網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)最大的難題體現(xiàn)在售后服務(wù)方面，實(shí)體店的存在為網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售提供了很好的本地化服務(wù)。2011年，在電子商務(wù)領(lǐng)域應(yīng)該考慮最多的并不是技術(shù)、銷(xiāo)售額等問(wèn)題，而是思路、方法以及創(chuàng)新能力，包括進(jìn)一步探討傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)渠道如何跟網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)互相扶持、相互依存，皮之不存毛將焉附的道理誰(shuí)都懂得，盲目的追求網(wǎng)銷(xiāo)而棄皮求毛，也絕對(duì)不是明智之舉。就凡客誠(chéng)品進(jìn)軍家居網(wǎng)銷(xiāo)一事來(lái)看，其去年的銷(xiāo)售額達(dá)到20億元左右，其競(jìng)爭(zhēng)品牌如美特斯邦威、李寧等，去年的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)也都與其不相上下，凡客誠(chéng)品決定進(jìn)軍家居網(wǎng)銷(xiāo)市場(chǎng)這一舉措是否明智，我們還要拭目以待。
物流和售后服務(wù)須完善
隨著網(wǎng)絡(luò)在全民范圍內(nèi)的廣泛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的快速發(fā)展已一發(fā)不可收拾，這也就為企業(yè)提供了豐富的市場(chǎng)空間，企業(yè)借勢(shì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)也就顯得順理成章，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)于企業(yè)的未來(lái)發(fā)展也必將企業(yè)決定性的作用。但是，一直以來(lái)，阻礙家具網(wǎng)購(gòu)發(fā)展的就是缺乏完善的物流運(yùn)輸和售后服務(wù)，家具是一種特殊的商品，不管是在商城購(gòu)買(mǎi)還是網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)，運(yùn)輸都是一個(gè)難題，而且大多網(wǎng)銷(xiāo)商都沒(méi)有自己的物流體系，而是交由其他物流公司，一旦運(yùn)輸中出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)賣(mài)家與物流就會(huì)互相推卸，最終受傷的是顧客，這也就打消了消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)的興致。另外能否與傳統(tǒng)賣(mài)場(chǎng)的售后服務(wù)完美結(jié)合，也是消費(fèi)者最關(guān)心的問(wèn)題之一。
不適宜網(wǎng)購(gòu)的家居商品有哪些
1.玻璃為主材的家具、建材等，運(yùn)送途中容易出現(xiàn)破損，不易追究原因，而且一些大型的產(chǎn)品價(jià)格昂貴，配件非常多，安裝也復(fù)雜，網(wǎng)購(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)較高。
2.瓷磚、地板，不僅沉重而且體積也大，運(yùn)費(fèi)貴，容易損壞，而且用量無(wú)法做到精確計(jì)算，補(bǔ)、退比較麻煩，而且容易出現(xiàn)色差。
3.陶瓷、衛(wèi)浴、漆面家具等，分量重體積大，容易損壞，如果沒(méi)有外包裝或外包裝不能保障產(chǎn)品安全，釉面容易被刮壞而影響美觀，退換起來(lái)又需要花費(fèi)較多物流費(fèi)用等。
