據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，2008年，網(wǎng)購(gòu)人數(shù)占總?cè)丝诒壤?.3%，2010年就迅速發(fā)展到了11.8%。
在中國(guó)新富人群里面，目前已有50.3%的人在網(wǎng)上購(gòu)物，特別是在經(jīng)濟(jì)危機(jī)后許多富裕消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)頂級(jí)品牌在網(wǎng)上也能夠以較為便宜的價(jià)格買(mǎi)到，所以網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物開(kāi)始流行，開(kāi)始蔓延。隨著購(gòu)物消費(fèi)主力軍70、80、90后的購(gòu)物模式改變， 2011年，在線購(gòu)物還將會(huì)持續(xù)增長(zhǎng)。
這種情況下，許多企業(yè)在電子商務(wù)領(lǐng)域開(kāi)始試水，家具行業(yè)也是躍躍欲試，越來(lái)越多的家具網(wǎng)購(gòu)形式紛紛出現(xiàn)。另外，電子商務(wù)憑借著其時(shí)效性、便捷性和廣泛性，打破了傳統(tǒng)的直銷(xiāo)觀念，引起了越來(lái)越多的家具廠商的廣泛關(guān)注。通過(guò)自建電子商務(wù)網(wǎng)站或是與大型電子商務(wù)網(wǎng)站合作的模式，將家具行業(yè)帶進(jìn)了電子商務(wù)領(lǐng)域中，2011年將會(huì)是家具網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的全盛時(shí)期。
家具網(wǎng)購(gòu)發(fā)展頻繁出現(xiàn)瓶頸
家具網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)是一塊美味的蛋糕，然而，由于中國(guó)人自身的消費(fèi)習(xí)慣以及家具本身屬于大宗型物品，高歌猛進(jìn)的市場(chǎng)背后，家具網(wǎng)購(gòu)前進(jìn)的道路，不會(huì)像書(shū)籍、服裝等網(wǎng)購(gòu)行業(yè)那樣的一路順暢。
網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)家具讓客戶多少會(huì)對(duì)商品產(chǎn)生質(zhì)疑，即使現(xiàn)在有不少的年輕網(wǎng)購(gòu)族對(duì)于家具網(wǎng)購(gòu)是雀躍不已，也多少會(huì)讓客戶對(duì)商品產(chǎn)生質(zhì)疑，而且本身也不是所有的網(wǎng)購(gòu)族都認(rèn)可這個(gè)市場(chǎng)，尤其年紀(jì)較大的客戶甚至都不會(huì)對(duì)家居網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)感興趣，他們認(rèn)為這是“需要實(shí)際體驗(yàn)”的商品，不摸不試是不會(huì)放心的。
前段時(shí)間，某網(wǎng)友在網(wǎng)上買(mǎi)了一個(gè)價(jià)值999元拉克書(shū)架，并在書(shū)架上邊擺放了畫(huà)冊(cè)，沒(méi)過(guò)幾天書(shū)架隔板就崩塌了。他打開(kāi)一看，發(fā)現(xiàn)原來(lái)是很薄刨花板在一堆紙的外邊包了一層。隔板長(zhǎng)度110厘米，中間沒(méi)有任何承重及加強(qiáng)結(jié)構(gòu)。銷(xiāo)售人員也坦言了書(shū)架的層板是以刨花板內(nèi)夾紙板而成。而且這商家的其他品牌書(shū)柜的層板構(gòu)成都是如此。他們稱這種板為“蜂窩板”，一般是上下由兩塊薄的刨花板組成，中間部分則是用特殊處理過(guò)的硬紙板弄成猶如蜂窩一樣的多個(gè)六角形的結(jié)構(gòu)拼合。這樣的板最大承重不能超過(guò)25公斤。
家具產(chǎn)品也不比那些家紡用品、小件裝飾品等便于郵寄又很少產(chǎn)生售后糾紛;它們屬于大件物品，尤其是有部分家具是買(mǎi)家不能自行組裝，雖然在網(wǎng)絡(luò)上銷(xiāo)售，但需要專業(yè)安裝人員登門(mén)安裝才可以的，這就相對(duì)的有一定的局限性了，設(shè)計(jì)師或是安裝團(tuán)隊(duì)就局限了購(gòu)買(mǎi)這一類家具的區(qū)域。
用心耕耘新興家具網(wǎng)購(gòu)渠道
除了家具的質(zhì)量，家具的安裝、保修等一系列售后問(wèn)題也是家具網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)發(fā)展的阻礙。
家住在城陽(yáng)的朱先生在家具城網(wǎng)站上看中了一套家具，就向銷(xiāo)售人員報(bào)了所需的尺寸。銷(xiāo)售人員當(dāng)時(shí)表示，售價(jià)為1萬(wàn)元。朱先生認(rèn)為價(jià)格比較合適，當(dāng)天便付了1000元的定金?？蓪?duì)方到朱先生家實(shí)地測(cè)量后，卻將價(jià)格提高到了1.25萬(wàn)元，于是朱先生取消訂貨，但銷(xiāo)售人員卻表示定金不退。一氣之下，朱先生投訴到了消費(fèi)協(xié)，并表示再也不在此商城網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)任何東西了。
網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的確實(shí)存在一些不誠(chéng)信的行為。這在給消費(fèi)者帶來(lái)傷害的同時(shí)，購(gòu)物平臺(tái)自己也失去了消費(fèi)者的信任，對(duì)于家具電子商務(wù)商家而言，這不僅僅是一時(shí)的損失。“想要一個(gè)更加健康的家具電子商務(wù)市場(chǎng)，就需要用心精心耕耘家具網(wǎng)購(gòu)這一渠道。只有以誠(chéng)信為基礎(chǔ)，用真誠(chéng)的服務(wù)，切實(shí)為消費(fèi)者服務(wù)，時(shí)刻站在消費(fèi)者一邊，聆聽(tīng)消費(fèi)者的聲音，才能將更具前景的家居網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)推向另一高峰。”某B2C家具商城的CEO高揚(yáng)表示。
當(dāng)記者問(wèn)及家具網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)如何謀求發(fā)展時(shí)，高揚(yáng)向記者闡述了如下內(nèi)容：
用質(zhì)量筑基礎(chǔ)，走好用心耕耘的第一步。家具的質(zhì)量是家具網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)得以發(fā)展的基礎(chǔ)，只有以嚴(yán)格的高標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，嚴(yán)防假貨的流入，才能從源頭上找到保證整個(gè)家具網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)得以發(fā)展的基礎(chǔ)。
用專業(yè)求進(jìn)步，走好用心耕耘的第二步。由于電子商務(wù)的虛擬性，家具電子商務(wù)企業(yè)，必須建立一支專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，才能真正讓客戶產(chǎn)生信賴感。所謂專業(yè)性，高揚(yáng)強(qiáng)調(diào)說(shuō)道，一方面家具產(chǎn)品的信息必須真實(shí)可靠，專業(yè)性強(qiáng);另一方面，作為終端的銷(xiāo)售人員必須具備專業(yè)的家居建材知識(shí)、裝修知識(shí)，以及銷(xiāo)售技巧，最大限度地給客戶服務(wù)。
用服務(wù)謀發(fā)展，走好用心耕耘第三步。對(duì)于大多數(shù)的消費(fèi)者而言，總是習(xí)慣于傳統(tǒng)的“望聞問(wèn)切”家具消費(fèi)觀念，這也是家具網(wǎng)購(gòu)發(fā)展中的重大的瓶頸。如何才能才能找到突破口呢?增加線下體驗(yàn)館，或者就是一種解決方式。據(jù)了解，美樂(lè)樂(lè)家具網(wǎng)目前已經(jīng)在合肥、重慶、成都開(kāi)設(shè)了家居體驗(yàn)館，通過(guò)線上的銷(xiāo)售與線下的體驗(yàn)，讓消費(fèi)者提前，就能觸摸到想要的家。
家具網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)想要健康、欣榮地持續(xù)下去，只有以誠(chéng)相待，以信相交，用一顆真摯的心，用堅(jiān)定的使命感與周到的服務(wù)，才能真正謀求發(fā)展。
