價(jià)值十幾萬(wàn)元的紅木家具被小孩砸出凹痕后，連忙請(qǐng)維修人員上門維修,沒(méi)想到維修之后，又出現(xiàn)了細(xì)微的裂痕,高檔紅木到底該如何保養(yǎng)？市民吳女士心急如焚?！?/p>
日前，筆者在某賣場(chǎng)遇到吳女士，她說(shuō)家里的紅木家具被小孩砸出凹痕后，請(qǐng)維修人員上門維修。維修人員在彌補(bǔ)了凹痕之后，用濕布擦拭了紅木家具。誰(shuí)知道過(guò)了一個(gè)多星期，紅木家具又出現(xiàn)了裂痕。后來(lái),吳女士咨詢了行內(nèi)人士得知，紅木家具不能沾水，更忌用濕布擦拭。
氣憤的吳女士來(lái)找維修人員索賠。店家表示，因?yàn)榫S修的人和保養(yǎng)的人并不是同一批，所以維修人員確實(shí)不知道如何保養(yǎng)。而且對(duì)于吳女士家紅木家具出現(xiàn)的裂痕，也難以取證說(shuō)就是因?yàn)榫S修人員的擦拭而造成了不可彌補(bǔ)的損失，只能雙方協(xié)商解決。吳女士決定自己尋找別的專業(yè)紅木家具保養(yǎng)人員。但尋找咨詢了大半天，也沒(méi)找到專門做紅木家具保養(yǎng)業(yè)務(wù)的。另外幾家紅木品牌，也不愿意承接吳女士的紅木家具維修和保養(yǎng)業(yè)務(wù)。
一名家具店?duì)I業(yè)人員告訴筆者，國(guó)家相關(guān)部門規(guī)定家具的售后保修和保養(yǎng)業(yè)務(wù)期限為一年。雖然大多數(shù)品牌都會(huì)在一年期限之外提供有償?shù)难悠诒Ｐ藓捅ｐB(yǎng)服務(wù)，而且也確實(shí)能做到好的維修業(yè)務(wù)。但是保養(yǎng)業(yè)務(wù)，都很難做到，抑或是做得不專業(yè)。
在家具行業(yè)內(nèi)，很少有專門的全國(guó)性的售后服務(wù)中心以及像名牌電器一樣的聯(lián)保服務(wù)。除了極少數(shù)高端品牌有著“一朝買家具，永久幫搬家”的售后服務(wù)和定期的上門保養(yǎng)服務(wù)外，絕大多數(shù)品牌在售后增值服務(wù)和保養(yǎng)方面還是一片空白。對(duì)于這些店家來(lái)說(shuō)，對(duì)于自家品牌的家具保養(yǎng)，都做不到很專業(yè)，又怎么敢承接其他品牌家具的保養(yǎng)呢?何況吳女士的家具還是高檔紅木家具。
紅木家具保養(yǎng)，對(duì)于大多數(shù)店家來(lái)說(shuō)，不是不愿做，而是不敢做。“尤其是傳統(tǒng)紅木家具，因?yàn)閭鹘y(tǒng)紅木家具與現(xiàn)代品牌家具的木器漆覆面不同，近代以來(lái)代代相傳的紅木、紫檀等高端家具一般表面沒(méi)有漆層，保養(yǎng)起來(lái)難度更大。而隨著氣候和存放場(chǎng)地的環(huán)境不同，木材經(jīng)過(guò)不斷的伸縮和膨脹，更加需要專業(yè)的保養(yǎng)。首先，老紅木經(jīng)年累月傳承下來(lái)，難免會(huì)接觸過(guò)于潮濕或干燥的地方，造成內(nèi)部霉變、腐蝕或者開裂、褪色，這可不是通過(guò)普通保養(yǎng)就能解決的。
其次，因?yàn)榈赜蚬に嚨牟煌?，不同風(fēng)格的紅木需要的保養(yǎng)方法也不同，但是一般紅木家具擁有人很少知道自己的家具的來(lái)歷和工藝，若非高端木種的專業(yè)雕刻工藝師，很少有人能專業(yè)地給這些老古董進(jìn)行保養(yǎng)。而這些工藝師大都服務(wù)于品牌工廠，耗費(fèi)人力物力財(cái)力去開拓傳統(tǒng)高端家具的保養(yǎng)市場(chǎng)對(duì)于品牌廠家來(lái)說(shuō)，成本過(guò)大。”這位家具經(jīng)營(yíng)業(yè)內(nèi)人士透露說(shuō)。
