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      物流搬家過程中家具損壞 可通過消協(xié)維護權(quán)益

         日期:2011-03-10     來源:中國家具網(wǎng)    評論:0    
      核心提示:家具中的大件產(chǎn)品在運輸過程中經(jīng)常出現(xiàn)問題,出了問題責(zé)任應(yīng)該由誰來承擔(dān)呢?315即將到來,消協(xié)在此提醒消費者注意維護自己的合法權(quán)益。
        家具中的大件產(chǎn)品在運輸過程中經(jīng)常出現(xiàn)問題,出了問題責(zé)任應(yīng)該由誰來承擔(dān)呢?315即將到來,消協(xié)在此提醒消費者注意維護自己的合法權(quán)益。

        搬家過程中損壞

        現(xiàn)在,很多人找搬家公司搬家,不僅為了省事,還因為搬家公司相對專業(yè)一些。然而,西寧市民陳先生找搬家公司搬家卻搬出了麻煩。

      2月26日,西寧市民陳先生找西寧某搬家公司為自己搬家,可家搬完后,他發(fā)現(xiàn)部分家具被損壞。之后,他和搬家公司協(xié)商,卻沒有得到滿意的答復(fù)。

      陳先生說,搬家公司的工作人員幫他拆了板式床,但沒有安裝好,致使床無法使用。另外,在搬家過程中,工作人員還打破了茶幾。為此,陳先生多次給搬家公司打電話要求賠償,但對方讓他去找給他搬家的工作人員協(xié)商。然而,在給那名工作人員打了幾次電話后,對方就不再接陳先生的電話。

      陳先生說,他搬家時找的是搬家公司,并不是具體哪一個工作人員,出了問題搬家公司就應(yīng)該解決,而不應(yīng)該讓顧客去找工作人員協(xié)商。

      3月8日,記者聯(lián)系到這家搬家公司,一名姓馬的工作人員告訴記者,按照公司規(guī)定,哪名員工工作中出現(xiàn)問題就由哪名員工處理。事情發(fā)生后,公司已經(jīng)要求給陳先生搬家的工作人員處理此事,那名工作人員也多次和陳先生聯(lián)系,但始終沒有聯(lián)系上。在這期間,那名工作人員還因為生病請了幾天假,事情就耽誤了。但這名工作人員明確表示,搬家公司損壞了顧客的物品,一定會負責(zé)任。他們已經(jīng)要求給陳先生搬家的工作人員盡快維修陳先生家被損壞的床,并賠償打破的茶幾。

      3月9日,陳先生和搬家公司相關(guān)人員分別告訴記者,他們已經(jīng)協(xié)商好了,搬家公司會盡快上門維修被損壞的床,并負責(zé)賠償打破的茶幾。

        物流過程中損壞

        運送價格為15000元的紅木家具遭損,物流公司只給賠償1500元的維修費,近日,負責(zé)運送的德邦物流公司就損害的家具做出評估,得出結(jié)論是作為“家具”可以維修,維修費用為1300元。雙方就賠償額度分歧過大,陷入僵局。

      “我們公司明文規(guī)定,藝術(shù)品不屬于運送范疇,所以就辛先生的貨物,我們只能當做普通的家具做出賠償。”肖先生說,考慮到維護跟辛先生的關(guān)系,他們還是愿意賠償1500元。

      記者聯(lián)系上辛先生,辛先生說,他已經(jīng)做出讓步,只要德邦物流公司賠償10000元即可,“但他們不同意”。

      就此,琴島律師事務(wù)所的郭凡炬律師認為,辛先生稱運送的是藝術(shù)品,卻在運送單上寫明是家具,因此存在過錯。“辛先生可以先通過一定途徑證明這套家具就是藝術(shù)品,然后評估出維修是否會造成收藏價值的下降,下降了多少,這也屬于損失的一部分。建議雙方協(xié)商解決,斷定雙方過錯的比例,得出賠償結(jié)果。”

      ☆☆消協(xié)提醒

      消費者協(xié)會的工作人員提醒,搬家和物流公司均有義務(wù)將顧客的物品安全地送到指定地點。從公司承接某項業(yè)務(wù)起,就和客戶之間形成了契約關(guān)系,他們有義務(wù)確保顧客物品的安全,如果損壞就是違約,就應(yīng)該承擔(dān)賠償責(zé)任。如果消費者遇到此類情況,可以自行和搬家公司協(xié)商解決,或通過消協(xié)等部門維護權(quán)益。

       
       
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