家具產(chǎn)品的“工業(yè)成本”包括原材料及其加工的成本，約占總成本的 35%，其余的 65% 是花在工廠到最終消費(fèi)者之間的所有環(huán)節(jié)上，包含了整個(gè)供應(yīng)鏈的支出 （廣告、銷售、物流、配銷和顧客服務(wù)）和用于知識(shí)上的開銷（技術(shù)、設(shè)計(jì)、計(jì)劃等）。
對(duì)這個(gè)35%的工業(yè)成本一直是制造商力圖降低的，低成本產(chǎn)品是制造商所追求的主要目標(biāo)，正是這種低成本壓榨掉老式的傳統(tǒng)制造商的利潤，增加了（新興國家）低勞動(dòng)成本的制造商的利潤。但是，意大利家具業(yè)在10 多年前遇到過這樣的問題， 如果意大利家具制造商要獲得具有可持續(xù)發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)力的優(yōu)勢(shì)， 他們就應(yīng)該在最具有價(jià)值的 65% 中這一部份中下功夫。這就需要?jiǎng)?chuàng)新，它將使終端用戶得到增值。
終端用戶并不了解對(duì)單件物品應(yīng)怎樣要求（如椅子、單件家 具、沙發(fā)等），他需要的只是整個(gè)家庭所需要配置的家具，所以制造商必須積極參與到開發(fā)新的陳設(shè)觀念中去，把握椅子功能、 情感、美學(xué)、精神溝通等方面的效用，從整個(gè)室內(nèi)陳設(shè)去處理問題。因?yàn)槲覀兠鎸?duì)的將是終端消費(fèi)者，他們使用的是整套的室內(nèi)陳設(shè)（包括整套的家具）。
意大利家具業(yè)遇到過的問題，正是我們今天面臨的問題。 如何解決好生產(chǎn)中的“非物質(zhì)化問題”，實(shí)際上就是通過設(shè)計(jì)， 創(chuàng)造出新的生活方式，經(jīng)過顧客體驗(yàn)最終獲得認(rèn)同。這是取得可持續(xù)發(fā)展的真正奧秘，“宜家”在全球的成功已充分證明了這一點(diǎn)。
