在這寒冷的冬季，足不出戶便能逛遍全國甚至全世界的家具店，了解專賣店不可能給予的折扣優(yōu)惠，還能看到別人對商品的評價(jià)，為自己的選擇提供參考，甚至還能享受到送貨上門、到家安裝的服務(wù)……這就是人們選擇網(wǎng)購家居產(chǎn)品為自己的小家增紅抹綠的理由。
然而，在物美價(jià)廉、方便省事的網(wǎng)購背后，一些隱形的風(fēng)險(xiǎn)浮出水面，諸如“產(chǎn)品生產(chǎn)不出來、送貨時(shí)間一再拖延”等，在訂單量猛增的家具銷售的旺季，這些集中暴露的問題令網(wǎng)購達(dá)人們也深感無奈。
時(shí)值年關(guān)，正是很多新房交房的時(shí)候，再算上買了二手房準(zhǔn)備喬遷新居的，購買家具家私、淘換家居新物件兒成了年底最重要的事兒。如果您打算網(wǎng)購，不妨聽聽下面的故事。
●追問●
商家稱
“訂單多時(shí)優(yōu)先滿足實(shí)體專賣店客戶”網(wǎng)店購貨只好等
據(jù)了解，通常淘寶網(wǎng)上的家具賣家大體分為兩類，一類是出售專賣店有售的品牌家具的賣家，這類賣家能夠找到低價(jià)進(jìn)貨渠道，家具價(jià)格比實(shí)體店出售的家具便宜不少，有的還能夠提供質(zhì)?？?；另一類是無品牌的小家具店鋪，出售自家小工廠生產(chǎn)的家具，樣式選擇豐富，價(jià)格比市場上同類商品便宜很多，但質(zhì)量參差不齊，也難以提供保修服務(wù)。
呂小姐說，她購買的施華洛品牌的一套餐桌椅，在誠外城建材市場有專賣店，店內(nèi)售價(jià)是3800元，而網(wǎng)上店鋪售價(jià)僅為2500元，并且保證正品，算上運(yùn)費(fèi)300元，也便宜了1000元左右。但是承諾15天發(fā)貨的淘寶店鋪，由于未能如期完工，又拖延了10天之久，已經(jīng)入住新房的呂小姐只能勉強(qiáng)在客廳沙發(fā)吃飯。
最后，通過與淘寶店家的協(xié)調(diào)，由賣家承擔(dān)物流運(yùn)費(fèi)，但卻已經(jīng)嚴(yán)重影響了新家餐廳的使用。而淘寶賣家表示，自己并非該品牌的代理商，只是擁有低價(jià)拿貨渠道，由于工廠需要優(yōu)先為專賣店訂單趕工，所以難以保證網(wǎng)上訂單的出廠時(shí)間，年底生意最忙，訂單多，所以通常都要比預(yù)期發(fā)貨時(shí)間延后，他們也沒有辦法。
物流稱
“年底發(fā)貨量大日夜加班也送不完”送貨時(shí)間不確定
時(shí)值年底，購買年貨的、送禮的人們也都開始紛紛行動，各個物流公司即使日以繼夜地裝車配送，依然忙不過來。以呂小姐網(wǎng)購的茶幾為例，從淘寶網(wǎng)提供的發(fā)貨記錄上看，店家發(fā)貨后三天，貨品仍然在初始物流點(diǎn)，并未進(jìn)行裝車配送。當(dāng)呂小姐向該物流公司打電話詢問時(shí)，物流公司的解釋是“年底物流量大，很多貨品都壓在庫里沒法保證及時(shí)送貨，我們?nèi)找辜影嘁菜筒煌辍?rdquo;
呂小姐說，在網(wǎng)購家具的過程中，賣家選擇不同的物流公司，享受的服務(wù)也是很不一樣的。大型、正規(guī)的物流公司，例如德邦物流、天地華宇等，雖然物流費(fèi)用稍貴，但是物流點(diǎn)非常多，取貨比較方便。
呂小姐表示，有的物流公司還有更加人性化的服務(wù)，比如德邦物流，只需再支付55元的送貨費(fèi)后，就可以送貨上門，省去了自行取貨的麻煩。
“從廣州到北京，如果及時(shí)發(fā)貨，只要三天就能送到家，即使再加上55元的送貨上門費(fèi)用，也比專賣店便宜不少，而且足不出戶，只需在家利用電腦就可以買到心儀的家具。”而呂小姐購買邊桌的另一家淘寶店鋪，則選擇了一家小型的物流公司。
雖然價(jià)格便宜一些，但是在物流旺季，車輛配送速度跟不上，發(fā)貨時(shí)間延后了很多天，而且在北京只有兩個收貨點(diǎn)，距離呂小姐家都很遠(yuǎn)，無奈之下，呂小姐只好求助朋友開車幫忙取貨。
●提示●
網(wǎng)購沒有明確補(bǔ)償條款
糾紛尚處于“私了”階段
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，網(wǎng)購商品現(xiàn)在沒有明確的補(bǔ)償條款，很多消費(fèi)者的權(quán)益受到損害后，只能與店鋪私下協(xié)商解決，吃啞巴虧也是非常普遍的。網(wǎng)購家具雖然擁有低價(jià)優(yōu)勢，但很多廠家不能提供保修卡和發(fā)票，售后服務(wù)沒有保證，而小家具廠生產(chǎn)的家具可能還有質(zhì)量問題和甲醛超標(biāo)等環(huán)保不合格等問題。實(shí)體店則需要支付場地租金、開具發(fā)票，價(jià)格自然較高，但相對來說售后服務(wù)比較規(guī)范。消費(fèi)者在購買家具時(shí)如何選擇，還是應(yīng)該慎重三思
弄清哪家物流公司
有保障再下手
據(jù)了解，通常購買大件家具的物流費(fèi)在150-300元不等，以每立方米體積為依據(jù)進(jìn)行計(jì)算。從物流公司的角度來說，小型物流公司價(jià)格較便宜，但送貨時(shí)間和服務(wù)要遜于大型物流公司。而大型物流公司最具優(yōu)勢的特點(diǎn)，就是物流點(diǎn)多，取貨方便。網(wǎng)購買家在購買商品時(shí)，可以與賣家協(xié)商選擇哪家物流公司，購買過程中，也可以與賣家洽談是否可以由賣家承擔(dān)物流費(fèi)用，或雙方共同承擔(dān)，盡量減少運(yùn)費(fèi)成本。
