紅星美凱龍外景
2011年兔年春節(jié)還未結(jié)束,一系列的樓市調(diào)控讓房地產(chǎn)市場驟然冷卻。此時,處在樓市下游的家居行業(yè),市場還未從節(jié)日的氣氛中走出來,但一股從節(jié)日喜氣轉(zhuǎn)向市場速凍悲觀的情緒已經(jīng)開始在行業(yè)里蔓延。
家居市場真會就此隨樓市冷卻,前途難料嗎?日前,當記者與紅星美凱龍京滬、西南區(qū)總經(jīng)理王偉在討論這一話題時,理性且冷靜的王偉給出了截然不同的答案。在王偉看來,樓市調(diào)控不會直接把降溫傳遞到家居市場,但家居行業(yè)的市場需求結(jié)構(gòu)會發(fā)生重大變化,產(chǎn)生新的增量需求。對于家居零售企業(yè)來講,如何挖掘市場需求,抓住增量市場將是主要的挑戰(zhàn)。
一年之計在于春。如何抓住市場結(jié)構(gòu)變化帶來的增量市場,如何保持家居流通企業(yè)的長久競爭力?紅星美凱龍京滬、西南區(qū)總經(jīng)理王偉的籌謀和觀點或可給2011年的家居業(yè)以啟發(fā)。
新浪家居專訪紅星美凱龍京滬、西南區(qū)總經(jīng)理王偉
樓市調(diào)控激活家居市場三類消費需求
市場環(huán)境沒有好壞之分。對于目前的市場現(xiàn)狀,王偉認為企業(yè)要學會用辯證的思維去看待外部環(huán)境問題。市場環(huán)境永遠都在變化當中,企業(yè)要做的事情是研究外部的環(huán)境變化所帶來的挑戰(zhàn)和機遇。拿當前的樓市調(diào)控來看,既用了市場的手段,也用了行政的手段,這表明了政府對樓市、房價調(diào)控的決心,現(xiàn)在房價不僅僅是經(jīng)濟問題,已經(jīng)變成了民生的問題,民生是政府的頭等大事,因此要理解政府,并能預(yù)估到這件事情的重要性。
首先,樓市調(diào)控自然會讓人想到市場的傳導(dǎo)效應(yīng)。傳統(tǒng)的邏輯理解是,新房交房量減少,家居企業(yè)裝修這塊的市場總量就會下降。但真是這樣嗎,未必!所以要深入分析下樓市調(diào)控主要面對的消費人群。在王偉看來,樓市需求可以分為三類,第一類是投資型需求,第二類是改善型需求,第三類是剛性需求。目前的樓市調(diào)控政策實施開來,第一類會被打掉,第二類需求得到保證,第三類需求得到滿足。
房地產(chǎn)市場理性了,市場需求被釋放出來,家居行業(yè)也會帶來新的增量。王偉認為,第一類是改善性裝修需求會大增,由于當下的樓市政策抑制投資,滿足改善需求型客戶,所以這部分需求將會傳遞到家居;第二類是剛性住房需求帶來的剛性家居裝修需求,由于政策是保護鼓勵剛性需求,所以無論是房產(chǎn),還是家居需求都會得到有效釋放,這一類需求也包括大量保障性住房帶來的裝修需求;還有一類,就是以前市場囤積下來的投機性房產(chǎn)所帶來的家裝需求。目前的住房結(jié)構(gòu)當中,投資、投機房的比例很大,但在現(xiàn)有的調(diào)控環(huán)境當中持有與交易成本都很高,所以這部分住房一定會投入到租賃市場,那就會產(chǎn)生大量的簡裝需求。大量的空置房進入市場也是一個增量,所以對于裝修市場也是一個很大的增量。
“綜合來看,近期的樓市調(diào)控政策雖然可能會帶來新房供應(yīng)的下降,但也在一定程度上產(chǎn)生了三個新的市場增量,這樣分析的話,對于我們家裝建材市場是不會造成影響的。”在王偉看來,樓市調(diào)控所帶來的市場大環(huán)境變化短期內(nèi)不會對家居市場造成影響,長期來看實際是利好增多的。
“億元補貼計劃”瞄準百萬改善性消費群體
傳統(tǒng)上,在家居行業(yè),無論是零售企業(yè),還是家具材料企業(yè),家裝企業(yè)主要針對的是散裝市場。調(diào)控之外,精裝修、產(chǎn)業(yè)化也是一個大的趨勢。對此,王偉透露,紅星美凱龍針對這樣的趨勢已經(jīng)做了深入的研究,調(diào)查的結(jié)果是精裝房的上市總量沒有變化,精裝修市場對家居建材的消費方向會發(fā)生變化,由個人主導(dǎo)變成專業(yè)的公司指導(dǎo),這是一個產(chǎn)業(yè)鏈打造的問題。因此,這需要房產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、裝修企業(yè)、家居裝修平臺(像紅星美凱龍這樣的企業(yè))、家具建材企業(yè)一道來打造和分享這個價值鏈。
實際上紅星美凱龍已經(jīng)滲透到一部分精裝房的市場里面,開發(fā)樣板間、幫助精裝修的房子提供個性化的產(chǎn)品需求、協(xié)助精裝修的房地產(chǎn)公司到企業(yè)招投標等,開發(fā)企業(yè)有這種需求,家居流通企業(yè)也有這種需求。很長時間以來,紅星美凱龍也一直是重要工程的采購目的地,將來這種合作會越來越多。
此外,王偉也透露,紅星美凱龍也將針對房地產(chǎn)市場需求結(jié)構(gòu)變化帶來的不同家居消費需求適當調(diào)整經(jīng)營思路。“針對高端商品房住宅,改善型住宅帶來的需求,以及剛需、簡裝市場的功能型需求會采取不同的模塊化經(jīng)營,針對不同的客戶需求,提供不同的產(chǎn)品和服務(wù)。”
對于如何啟動2011年的家居市場,王偉表示主要會以服務(wù)來入手。“實際上我們以前做的服務(wù)都是屬于通吃的服務(wù),是針對所有客戶的服務(wù),比如說先行服務(wù)、無理由退換貨、環(huán)保檢測等等。但是,服務(wù)也到了一個細分的時代,通過模塊化我們把服務(wù)做的更加專業(yè)。”據(jù)悉,紅星美凱龍將在北京、上海、重慶三個城市推出“億元補貼服務(wù)計劃”,針對改善型住宅需求的客戶提供全方位的家具升級服務(wù)。
“從2001年到現(xiàn)在,十年的過程當中,很多家庭結(jié)構(gòu)、收入都發(fā)生了變化,有的兩代人變?nèi)?,有的青年人變成中年人了,中年人變成老年人?001年的時候拿2000塊錢的工資,現(xiàn)在有可能拿2萬塊錢的工資,消費需求、消費能力都不一樣了,很多人家里的家具款式、功能滿足不了現(xiàn)在的需求,所以將會產(chǎn)生巨大的改善性裝修需求。”
據(jù)王偉透露,紅星美凱龍正是看到了這部分市場潛力,所以策劃推出億元補貼計劃,在北京、上海、重慶三個直轄市十家商場同步展開,顧客只要有這樣的需求打電話給我們,比如說這個沙發(fā)還可以坐,但是舒適度已經(jīng)不行了,紅星美凱龍將就出面,根據(jù)購買的年限,估計一下價值,作為換購的價格補貼。
“當然家具還是消費者自己的,怎么處理消費者說了算,紅星美凱龍不要。我們只是來評估,給出補貼。如果暫時不想換,沒關(guān)系,你繼續(xù)用好了,什么時候想換再打電話都可以,長期服務(wù)。”據(jù)王偉估算,這項即將推出的億元補貼計劃將使得北京、上海、重慶三大直轄市的100萬戶家庭受益。
“服務(wù)創(chuàng)新”決定家居流通企業(yè)發(fā)展前途
“從口號就可以看出我們的變化,我們今年的廣告主題是:改變,讓家居生活更美好。”王偉表示,只有通過不斷的服務(wù)創(chuàng)新,才能贏得消費者,能贏得市場。紅星美凱龍的目標是,讓紅星美凱龍成為人們裝修、改善家居生活的優(yōu)質(zhì)平臺,幫助人們實現(xiàn)美好家居生活的愿望。
對于家居賣場的擴張,到底應(yīng)該到達一個什么樣的規(guī)模?王偉認為數(shù)量不是討論的核心,服務(wù)才是根本。“當你有一種服務(wù)被消費者廣泛的深入接受的時候,市場一定會有呼聲,要求這種服務(wù)被復(fù)制,那么企業(yè)復(fù)制服務(wù)的過程就是一個擴張的過程,所以說單純的追求數(shù)量的話沒有意義。不同的城市,不同的區(qū)域,消費者都有不同的需求。作為企業(yè),需要設(shè)計這種服務(wù),讓這種服務(wù)持續(xù)的讓消費者接受,然后復(fù)制這種服務(wù)”。
對于家居市場發(fā)展過程中的競爭、整合,王偉的看法是,市場是動態(tài)的,平衡也是動態(tài)的,要用運動的眼光看待市場,充分的市場競爭對于行業(yè)的發(fā)展,對于滿足消費者不斷提高的消費需求都是有益的。對于有志于做優(yōu)秀的企業(yè)一定要懂得市場的規(guī)律,要能接受一個市場被人家分享,有了這種思維,大家才能分享整個市場,市場才可以更大,你才可以超越別人。
當記者總結(jié)問到王偉,如何看待2011年整個家居市場,包括流通行業(yè)的市場走勢時,王偉認為,家居行業(yè)仍然處在一個上升期的黃金通道。這是大的趨勢,但是有兩點值得注意,一是市場結(jié)構(gòu)會有變化,二是經(jīng)營環(huán)境會有變化,這兩點對于企業(yè)而言,既是挑戰(zhàn)也是機遇。