花了近2000元買回的茶幾,運(yùn)回家卻發(fā)現(xiàn)“破了相”
廣東廠家發(fā)回的照片。可以看出,茶幾已經(jīng)成了一堆爛木頭
近日,市民呂女士花了近2000元網(wǎng)購(gòu)了一張茶幾,回家卻發(fā)現(xiàn)“傷痕累累”,找物流公司協(xié)商,對(duì)方以“已簽字交貨”為由拒不賠償。無(wú)奈之下,呂女士只好委托物流公司將茶幾送回廠家維修,誰(shuí)知,茶幾再返修途中再遭浩劫,廠家收到時(shí),已經(jīng)摔成了一堆碎木頭,根本不可能修復(fù)。面對(duì)呂女士的責(zé)問(wèn),物流公司堅(jiān)稱自己“沒(méi)有責(zé)任,無(wú)需賠償”。
近2000元茶幾“破了相”
據(jù)呂女士介紹,自己對(duì)“懷雅貴族”家具偏愛(ài)有加,最近家里準(zhǔn)備買一張茶幾,她首先想到了“懷雅貴族”,無(wú)奈青島沒(méi)有該品牌的售貨點(diǎn)。在朋友的勸說(shuō)下,呂女士決定嘗試一下“網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物”。
很快,呂女士通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和東莞的一位賣家取得了聯(lián)系,敲定款式之后,呂女士付清了1945元的貨款。呂女士對(duì)記者坦言,之所以選擇這位賣家,就是因?yàn)榫W(wǎng)上對(duì)該賣家的物流配送——盛輝物流稱贊有加。“家具是個(gè)大件,運(yùn)輸途中可得仔細(xì),如果期間稍有差池,就可能出現(xiàn)意外。我上網(wǎng)查過(guò),盛輝物流是個(gè)大企業(yè),應(yīng)該信得過(guò)。”
不過(guò),呂女士的擔(dān)心還是變成了現(xiàn)實(shí)。幾天之后,茶幾按期送到。但是因?yàn)樾^(qū)鐵門太小,物流公司的車沒(méi)法進(jìn)去,只好小區(qū)門口卸了貨。由于茶幾包裝太大,當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨不現(xiàn)實(shí),在物流工作人員的催促下,呂女士在收貨單上簽了字,并和家人將茶幾搬回來(lái)家。
回家打開一看,呂女士當(dāng)場(chǎng)傻了眼。茶幾的一條腿被摔裂,幾身多處擦痕。她馬上給盛輝物流打電話,對(duì)方在電話里稱:“你已經(jīng)簽了收貨單,我們沒(méi)有義務(wù)負(fù)責(zé)。”
第一次受損
返修后的茶幾
返修途中再遭“浩劫”
呂女士尋思,都怪自己太大意,沒(méi)有當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨,這點(diǎn)損失自己就認(rèn)了??蛇@花了2000元的茶幾買回來(lái)不能用,也不是個(gè)辦法。如果能送回去修好,花點(diǎn)錢也無(wú)所謂。于是,她又聯(lián)系到盛輝物流,希望能將茶幾送回維修。雙方商議,返修的運(yùn)費(fèi)由盛輝物流負(fù)擔(dān)。
可沒(méi)過(guò)幾天,另一個(gè)壞消息傳來(lái)。“懷雅貴族”廠家給呂女士打來(lái)電話,稱收到的家具已經(jīng)破爛不堪,根本沒(méi)法修復(fù),并給她發(fā)來(lái)了照片。呂女士一聽氣不打一處來(lái),立刻聯(lián)系盛輝物流,對(duì)方多次搪塞。好容易聯(lián)系上一位陳姓經(jīng)理,陳經(jīng)理也告知她,盛輝沒(méi)有責(zé)任,頂多返還她300元的運(yùn)輸費(fèi),家具的損失不可能賠償。
接下來(lái)的幾天,呂女士多次聯(lián)系盛輝物流,對(duì)方要么不接電話,要么顧左右而言他。催得急了,對(duì)方的工作人員還很不耐煩,反問(wèn)呂女士“還有完沒(méi)完?”
工商:收貨單上簽了字 索賠難度大
對(duì)于此事,記者咨詢了工商部門,據(jù)工商工作人員分析,由于呂女士沒(méi)有驗(yàn)貨,就在收貨單上簽了字,索賠難度比較大。但是盛輝物流送茶幾返修途中,將茶幾再次摔壞,應(yīng)該承擔(dān)一定責(zé)任。
同時(shí),工商部門提醒消費(fèi)者,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物應(yīng)特別注意,一定要先驗(yàn)貨后簽字。如果簽字之后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題,賣家有理由拒絕賠償。
調(diào)查:先簽后驗(yàn),還是先驗(yàn)后簽?
據(jù)了解,近年來(lái)“網(wǎng)購(gòu)糾紛”大幅上升,已經(jīng)攀升到了日常消費(fèi)投訴的前三甲之列。一位業(yè)內(nèi)人士告訴記者,在日常生活中,即使消費(fèi)者知道“先驗(yàn)貨后簽字”,也經(jīng)常陷入糾紛當(dāng)中。
個(gè)別物流公司要求消費(fèi)者必須先簽字才能開封驗(yàn)貨,如果不簽字就甭想驗(yàn)貨。很多人怕麻煩,就草草簽字了事。即使現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,也無(wú)法索賠。還有一些產(chǎn)品,當(dāng)面驗(yàn)貨根本不能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,用個(gè)十天半月,突然“歇菜”,消費(fèi)者索賠無(wú)門。
因此,消費(fèi)者在選擇網(wǎng)上購(gòu)物時(shí),一定要多長(zhǎng)幾個(gè)心眼,多搜集證據(jù),避免不必要的麻煩。