在家具展廳看上的成套家具，送進(jìn)家時(shí)“縮了水”，四件變成了三件，到底是自己看錯(cuò)，還是商家在玩“貓膩”？有市民反映，他著實(shí)不懂，為什么自己買(mǎi)到的家具與當(dāng)時(shí)在展廳中看到的不同？一套本由兩張床、一副梯子和一個(gè)儲(chǔ)物架四部分組成的上下床，送上門(mén)時(shí)卻沒(méi)了儲(chǔ)物架的身影。
據(jù)導(dǎo)購(gòu)員解釋?zhuān)P(guān)先生之前在展廳看到的是舊款式，如今生產(chǎn)廠家對(duì)該系列做了調(diào)整，新款式是沒(méi)有儲(chǔ)物架的，如想要需另外購(gòu)買(mǎi)。對(duì)此說(shuō)法，關(guān)先生有些不滿(mǎn)，既然產(chǎn)品有調(diào)整為何不提前說(shuō)明，展廳的樣品上為何不明確標(biāo)出，家具購(gòu)買(mǎi)合同中又為何不寫(xiě)清楚？
家具選購(gòu)中的貓膩很多
拋開(kāi)導(dǎo)購(gòu)的解釋是否屬實(shí)不論，其實(shí)，小編也發(fā)現(xiàn)不少類(lèi)似現(xiàn)象：擺在展廳中為家具添彩的各種配件，有的確實(shí)不隨家具一同出售。但奇怪的是，你若不問(wèn)，銷(xiāo)售人員很少會(huì)主動(dòng)說(shuō)明，一切都要等家具入屋后才會(huì)“真相大白”。
所見(jiàn)并非所得——買(mǎi)家具不能光信自己的眼睛
在主流家居賣(mài)場(chǎng)中轉(zhuǎn)了一圈后發(fā)現(xiàn)，部分家具品牌出現(xiàn)“報(bào)價(jià)不夠精細(xì)乃至誤導(dǎo)消費(fèi)”的相關(guān)問(wèn)題。比如，展廳里一套精美的客廳電視組合柜報(bào)價(jià)4000多元，但實(shí)際搬回家后會(huì)發(fā)現(xiàn)原本安裝在電視上方的單層CD架和書(shū)架沒(méi)了蹤影；而展廳里那張報(bào)價(jià)3000多元看上去舒適大方的高靠背床架，送貨上門(mén)后“高靠背”也可能被“低靠背”所代替。其實(shí)，為了塑造出更強(qiáng)烈的風(fēng)格與生活氣息，讓死板的展廳更“親民”與吸引人，部分家具利用“道具”提升了展陳效果，這并不為過(guò)，但有些組成套系的部分“需另外購(gòu)買(mǎi)”，卻成了商家們不成文的“小貓膩”。
如同有些房地產(chǎn)樣板間存在誤導(dǎo)和迷惑一樣，家具展廳的花哨也帶來(lái)越來(lái)越嚴(yán)重的誤導(dǎo)問(wèn)題。所見(jiàn)并非所得——置身家具展廳時(shí)，除了擦亮眼睛，還要仔細(xì)詢(xún)問(wèn)。
你不問(wèn)我不說(shuō)——需另外購(gòu)買(mǎi)的部分沒(méi)有明示
走訪中還發(fā)現(xiàn)，沒(méi)有明細(xì)整套報(bào)價(jià)仍為現(xiàn)在市場(chǎng)中的普遍現(xiàn)象。在逛某板式家具品牌展廳時(shí)，筆者表示喜歡一套客廳家具，導(dǎo)購(gòu)邊介紹各種功能邊稱(chēng)價(jià)格不貴絕對(duì)劃算，整組柜子才3000多元；當(dāng)筆者又表示最喜歡柜子中間放DVD的小架子時(shí)，導(dǎo)購(gòu)笑而不語(yǔ)；最后，當(dāng)筆者稱(chēng)決定購(gòu)買(mǎi)并確認(rèn)家具明細(xì)時(shí)，導(dǎo)購(gòu)才慌忙指出，組柜中間的DVD架和右邊的一小組書(shū)柜是配件，需要單獨(dú)購(gòu)買(mǎi)。
不主動(dòng)問(wèn)，絕不先說(shuō)明，這種銷(xiāo)售方式著實(shí)讓人有屢屢失望的感受。因?yàn)橄矚g家具的整體效果才將其買(mǎi)回家，但突出效果的配件常常屬于另外收費(fèi)范疇，更有許多消費(fèi)者在貨品到家后才發(fā)現(xiàn)“貨不對(duì)版”，這帶來(lái)了非常不佳的心理感受。其實(shí)，用多少錢(qián)買(mǎi)多少東西是買(mǎi)賣(mài)雙方達(dá)成共識(shí)后的行為，只要之前講清說(shuō)明一切都好辦，反之就難逃“誤導(dǎo)消費(fèi)”之嫌。
“道具”必不可少標(biāo)清配件價(jià)格可避免誤導(dǎo)消費(fèi)
作為商家，用搭配好的空間語(yǔ)言來(lái)引導(dǎo)消費(fèi)實(shí)屬正常，事實(shí)證明,也只有搭配得巧妙、合理，產(chǎn)品才有可能賣(mài)得更好。
對(duì)此，某家具負(fù)責(zé)人明確表示，展廳中的“軟道具”不能沒(méi)有，但這些道具也一定要有明確的價(jià)格體系，尤其是以定制為主的產(chǎn)品。
每個(gè)消費(fèi)者都有自己的想法和需求，對(duì)家具尺寸和搭配方式的要求也不相同。因此，只有將大小部件的價(jià)格都明確標(biāo)出，才能讓他們明明白白消費(fèi)。
家具購(gòu)買(mǎi)合同不夠嚴(yán)謹(jǐn)
家具買(mǎi)賣(mài)關(guān)系已然形成，無(wú)論是關(guān)先生沒(méi)看清，還是商家玩“貓膩”均難說(shuō)清，那么消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)家具時(shí)到底該如何規(guī)避各種風(fēng)險(xiǎn)呢？對(duì)此，北京市工商行政管理局合同科科長(zhǎng)王平表示，盡量選擇購(gòu)買(mǎi)正規(guī)品牌產(chǎn)品，并要求商家將雙方協(xié)商好的內(nèi)容與所購(gòu)產(chǎn)品明細(xì)都標(biāo)在合同中，以規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。
口說(shuō)無(wú)憑——附加條款產(chǎn)品明細(xì)均應(yīng)寫(xiě)入合同
“口說(shuō)無(wú)憑”的道理簡(jiǎn)單易懂，但很多消費(fèi)者在面對(duì)能說(shuō)會(huì)道的導(dǎo)購(gòu)時(shí)常常忽略了“將口頭承諾寫(xiě)進(jìn)合同中”這一重要環(huán)節(jié)。家具與電器等規(guī)范商品不同，材質(zhì)、尺寸、細(xì)節(jié)調(diào)整、送貨日期、安裝細(xì)則、售后服務(wù)等許多具體問(wèn)題都需要買(mǎi)賣(mài)雙方經(jīng)過(guò)詳細(xì)溝通后再予以執(zhí)行，不能一概而論。因此，合同上標(biāo)明與否就起到了至關(guān)重要的作用。王平提醒消費(fèi)者，任何與產(chǎn)品有關(guān)的附加要求，包括所購(gòu)產(chǎn)品明細(xì)都必須讓商家寫(xiě)進(jìn)正式合同中，這樣一旦哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題才有據(jù)可循。
家具合同五花八門(mén)示范文本正在推行
目前國(guó)家并無(wú)強(qiáng)制性的家具合同文本，市場(chǎng)中各品牌或用自己訂的合同，或用賣(mài)場(chǎng)統(tǒng)一合同。由于編訂合同的角色不同，每種合同的傾向性也不相同。
