背景：家具網(wǎng)購(gòu)這三年
2009年，是家具網(wǎng)購(gòu)“萌芽”的一年。2009年6月25日，曲美家具總部面向全國(guó)，正式推出“網(wǎng)絡(luò)商城”的銷(xiāo)售模式，登錄曲美家具的官方網(wǎng)站，消費(fèi)者可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)行向曲美北京廠家直接訂貨。
2010年，是家具網(wǎng)購(gòu)“探索”的一年。自曲美打響網(wǎng)購(gòu)第一炮后，不少家具企業(yè)都對(duì)網(wǎng)上商城蠢蠢欲動(dòng)，貓王家具在北京開(kāi)始試水網(wǎng)購(gòu)。
2011年，興許是家具網(wǎng)購(gòu)“開(kāi)花”的一年。經(jīng)過(guò)2010年的規(guī)劃和籌備，又一家具知名品牌——健威人性家具的網(wǎng)上商城在2011年元旦試運(yùn)行，3月份正式上線。喜夢(mèng)寶亦會(huì)在官網(wǎng)上建立家具商城，進(jìn)行多渠道營(yíng)銷(xiāo)。
據(jù)了解，如今網(wǎng)上的家具電子商務(wù)網(wǎng)站共分為四類(lèi)：第一類(lèi)是依托實(shí)體店家具賣(mài)場(chǎng)建立起來(lái)的網(wǎng)站，如紅星美凱龍；第二類(lèi)是自己有廠家并有一定的知名品牌，設(shè)立家具網(wǎng)店，一方面是宣傳品牌，另一方面是增加一個(gè)銷(xiāo)售渠道，如曲美等；第三類(lèi)是依托家具網(wǎng)店進(jìn)行買(mǎi)賣(mài)卻沒(méi)有實(shí)體店，如林氏木業(yè)等；第四類(lèi)是既沒(méi)有實(shí)體店也沒(méi)有自己的品牌，自主建立網(wǎng)站平臺(tái)，并與一些家具品牌建立互助合作關(guān)系，在網(wǎng)上銷(xiāo)售。
在信息發(fā)達(dá)的21世紀(jì)，家具網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)不是什么新鮮事。像林氏木業(yè)、韓菲爾等早已在淘寶上做得紅紅火火，而像曲美、貓王、健威等具有實(shí)體店的品牌在自己官網(wǎng)上開(kāi)辟網(wǎng)上商城，他們的前景又會(huì)怎樣？消費(fèi)者對(duì)此又有何看法？1月18日，記者就“您如何看待家具網(wǎng)購(gòu)”展開(kāi)為期一個(gè)星期的網(wǎng)上調(diào)查，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者對(duì)家具網(wǎng)購(gòu)頗為青睞，但是對(duì)質(zhì)量和售后服務(wù)最為擔(dān)憂.
家具網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)有待開(kāi)發(fā)
作為家居中最成熟的產(chǎn)業(yè)，家電網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)處于成熟階段，無(wú)論是官網(wǎng)還是淘寶網(wǎng)，品牌家電基本都投入到網(wǎng)銷(xiāo)的洪流中。在此次調(diào)查中，當(dāng)被問(wèn)及聽(tīng)會(huì)選擇哪些家居產(chǎn)品網(wǎng)購(gòu)時(shí)，家電毫無(wú)疑問(wèn)地以“47.2％”的高比例占據(jù)首位，而軟裝和家具分別以“19.4％”和“16.7％”的接近比例位列第二和第三。在眾多家居產(chǎn)品中，相對(duì)家電網(wǎng)購(gòu)的成熟，家具網(wǎng)購(gòu)可以說(shuō)還處于發(fā)展階段，但是可以預(yù)見(jiàn)是未來(lái)的趨勢(shì)之一.
剛置新家的網(wǎng)友冰雪婷兒三個(gè)月前網(wǎng)購(gòu)了一張床，這是她第一次在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)家具，甚為滿(mǎn)意，并表示會(huì)繼續(xù)在網(wǎng)上物色電視柜、鞋柜等家具。冰雪婷兒選擇網(wǎng)購(gòu)的原因跟大多數(shù)人一樣——便宜、方便。她購(gòu)買(mǎi)的是韓非爾的一款床，連運(yùn)費(fèi)1000多元，而早前逛賣(mài)場(chǎng)中發(fā)現(xiàn)同款式的要4000多元。
看重品牌 更看重價(jià)格
在此次調(diào)查中，沒(méi)有家具購(gòu)買(mǎi)經(jīng)歷的網(wǎng)友占大多數(shù)，占了63.9％的比例。網(wǎng)友普遍反映在看中“便宜”的同時(shí)，卻不敢對(duì)其質(zhì)量“放心”。像林氏木業(yè)、韓菲爾這些沒(méi)有實(shí)體店的品牌，消費(fèi)者大多通過(guò)網(wǎng)上口碑來(lái)判斷質(zhì)量好壞，因此，“沒(méi)有看到實(shí)物”就成為阻礙消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的原因之一。據(jù)網(wǎng)友透露，為了贏得更多口碑和信譽(yù)，林氏木業(yè)現(xiàn)時(shí)還允許消費(fèi)者先參觀工廠再購(gòu)買(mǎi)。雖沒(méi)實(shí)體店，但直接到工廠看實(shí)物，也算是讓消費(fèi)者得到先看再買(mǎi)的傳統(tǒng)習(xí)慣。
具有實(shí)體店的家具品牌，自然就讓消費(fèi)者放心不少。從“若家具品牌開(kāi)設(shè)網(wǎng)上商城，您是否愿意網(wǎng)購(gòu)”的題目中，高達(dá)80.6％的網(wǎng)友表示愿意。但值得注意的是，在記者隨機(jī)訪問(wèn)選擇愿意的網(wǎng)友中，大多數(shù)都反映會(huì)事先在實(shí)體店看過(guò)實(shí)物后，若網(wǎng)上價(jià)格更便宜才會(huì)選擇購(gòu)買(mǎi)。“如果網(wǎng)上沒(méi)有比市面便宜，當(dāng)然去實(shí)體店買(mǎi)拉，跑得了和尚跑不了廟。”一位網(wǎng)友打趣地說(shuō)。
家具網(wǎng)購(gòu)困擾多
眾所周知，網(wǎng)購(gòu)的好處是方便、便宜，但是對(duì)于家居商品而言，它所涉及的硬傷卻不少。在“您對(duì)家具網(wǎng)購(gòu)的擔(dān)憂有哪些？”的題目中，網(wǎng)友對(duì)于質(zhì)量、價(jià)格、溝通、售后服務(wù)等問(wèn)題的投票都較為平均，而“安裝、換貨等售后等售后服務(wù)不到位”以23.7％的比例首當(dāng)其沖，而“以次充好”、“存在色差”等眾多問(wèn)題也讓消費(fèi)者對(duì)家具網(wǎng)購(gòu)不得不考慮多三分。
業(yè)內(nèi)人士提醒，網(wǎng)購(gòu)家具雖然擁有低價(jià)優(yōu)勢(shì)，但很多廠家不能提供保修卡和發(fā)票，售后服務(wù)沒(méi)有保證，而小家具廠生產(chǎn)的家具可能還有質(zhì)量問(wèn)題和甲醛超標(biāo)等環(huán)保不合格等問(wèn)題。實(shí)體店則需要支付場(chǎng)地租金、開(kāi)具發(fā)票，價(jià)格自然較高，但相對(duì)來(lái)說(shuō)售后服務(wù)比較規(guī)范。
對(duì)于開(kāi)設(shè)網(wǎng)上商城，家具企業(yè)還是處于試水階段，正式開(kāi)設(shè)了商城的都是曲美、貓王、健威、喜夢(mèng)寶等大品牌。正如以上這個(gè)調(diào)查可見(jiàn)，家具網(wǎng)購(gòu)的種種問(wèn)題亦困擾著家具商，雅夢(mèng)莎董事長(zhǎng)陳梅珍認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售考慮的就是價(jià)格優(yōu)勢(shì)，現(xiàn)在不想因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的價(jià)格來(lái)沖擊專(zhuān)賣(mài)店的市場(chǎng)。
2011年，家具網(wǎng)購(gòu)成為熱潮？恐怕這個(gè)說(shuō)法還為時(shí)尚早。
