近日,由本報(bào)與西安新聞網(wǎng)聯(lián)合主辦的“西安家居消費(fèi)滿意度”調(diào)查活動正在如火如荼的進(jìn)行中。隨著調(diào)查的持續(xù)深入,消費(fèi)者對西安家居市場或滿意、或糾結(jié)、或郁悶的表情也愈發(fā)鮮明。從目前的調(diào)查結(jié)果來看,不管是搞裝修、買建材還是選家具,過半業(yè)主期待家居消費(fèi)更加透明。
該調(diào)查由陜西省消費(fèi)者協(xié)會、陜西省林產(chǎn)品質(zhì)檢站、陜西省家具協(xié)會、陜西省產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)所家具檢測中心、西安市消費(fèi)者協(xié)會、西安市住宅裝飾協(xié)會共同指導(dǎo)。目前調(diào)查仍在進(jìn)行中,消費(fèi)者可以填寫本報(bào)刊登的調(diào)查問卷,或者登陸西安新聞網(wǎng)《投票調(diào)查》欄目進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)填寫。
游擊隊(duì)PK裝飾公司
半數(shù)消費(fèi)者仍選擇游擊隊(duì)
我們的家居滿意度調(diào)查問卷剛見報(bào),就有業(yè)主直接將調(diào)查表送到報(bào)社,潘鹿其銘就是其中一個(gè)。“這份調(diào)查內(nèi)容比較全面, 能直觀反映出消費(fèi)者對于市場的看法。”在所有調(diào)查選項(xiàng)里,他直言更期待消費(fèi)者最看好的品牌和值得警惕的品牌這兩項(xiàng)調(diào)查結(jié)果的出爐。
“您最擔(dān)心裝修過程中遇到什么樣的問題?”在該項(xiàng)調(diào)查中,裝修中出現(xiàn)質(zhì)量問題和偷工減料被公認(rèn)為最難防的裝修陷阱。裝修是個(gè)漫長而瑣碎的過程,一旦消費(fèi)者遭遇了品質(zhì)低劣的裝飾公司,鬧心、扯皮不說,返工起來也是難上加難。但在被調(diào)查者中,有三成多的消費(fèi)者選擇由品牌裝修公司來裝修房子。不容忽視的是,由于價(jià)格相對便宜,一些裝飾公司報(bào)價(jià)不透明,仍有半數(shù)的消費(fèi)者偏好找游擊隊(duì)進(jìn)行裝修。據(jù)了解,在整個(gè)西安家裝市場上,裝飾公司所占的市場份額在40%左右。
對此,龍發(fā)裝飾總經(jīng)理李馳認(rèn)為,這樣的現(xiàn)狀主要有兩個(gè)方面的原因。一是消費(fèi)者沒有充分認(rèn)識到家裝公司所能帶來的增值服務(wù)。比如專業(yè)的水電施工流程、精準(zhǔn)的家裝設(shè)計(jì)服務(wù)以及裝修后的保修期等。反之,游擊隊(duì)在增值服務(wù)方面基本為空白,而且一旦發(fā)生扯皮現(xiàn)象,連個(gè)責(zé)任追究人都可能無法找到。另一方面的原因在于,家裝公司對于自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、產(chǎn)品品質(zhì)宣傳不夠,從而讓消費(fèi)者無法明晰游擊隊(duì)與品牌裝飾公司之間的區(qū)別。尤其是對于首次裝修的業(yè)主來說,他們對市場了解有限,一旦選擇了游擊隊(duì),就無法更換。
產(chǎn)品質(zhì)量對比賣場服務(wù)
少了哪個(gè)都是“內(nèi)傷”
在裝修預(yù)算分配中,家具、木門等木制作產(chǎn)品占到了43%,瓷磚、衛(wèi)浴等主材基礎(chǔ)產(chǎn)品占到了30%。這也就意味著消費(fèi)者在選購建材、家具時(shí)更是需要小心翼翼。調(diào)查中,環(huán)保質(zhì)量和售后服務(wù)是消費(fèi)者重點(diǎn)考察的對象,占到了促使消費(fèi)因素中的68.19%。在針對賣場的調(diào)查中,消費(fèi)者最為關(guān)心的仍然是產(chǎn)品質(zhì)量問題,其次才是賣場的服務(wù)保障、款式、品類、購物環(huán)境、交通路線等“軟”實(shí)力。
居然之家西安店副總經(jīng)理李韶芳表示,在品牌入駐之時(shí),每個(gè)賣場都會在品牌上進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān),確保是產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān)的優(yōu)質(zhì)品牌。對于賣場來說,服務(wù)保障是其命脈。因此,居然之家陸續(xù)推出各種服務(wù)舉措,如 “先行賠付” 、“綠色環(huán)保”、“同一品牌同一價(jià)”、“一個(gè)月內(nèi)無理由退換”、“統(tǒng)一退換貨”以及今年剛推出的“零延遲”服務(wù)承諾等,其目的就是讓消費(fèi)者有更為輕松愜意的服務(wù)體驗(yàn)。
還有哪些消費(fèi)訴求?
等你來說
西安家居消費(fèi)進(jìn)入快車道,外阜企業(yè)和全國品牌的迅速入侵,讓行業(yè)有了萬花齊放之姿。但一些渾水摸魚的品牌,也趁機(jī)混入市場,侵蝕著業(yè)主們的家居消費(fèi)信心。在本次調(diào)查中,一些消費(fèi)者對家居行業(yè)的不信任感也流露無遺。
在對家裝設(shè)計(jì)收費(fèi)的調(diào)查中,只有7.14%的消費(fèi)者表示愿意支付設(shè)計(jì)費(fèi)用。了解后記者發(fā)現(xiàn),多數(shù)消費(fèi)者之所以不愿意為裝修設(shè)計(jì)買單,主要在于對設(shè)計(jì)師水平的參差不齊有所抱怨。因?yàn)橐恍┰O(shè)計(jì)師有名無實(shí),拿出來的作品拼湊痕跡明顯,缺乏原創(chuàng)價(jià)值。在性能方面,不少消費(fèi)者對產(chǎn)品環(huán)保性能有所詬病。“有一些家具甚至可以直接聞到濃濃的甲醛味道,這還不說一些看不見放射性污染。”市民秦先生稱。
目前,本次調(diào)查仍在繼續(xù)中。如果您在家居消費(fèi)中有所心得體悟,或者有不愉快的消費(fèi)經(jīng)歷,都可以通過填寫調(diào)查問卷或者撥打電話029-87610958告訴我們。我們將在第一時(shí)間進(jìn)行反饋,搭起行業(yè)和消費(fèi)者之間溝通的橋梁,通過全景審視西安家居消費(fèi)市場,助推行業(yè)又好又快的發(fā)展。