www.szmatus.com“六一”到了，運(yùn)營兒童用品的商家迎來銷售旺季。5月22日，記者走訪省城市場后發(fā)現(xiàn)，早在半個(gè)多月前，眾商家就陸續(xù)開端醞釀這一商機(jī)。其中，美不勝收、豐厚多彩的兒童玩具銷量大增。但是，由于大多數(shù)兒童玩具在售后“三包”方面普遍沒有明白規(guī)則，這讓許多身價(jià)不菲的兒童玩具成為一次性用品，不少消費(fèi)者為此煩惱不已。
兒童玩具提早熱賣
隨著“六一”的來臨，兒童玩具無疑成為當(dāng)前市場的主角。22日上午，在省城五一路一家大型連鎖超市的入口處，記者看到有關(guān)“喜迎六一，開心玩轉(zhuǎn)” 的兒童節(jié)宣傳促銷海報(bào)?；@球、遙控汽車、圖書等各類兒童商品也都被設(shè)置在超市里較顯著的位置。該超市一位銷售人員通知記者，這幾天兒童商品曾經(jīng)開端熱賣，其中玩具的銷量最大，至少比平常增長了40%以上。
當(dāng)日下午，記者在省城新建路的一家商城看到，為了迎接“六一”，各玩具店都在加緊備貨。在其中一家玩具店，有高檔車模、遙控飛機(jī)、遙控汽車、語音娃娃、變形金剛……“玩具仍然是孩子們最喜歡的物品之一，很多家長以此作為‘六一’的禮物送給孩子。這幾天店里兒童玩具的總體銷量提升了50%左右，其中遙控汽車、卡通人物模型是一切玩具中賣得最紅火的。”該店老板向記者引見。
多數(shù)玩具無“三包”
市場上的兒童玩具美不勝收，價(jià)錢從幾十元到幾百元不等，令家長和孩子們有很大的選擇余地。不過記者發(fā)現(xiàn)，大部分兒童玩具的外包裝或說明書上均標(biāo)注有消費(fèi)廠家、運(yùn)用說明書、留意事項(xiàng)、3C強(qiáng)迫認(rèn)證、合格證等，卻找不到有關(guān)“三包”等售后效勞的說明。特別是身價(jià)不菲的遙控汽車、遙控飛機(jī)，以及會(huì)發(fā)聲的語音娃娃等電子類兒童玩具，有關(guān)質(zhì)保期的說明更是鮮見。
就此，記者采訪了水西門街康隆商城內(nèi)的一位銷售商。她通知記者，兒童玩具大多是用塑料制成的，置辦時(shí)最好能當(dāng)場試好。“玩具沒有‘三包’，這是行業(yè)的規(guī)矩。不過，假定消費(fèi)者置辦的玩具在短期內(nèi)呈現(xiàn)損壞，我們?nèi)匀粫?huì)為其改換。”
玩具售后維修比較難
隨后，記者走訪了省城其他幾家玩具店，經(jīng)銷商全部表示對所售出的玩具不提供“三包”效勞。新建路康達(dá)商城的一位兒童玩具經(jīng)銷商引見說：“市面上銷售的各式玩具，包裝上除了標(biāo)注產(chǎn)品的引見和適用年齡等運(yùn)用說明之外，普通都不標(biāo)注質(zhì)保期或如何維修等字樣。這主要是由于玩具屬于易損品，小孩不知道維護(hù)，亂丟亂摔很容易損壞，所以多數(shù)廠家不予保修。”
省城的劉女士通知記者，她的兒子今年7歲。幾年來，她曾經(jīng)給兒子買過很多輛遙控汽車，這些遙控汽車買回來后，保修很難。一旦損壞，根本無法維修，基本上就是一次性用品。“一是由于省城市場上幾乎找不到專業(yè)的玩具維修店;二是由于商家沒有‘售后’承諾。即便能協(xié)助聯(lián)絡(luò)廠家中止維修，但快遞費(fèi)用和改換零件的費(fèi)用均需消費(fèi)者承擔(dān)。由于維修本錢太高，所以只能再買新的。”
在采訪中記者了解到，像劉女士這樣因玩具損壞后無處維修，家中存放著大量損壞玩具的情況十分常見。
就兒童玩具的“售后”維修問題，記者采訪了山西省家電維修行業(yè)協(xié)會(huì)的一位擔(dān)任人。“兒童玩具屬于易壞品，假設(shè)小孩玩玩具時(shí)不按規(guī)則支配，對玩具構(gòu)成破壞，縮短了玩具的壽命，無論玩具價(jià)錢多高，普通都不在商家的‘三包’范圍內(nèi)。理論上電子類兒童玩具的售后維修狀況和小家電有些類似，損壞后也可以維修。不過，市場上的玩具類型很多，而且玩具更新?lián)Q代非?？?，一旦損壞很難從消費(fèi)廠家以外的中央找到匹配的零件。比如同是電動(dòng)遙控汽車，外形看起來很像，但很多零配件也不一樣，不能相互替代，維修難度和本錢很大，所以很多電子類產(chǎn)品維修公司都不愿意承攬此類產(chǎn)品的維修業(yè)務(wù)。”
買玩具須看3C認(rèn)證
關(guān)于兒童玩具，目前國度僅在安全方面出臺(tái)了法規(guī)，并未在質(zhì)量“三包”方面作出明白規(guī)則。《消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)法》發(fā)布的享用“三包”效勞的產(chǎn)品名錄中也不含兒童玩具。兒童玩具的售后維修主要靠買賣雙方的商定和承諾。
針對兒童玩具售后維修難的狀況，山西省消費(fèi)者協(xié)會(huì)的一位工作人員表示，“玩具產(chǎn)品有其特殊性，比如關(guān)于產(chǎn)品耐用性或‘人為損壞’的判別，在理論操作中不一定有明白的界限。這些緣由從客觀上增加了玩具售后質(zhì)保的難度。不過，目前我國已對部分兒童玩具實(shí)施了‘3C’強(qiáng)迫性產(chǎn)品認(rèn)證，消費(fèi)者置辦玩具時(shí)，首先應(yīng)當(dāng)看看產(chǎn)品能否具備‘3C’標(biāo)志。此外，消費(fèi)者最好到正軌的兒童玩具經(jīng)銷處置辦玩具，并索要發(fā)票等置辦憑證，了解產(chǎn)品能否有完好的售后效勞，最大限度地保證自己的權(quán)益。作為商家，應(yīng)該做好玩具產(chǎn)品的改換、維修的售后效勞，為消費(fèi)者提供便利。”
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