雷區(qū)5
安裝售后缺保障
【現(xiàn)象】記者在網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)，不少家具品牌并不包含安裝服務(wù)。一家店鋪店員告訴記者：“我們有詳細(xì)的安裝說(shuō)明書(shū)，安裝起來(lái)很方便。”網(wǎng)購(gòu)了家具并自己安裝的“yingying”卻連連說(shuō)：“自己安裝太費(fèi)勁了。”她跟朋友為了安裝衣柜整整花了半天時(shí)間。
其實(shí)，困擾消費(fèi)者的不止是不提供安裝服務(wù)，還包括整個(gè)售后環(huán)節(jié)。一家品牌櫥柜商就在自家店鋪的“買(mǎi)者須知”里告知：“一些沒(méi)有經(jīng)銷(xiāo)商的城市，不承擔(dān)產(chǎn)品的保修，買(mǎi)者需要自己在提貨和安裝完畢后進(jìn)行詳細(xì)的驗(yàn)收。”
【說(shuō)法】張德志建議消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)就與商家約定安裝和售后服務(wù)。如果廠(chǎng)家不負(fù)責(zé)安裝，則需考慮自己是否有安裝能力或自己聯(lián)系工人來(lái)安裝。若是第三方來(lái)提供安裝服務(wù)，也不用擔(dān)心出現(xiàn)責(zé)權(quán)不分的情況。一位專(zhuān)門(mén)提供安裝服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)客服員告訴記者，消費(fèi)者可以在驗(yàn)收時(shí)確認(rèn)產(chǎn)品有無(wú)問(wèn)題；若驗(yàn)收時(shí)沒(méi)有問(wèn)題，安裝出現(xiàn)問(wèn)題可直接按照安裝合同找安裝工人。
至于在“沒(méi)有經(jīng)銷(xiāo)商的城市不承擔(dān)保修”的說(shuō)法，張德志表示若產(chǎn)品本身并沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，而雙方通過(guò)這個(gè)條款進(jìn)行了明確的約定，消費(fèi)者若購(gòu)買(mǎi)就表示認(rèn)可。商家并不存在過(guò)錯(cuò)，但商品若在使用過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題，可以與商家協(xié)商，看是否可由商家提供一定的有償服務(wù)。
【防范措施】消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)需要安裝、對(duì)保修和維護(hù)要求較高的家居產(chǎn)品時(shí)，要注意詢(xún)問(wèn)銷(xiāo)售商的相關(guān)服務(wù)能力，對(duì)銷(xiāo)售商提供的信息通過(guò)致電廠(chǎng)家等方式確認(rèn)。必要時(shí)要保留銷(xiāo)售商提出擔(dān)?；虺兄Z的郵件，截圖或聊天記錄，并索要正規(guī)發(fā)票、保修卡等有效憑證。
雷區(qū)6
色差較大誰(shuí)說(shuō)了算
【現(xiàn)象】“由于光線(xiàn)、顯示器參數(shù)、板材批次不同等因素影響，收到的實(shí)物顏色與圖片會(huì)有差別，請(qǐng)以實(shí)物為準(zhǔn)。色差不得作為退款理由”“色差為正常現(xiàn)象”等話(huà)語(yǔ)不時(shí)出現(xiàn)在一些店鋪“買(mǎi)者須知”的告示欄中。出現(xiàn)色差到底以誰(shuí)為準(zhǔn)？
【說(shuō)法】張德志表示，對(duì)于家具地板這些木制品來(lái)說(shuō)，出現(xiàn)色差也算正常。如果不是質(zhì)量問(wèn)題，純粹因?yàn)樯顔?wèn)題而導(dǎo)致的糾紛解決起來(lái)很難，消費(fèi)者因此而提出的主張也很難得到支持。
【防范措施】記者從某品牌木門(mén)的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售客服人員處了解到，雖然網(wǎng)上銷(xiāo)售的產(chǎn)品與店面銷(xiāo)售的產(chǎn)品色板相同，消費(fèi)者若擔(dān)心色差問(wèn)題，可以到實(shí)體店先看好色板后再在網(wǎng)絡(luò)上下單。
