安裝環(huán)節(jié)：倉促安裝留隱患
“5月份裝修時，我要定做一套櫥柜，當(dāng)時在一個朋友的店里看到一套田園風(fēng)格的櫥柜，十分喜歡，而且又是通過朋友找過去的，立馬就掏錢定做了一套。”最近還在裝修家的李女士告訴記者，這套櫥柜買得很不開心，因為櫥柜安裝好后卻完全不是她最初看到的樣柜的樣子。
李女士說，當(dāng)天送貨的工人有三個，他們一進(jìn)門就迅速展開了安裝工作，速度之快讓她十分驚訝，以為是一個高效優(yōu)質(zhì)的安裝團(tuán)隊。但隨后她就看出了工人的不專業(yè)和應(yīng)付，他們將櫥柜拆下的外包裝扔得到處都是，時不時還有工人在面板上踩一腳，裝人造石臺面時拋光產(chǎn)生的粉末四處飛揚(yáng)，以至于她不得不在旁邊陪著工人打掃現(xiàn)場。事后，李女士發(fā)現(xiàn)櫥柜與墻體接觸處的玻璃膠抹得粗細(xì)不勻，有的地方還沒抹住，水槽旁常往下漏水，而且還有一個抽屜的拉手很快就掉了。
與李女士相同，她的鄰居賀女士訂購餐邊柜在安裝時也遇到了工人倉促干活不管家具質(zhì)量的問題。據(jù)了解，工人在為賀女士安裝餐邊柜往板材上釘釘子時十分隨便，看個大概就開動電鉆固定，發(fā)現(xiàn)歪了后就拔出來重新釘。經(jīng)銷商不時給工人打電話要求加快安裝速度，工人邊接電話邊干活，以至于個別柜門安得歪歪扭扭合不上。
業(yè)內(nèi)人士告訴記者，很多情況下這并不怪工人，有的經(jīng)銷商會給安裝工人下超額的任務(wù)，為了趕時間工人們就會出現(xiàn)趕工湊合的心態(tài)，給家具的使用留下隱患。使用環(huán)節(jié)：出了問題維權(quán)難
記者在家居賣場走訪時發(fā)現(xiàn)，除了少數(shù)的經(jīng)銷商較為規(guī)范外，大部分經(jīng)銷商在銷售家具時不向消費(fèi)者出具產(chǎn)品說明以明確保修責(zé)任，也不主動向消費(fèi)者介紹關(guān)于售后服務(wù)的事項，有的經(jīng)銷商銷售家具則是只開收據(jù)不開發(fā)票。
已經(jīng)二次置業(yè)并且裝修的劉先生告訴記者，以前他買過一組布藝沙發(fā)，說的是鋼腿，可用了不到半年沙發(fā)腿就歪了，跟經(jīng)銷商聯(lián)系了多次都說是回頭幫他解決，但不是說再等等就是說他沒有發(fā)票難以享受售后服務(wù)，直到磨得劉先生找不到沙發(fā)的購買收據(jù)而自動放棄了維修。
記者還發(fā)現(xiàn)，為了吸引消費(fèi)者，一些家具經(jīng)銷商家打出“終身維修”的承諾，但往往是作秀居多，兌現(xiàn)很難。前不久，省城有一市民投訴稱自己買的地磚出了問題，因原先承諾終身維修服務(wù)的經(jīng)銷商已經(jīng)關(guān)門，他又沒有正式發(fā)票而無法得到及時的售后維修服務(wù)。
專家支招：保障權(quán)益有章循
對于家具售后送貨周期長、不及時的問題，專家建議，在定下裝修風(fēng)格與裝修效果后就可以著手選購家具了，甚至可以先看好家具后再定裝修風(fēng)格。提前選購了家具可留下足夠的時間，避免因送貨周期長而延誤了裝修進(jìn)度。
同時，專家建議消費(fèi)者到正規(guī)的家居賣場購買品牌信譽(yù)良好的家居品牌，成熟的品牌對于產(chǎn)品配送的管理更加科學(xué)，基本能夠保證準(zhǔn)時送貨，并且規(guī)范地安裝。購買家具后，消費(fèi)者也可以主動與銷售人員聯(lián)系，督促其及時送貨。
此外，購買家具時不要輕信經(jīng)銷商的口頭承諾，最好簽訂正規(guī)合同，索要正式發(fā)票，并讓經(jīng)銷商把承諾的事項寫入合同中，避免出了質(zhì)量問題維權(quán)無憑。
