達(dá)芬奇家具事件背景
２０１１年７月１０日，達(dá)芬奇天價家具“洋品牌”身份被指造假一事，將國內(nèi)最具影響力之一的家具高端品牌“達(dá)芬奇”推到了風(fēng)口浪尖，國內(nèi)輿論一片嘩然。隨著達(dá)芬奇事件的迅速升溫，這一事件在網(wǎng)絡(luò)上也引起了越來越多人的關(guān)注。
相關(guān)部門初步認(rèn)定達(dá)芬奇家居存在涉嫌虛假宣傳、部分產(chǎn)品不合格、多數(shù)產(chǎn)品不標(biāo)注產(chǎn)地和材質(zhì)這三大問題。
一是涉嫌虛假宣傳。達(dá)芬奇公司在宣傳時使用了諸如最大、頂級品牌、最高等絕對用語，在一些銷售宣傳冊上或銷售人員的宣傳中，也有類似用語。
從達(dá)芬奇官網(wǎng)可以看到，這樣的用語確實(shí)存在，達(dá)芬奇自稱“是亞洲規(guī)模最大、檔次最高的家居、室內(nèi)裝飾用品零售和代理商之一”；介紹代理的家具品牌時，用的是全球頂尖等字眼。
二是部分家具產(chǎn)品被判定不合格如售價９２８００元的卡布麗緹床頭柜，號稱是實(shí)木，實(shí)際上是密度板貼三聚氰胺，背后是多層面板。
三是大部分家具產(chǎn)品標(biāo)志不規(guī)范沒有標(biāo)明出產(chǎn)地和材質(zhì)，按照國家相關(guān)規(guī)定，應(yīng)該標(biāo)明具體使用什么材質(zhì)。
昨日，周先生的家人給記者看當(dāng)時購買達(dá)芬奇家具時的補(bǔ)充條款。達(dá)芬奇曾書面表示，沙發(fā)系列屬西班牙原裝進(jìn)口，并承諾假一罰十。
周先生家床是在深圳達(dá)芬奇買的，幾年了，床頭的味道都很重。昨日，周先生的家人告訴記者，沙發(fā)問題很多，曾換過好幾次了。
是誰讓深圳人不投訴？ 消費(fèi)者揭秘達(dá)芬奇公關(guān)手段
時至今日，北京、上海、成都等地均陸續(xù)出現(xiàn)一定數(shù)量的消費(fèi)者投訴達(dá)芬奇的現(xiàn)象，而深圳，截至目前僅有周先生一名消費(fèi)者正式向有關(guān)部門投訴。采訪中，周先生根據(jù)多年來與達(dá)芬奇“交往”的經(jīng)歷，向記者講述了個中秘密。
央視有關(guān)達(dá)芬奇家具造假的報(bào)道播出后，記者一直密切關(guān)注市市場監(jiān)管局、市消委會相關(guān)投訴的受理情況，但每一次得到的答復(fù)均是“暫未接到投訴”，甚至于消費(fèi)者咨詢的情況都極為少見。深圳為什么沒有人投訴達(dá)芬奇？莫非達(dá)芬奇家具在深圳的銷路不好？采訪中，第一個站出來投訴達(dá)芬奇的周先生立刻否定了記者的看法：達(dá)芬奇在深圳的銷量很好，投訴少，是因?yàn)楣P(guān)工作做得好。
據(jù)周先生回憶，達(dá)芬奇家具造假的報(bào)道剛剛播出，他就跑到深圳店去與對方交涉退款事宜。當(dāng)時幾乎店里的每一位銷售人員都在忙著接電話，與消費(fèi)者在耐心溝通，口中都說著類似的話：媒體的報(bào)道在造假，達(dá)芬奇的產(chǎn)品質(zhì)量沒問題，近期將召開新聞發(fā)布會進(jìn)行澄清……據(jù)他判斷，達(dá)芬奇每一位銷售人員都在負(fù)責(zé)對應(yīng)幾位消費(fèi)者，在想盡一切辦法穩(wěn)定消費(fèi)者的情緒。期間，周先生也曾多次接到達(dá)芬奇銷售人員發(fā)來的短信。
周先生表示，面對媒體鋪天蓋地的報(bào)道，安撫消費(fèi)者已成為達(dá)芬奇一項(xiàng)重要的工作。他分析認(rèn)為，受此次事件影響，達(dá)芬奇未來一段時間內(nèi)銷售額會不可避免地出現(xiàn)下降情況，但該公司不會坐等已經(jīng)付款購買了家具的消費(fèi)者一個個來要求退款?？梢姡绾伟矒岷孟M(fèi)者，做好善后事宜，顯得至關(guān)重要。
周先生坦言，拋開家具的質(zhì)量產(chǎn)地問題不談，達(dá)芬奇的服務(wù)態(tài)度一直不錯，對于已經(jīng)購買該公司產(chǎn)品的老客戶，跟蹤服務(wù)也很到位，他本人就是個典型的例子。多年來，他經(jīng)常接到達(dá)芬奇員工的電話，并邀請他到店里參觀新款式的家具，這也促使他后來再次訂購總額１００萬元的家具。
此外，值得一提的是，購買家具的消費(fèi)者絕大多數(shù)都面臨著房屋裝修問題，而在達(dá)芬奇購買家具，可以享有該公司聘請的印尼設(shè)計(jì)師提供的免費(fèi)裝修設(shè)計(jì)服務(wù)，這是一個很好的賣點(diǎn)。以上種種，都稱得上是達(dá)芬奇較為高明的營銷手段。
