近日，一場因電子商務(wù)引發(fā)的“口水戰(zhàn)”襲遍整個搜狐微博。家裝行業(yè)兩大掌門人：業(yè)之峰董事長張鈞和東易日盛董事長陳輝，就家居電子商務(wù)是福還是禍一問題展開爭論。本次“口水戰(zhàn)”引來業(yè)內(nèi)人士廣泛關(guān)注，TATA木門吳晨曦、實創(chuàng)董事長孫威、柯拉尼市場總監(jiān)朱春云、索菲亞衣柜王飚等眾多企業(yè)資深人士紛紛加入本次論戰(zhàn)。
家居PK臺：家居電子商務(wù)是“福”還是“禍”
業(yè)之峰董事長張鈞給電子商務(wù)潑冷水
根據(jù)大佬們針對電子商務(wù)所發(fā)微博，明顯分為兩大派系：一派是以業(yè)之峰張鈞為代表的“保守派”，認(rèn)為電子商務(wù)發(fā)展任重而道遠(yuǎn)，很多切實問題懸而未決，企業(yè)開展電子商務(wù)風(fēng)險過大；另一派以東易日盛董事長陳輝為代表的“激進(jìn)派”，認(rèn)為電子商務(wù)乃大勢所趨，企業(yè)唯有抓緊布局、趕早摸規(guī)律，才有可能搶占電子商務(wù)先機(jī)。
“保守派”：電子商務(wù)輝煌戰(zhàn)績是浮云
近幾年，跟著家居電子商務(wù)被炒熱、業(yè)內(nèi)對家居電子商務(wù)的質(zhì)疑聲漸起。質(zhì)疑的基本緣由集中于電子商務(wù)是否適合家居行業(yè)發(fā)展、用戶體驗較差以及企業(yè)單靠電子商務(wù)盈利數(shù)額屈指可數(shù)。業(yè)之峰董事長張鈞就在搜狐微博上對于電子商務(wù)，提出了幾點質(zhì)疑：第一，所謂熱銷實際是混合了實體店銷售額，純電子商務(wù)到底產(chǎn)生多少效益？第二，線上線下使用一個品牌，線下中高端，線上一定是中低端，傷及品牌定位和印象；第三，有企業(yè)大談其電子商務(wù)業(yè)績多么輝煌，但又說總銷量只增兩成，明眼人很快會明白所謂其電子商務(wù)輝煌戰(zhàn)績只不過是一種炒作。
業(yè)之峰張鈞此番言論發(fā)布后，業(yè)內(nèi)人士對電子商務(wù)相關(guān)問題展開熱烈討論。“馬小樂”以高端服飾品牌為例，分析家居從事電子商務(wù)難點，“像凡客是基本超流類服飾，它在基本服飾的前提下做了簡單的修飾，因此網(wǎng)上就能看出這貨是好是壞，心里有數(shù)。而像高端服飾品牌，在網(wǎng)絡(luò)上就不太能將設(shè)計的精髓、時尚的細(xì)節(jié)都一一展示，價格又貴，引起大家擔(dān)心，所以銷量也不高。家居與服裝類似。”
柯拉尼市場總監(jiān)朱春云力挺張鈞，朱指出當(dāng)誠信變成企業(yè)差異化競爭的利器，消費(fèi)者還是相信眼見為實，而此時所謂的電子商務(wù)也只是網(wǎng)上招攬客人的工具，并非真正意義上的電子商務(wù)。詩尼曼整體衣柜總經(jīng)理辛福民認(rèn)為，電子商務(wù)對于事業(yè)來說，更多的是一種未來取向，短期內(nèi)不是戰(zhàn)略的重點。馬可波羅北京經(jīng)銷商則指出，家居的電子商務(wù)任重而道遠(yuǎn)，雖然看似熱鬧，實際上有很多切實的問題都懸而未決，電子商務(wù)欲速則不達(dá)。
“激進(jìn)派”：電子商務(wù)不乘早就將被淘汰
一改電子商務(wù)悲觀派觀點，東易日盛陳輝搜狐微博對峙張鈞，稱做電子商務(wù)不能只看眼前利益，要抓緊布局、趕早摸規(guī)律，才能創(chuàng)造領(lǐng)先。從成功的行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的軌跡來看，都需要一個過程，不能因為初始的困難而被電子商務(wù)大潮所拋棄。
一石激起千層浪，陳輝言論亦得到業(yè)內(nèi)人士支持。業(yè)內(nèi)人士均稱，電子商務(wù)不管是福還是禍，對于家居建材企業(yè)而言，都是未來商業(yè)模式中不可或缺的一環(huán)。不管目前面臨怎樣困難，但大家都不愿錯過這條船，“道路曲折、前景光明”是電子商務(wù)發(fā)展的最佳詮釋。索菲亞衣柜總經(jīng)理王彪更是直接擺出自己觀點，“哪來的福禍之說！這是個公認(rèn)的趨勢，不是當(dāng)前營銷的仙丹，自己掌握好節(jié)奏就是。”
針對上文業(yè)之峰張鈞提出的“純電子商務(wù)到底產(chǎn)生多少效益？”，網(wǎng)友“地板博士”直言，看待電子商務(wù)，沒有效益，不等于沒有效果。“瑪格衣柜”指出，電子商務(wù)與實體店共存致使效益無法具體量化，但電子商務(wù)是大勢所趨。亞光亞裝飾總裁王可對此表示贊同，并將電子商務(wù)形容為“可愛的小老虎”，在他看來電子商務(wù)是一種新型渠道模式，眼前利益是做網(wǎng)銷，但這與企業(yè)抓銷售并不矛盾。
專題：E時代的渠道革命 家居業(yè)網(wǎng)絡(luò)商城成趨勢
“生活家V樂”借用“索菲亞衣柜上市募集資金用于信息系統(tǒng)技術(shù)的改造”一例為論證，指出“電子商務(wù)不能等同網(wǎng)絡(luò)營銷，供應(yīng)、生產(chǎn)、銷售、商流、資金鏈的的電子信息化也是電子商務(wù)。網(wǎng)絡(luò)營銷僅僅是終端銷售其中一個環(huán)節(jié)，也是電子商務(wù)商業(yè)價值和利用程度的最低層。特別是流通行業(yè)，可以說沒有電子商務(wù)化就無法再拓展。”
家居電子商務(wù)往何處去
考驗一：經(jīng)銷商VS電子商務(wù)如何共贏
在電子商務(wù)日漸大行其道的今天，越來越多的家居企業(yè)開始“觸網(wǎng)”，在經(jīng)營實體店鋪的同時開展網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)。而因電子商務(wù)“無疆界”的特點，線上線下沖突導(dǎo)致電子商務(wù)一直面臨著“尷尬”的處境，如何協(xié)調(diào)線上與線下經(jīng)銷商的關(guān)系也成為順利開展電子商務(wù)的關(guān)鍵。
恒潔衛(wèi)浴市場部經(jīng)理劉建豪微博直言，傳統(tǒng)經(jīng)銷商已成為電子商務(wù)發(fā)展的最大阻力，商業(yè)利益分配不合理或引發(fā)經(jīng)銷商的抵制與反對。此觀點得到蒙娜麗莎董事張旗康的支持，張表示如何平衡電子商務(wù)與傳統(tǒng)經(jīng)銷商的利益事關(guān)電子商務(wù)的成與敗。企業(yè)兩者之間關(guān)系平衡的好，將會實現(xiàn)共贏局面，業(yè)務(wù)開展自然水到渠成。
劉建豪觀點與網(wǎng)友“曹宇說”觀點如出一轍，他指出利益之爭在于企業(yè)沒有做好實體店與電子商務(wù)的統(tǒng)一協(xié)調(diào)。企業(yè)想做好電子商務(wù)，必須要企業(yè)決策人親自掛帥，在抓電子商務(wù)渠道的同時，給予實體店和電子商務(wù)統(tǒng)一的價值定位和利益分配處理。
企業(yè)決策人親自掛帥，家居業(yè)并不少見。其中，最具代表性的當(dāng)屬TATA木門董事長吳晨曦。在他看來，“電子商務(wù)就是一個讓人人都獲利的分贓系統(tǒng)”。在此基礎(chǔ)上，TATA建立一套嚴(yán)密的“分贓系統(tǒng)”：一個城市只授權(quán)一個經(jīng)銷商，無論在哪里下單，利益都由負(fù)責(zé)安裝和服務(wù)的屬地經(jīng)銷商享有；全國銷售的產(chǎn)品都按標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)，無論在哪里購買，品質(zhì)、款式都沒有區(qū)別，直接簽單的店員統(tǒng)一享受兩個百分點的提成；根據(jù)超級大城市、省會級城市和三四級城市的不同，對產(chǎn)品實行三類定價，規(guī)模越大的城市產(chǎn)品越便宜，但銷售折扣是一樣的。
考驗二：售后服務(wù)如何不“卡殼”
電子商務(wù)作為一種新型渠道，消費(fèi)者根據(jù)網(wǎng)上圖片與文字介紹，跳過了實體體驗環(huán)節(jié)。外加家居是一種個性化、定制化產(chǎn)品，使得消費(fèi)者對售后服務(wù)提出了很高要求。業(yè)內(nèi)人士分析，售后服務(wù)成為企業(yè)推進(jìn)電子商務(wù)的重要前提。
馬可波羅瓷磚品牌推廣部經(jīng)理閆楠指出，“無疆界”的電子商務(wù)在售后服務(wù)方面給家居企業(yè)提出了新的課題。倘若產(chǎn)品銷售到?jīng)]有克服的地區(qū)，就面臨售后服務(wù)“卡殼”的尷尬。企業(yè)如不想好對策，將傷及品牌形象。面對此類情況，很多企業(yè)選擇“限區(qū)域銷售”來規(guī)避問題，但這種局限性限制讓消費(fèi)者覺得網(wǎng)店開的沒意思。
中國家具協(xié)會副理事長朱長嶺對此發(fā)表自己的觀點，他指出企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視售后服務(wù)，建立全國統(tǒng)一的規(guī)范化、專業(yè)化的客戶售后服務(wù)體系保障，從而實現(xiàn)在線口碑推廣，刺激整個網(wǎng)絡(luò)銷售渠道。只有這種體驗多了，網(wǎng)絡(luò)銷售才能夠發(fā)展。另外，商業(yè)信譽(yù)如果不解決的話，網(wǎng)絡(luò)銷售必定會出現(xiàn)問題，電子商務(wù)發(fā)展會受到影響。
