【酷漫居張光遠(yuǎn)】起碼我覺得不是一個核心的瓶頸吧，確實(shí)多少會有這個問題，但是我覺得不是核心的問題。從我們現(xiàn)在碰到的問題來講，電子商務(wù)的難題確實(shí)還是售后的問題，要安裝，有的小的問題售后怎么處理，其實(shí)做家具行業(yè)大家很多都知道，如果你的售后團(tuán)隊好的話他很多小的問題就解決掉了，如果你真的要退回來再寄一個新的就不得了了，其實(shí)目前碰到的這個問題我們認(rèn)為是一個比較大的瓶頸，你真的要把電商這個市場做好的話他的核心瓶頸肯定是在整個的售后服務(wù)的團(tuán)隊，在當(dāng)?shù)氐氖酆蠓?wù)團(tuán)隊，在渠道和網(wǎng)絡(luò)如何能夠完善起來，我覺得電商的空間一下子會被無限地放大。事實(shí)上反過來講又回到產(chǎn)品的問題了，剛才郭總他們也在講他們開發(fā)這種小的家具，安裝起來像宜家這種基本上可以自主安裝的，針對電商這樣的一個市場，是不是在產(chǎn)品研發(fā)上針對電商的人群他會有一種新的不這種維度，我不一定是做傳統(tǒng)的這種結(jié)構(gòu)的家具還是怎么樣，我覺得這個可能也是值得我們?nèi)ニ伎嫉囊粋€方向吧，所以我選了D。其他的三個問題物流目前來講應(yīng)該是送到家是沒有任何問題的，應(yīng)該比較成熟了，影響實(shí)體店的銷售這個問題我想做一下產(chǎn)品區(qū)隔或者是品牌的區(qū)隔，這個其實(shí)也可以很好地去解決這個問題，不會有太大的一個沖突，所以我選擇了“其他”。
【搜狐家居】我看郭總選的是B，覺得會影響實(shí)體店的銷售。
【松堡王國郭向陽】我們目前就是這種現(xiàn)狀，有一些經(jīng)銷商瞞著公司偷偷做網(wǎng)站銷售，結(jié)果就很多在實(shí)體店里面開的單就退掉了進(jìn)網(wǎng)站，因?yàn)榻?jīng)銷商這個東西也是很難把控，通過公司的倉庫里面發(fā)出去的貨他為了專區(qū)更大的利益偷偷地賣，這個東西實(shí)際上如果說這個電子商務(wù)要想跟實(shí)體店沒有影響的話產(chǎn)品必須得區(qū)隔，這是最基本的條件，通過產(chǎn)品的區(qū)隔再來做線上線下，我覺得這個是可行的，但是在運(yùn)營過程當(dāng)中首先得先解決安裝的問題，如果是通常在淘寶網(wǎng)上在網(wǎng)上我們講的買家具的人，他通常作為一個產(chǎn)品就是他拿來就會用，而不像大部分我們的家具都是屬于裝修房子他是一個大的項目，從一個家庭的角度來講他是一個工程，實(shí)際上就是說很多的消費(fèi)者包括家庭的祝福他都會很謹(jǐn)慎，不像生活用品買回來就開一個包裹這個東西就像郵寄一樣就可以，就成交了。家具相對來說他分很多種，他的單體的體積的大小，他主打的還是有一個功能床和衣柜，尤其是兒童家具，床、衣柜、電腦臺，還有我們講的套房，我相信這個套房如果在網(wǎng)上買的話相對來說那些消費(fèi)者會特別謹(jǐn)慎。通常的我們的經(jīng)銷商去送貨的時候有一些瑕疵安裝工稍微處理一下可能消費(fèi)者接受了，但是通過網(wǎng)上買的話他會檢驗(yàn)得很仔細(xì)，問題更容易暴露出來，這是目前我們面臨的、我們感受到的這些結(jié)果，也是我們收到反饋回來的一些信息，到目前為止電子商務(wù)這一塊我們也在操作，只不過很多的經(jīng)銷商就違背了公司的這種制度，偷偷地在那里銷售，因?yàn)樗梢再嵢「嗟睦麧櫋９緦τ谶@件事情也是很苦惱，你如果要在電子商務(wù)賣必須得有產(chǎn)品區(qū)隔，另外一個話題，你工廠的產(chǎn)能能否跟得上，你的研發(fā)能否跟得上，這就是一個整條產(chǎn)業(yè)鏈的過程，所以說這是一個過程，我覺得電子商務(wù)現(xiàn)在是時候這是大勢所趨，但是要根據(jù)自己每個企業(yè)、自己所謂的運(yùn)營狀況來不同時機(jī)地介入，我覺得這是很有必要的，不是說電子商務(wù)好大家都去搞電子商務(wù)，我相信一定會有一些電子商務(wù)搞得很好，但是一定有一些會搞賠錢，甚至?xí)r得一塌糊涂。
