重拾誠(chéng)信
——后達(dá)芬奇時(shí)代探討廣東家具品牌誠(chéng)信建設(shè)
2011年的這個(gè)夏天,注定是多事之“秋”,從開(kāi)始的沸沸揚(yáng)揚(yáng),到如今的偃旗息鼓,達(dá)芬奇事件著實(shí)讓家具——這一“爹爹不疼、媽媽不愛(ài)”的傳統(tǒng)行業(yè)在全國(guó)人民面前露了次“大臉”,一時(shí)間質(zhì)疑、譴責(zé)、謾罵、爭(zhēng)論之聲不斷。事件貌似逐漸平息了,可留給廣大人民、廣大消費(fèi)者對(duì)中國(guó)家具產(chǎn)品的懷疑,我相信并無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)消弭。試問(wèn),如果家具像食品一樣有著極高的關(guān)注度,消費(fèi)者是否會(huì)像面對(duì)中國(guó)層出不窮的食品問(wèn)題一樣,對(duì)中國(guó)家具也充滿著無(wú)奈于失望?
坊間流傳這樣的說(shuō)法,賴昌星拯救了達(dá)芬奇,而高鐵又拯救了賴昌星。那么,誰(shuí)來(lái)拯救中國(guó)家具在消費(fèi)者心目中的地位呢?
關(guān)鍵觀點(diǎn):
1. 名閣(營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān) 孫先?。?/span>人無(wú)誠(chéng)信則不立,企無(wú)誠(chéng)信則不久。在如今家具品牌林立的今天,我們不得不承認(rèn)大家過(guò)多的關(guān)注的是品牌的知名度、影響力,而忽視了品牌的基礎(chǔ)——誠(chéng)信。名閣認(rèn)為,在企業(yè)的品牌還不具備很高的品牌價(jià)值,還不能單純地依靠品牌形象給予消費(fèi)者辨識(shí)度時(shí),產(chǎn)品品質(zhì)就是品牌的誠(chéng)信,而誠(chéng)信也就成為了企業(yè)現(xiàn)階段品牌的根基甚至是全部。
2. 如意坊(總經(jīng)理 梁仁付):消費(fèi)者日漸理智,品牌的選擇越來(lái)越多,消費(fèi)者通過(guò)選購(gòu)期間的學(xué)習(xí),以及通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等渠道去了解某類(lèi)產(chǎn)品或品牌的真實(shí)情況。盡管在購(gòu)買(mǎi)時(shí),消費(fèi)者掌握了絕對(duì)的選擇權(quán),但往往一些虛假宣傳,或一些言過(guò)其實(shí)的銷(xiāo)售技巧,在某種程度上損害了消費(fèi)者的知情權(quán),讓消費(fèi)者在選購(gòu)時(shí)做出了錯(cuò)誤的判斷。所以,如意坊認(rèn)為:欺騙消費(fèi)者是一種十分短視的行為,無(wú)論對(duì)企業(yè)還是對(duì)品牌,其傷害都是無(wú)法計(jì)算的。
3. 意達(dá)爾特(總經(jīng)理 李昌軍):沙發(fā)是老百姓日常生活中必不可少的家具種類(lèi)之一,比之于實(shí)木等其他家具更為首選,但同時(shí),作為一家專(zhuān)業(yè)的沙發(fā)制造企業(yè),在銷(xiāo)售及品牌宣傳過(guò)程中對(duì)于消費(fèi)者的正確引導(dǎo)也就顯得尤為重要。皮革材料在沙發(fā)產(chǎn)品整體成本中所占比重極大,而皮革本身優(yōu)劣好壞的辨別卻相當(dāng)復(fù)雜,消費(fèi)者在選購(gòu)時(shí)往往難以明辨,意達(dá)爾特也希望通過(guò)此次采訪,從廠家的角度為消費(fèi)者做出一些簡(jiǎn)單易用的采購(gòu)指引。
4. 鵬昌(總經(jīng)理 黃秋強(qiáng)):客廳和餐廳是人們生活中較常使用的場(chǎng)所,所以老百姓對(duì)于客廳和餐廳家具的選購(gòu)也相對(duì)重視。鵬昌作為兩廳家具的專(zhuān)業(yè)制造企業(yè),不僅從廠家的生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)對(duì)產(chǎn)品材質(zhì)及品質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格把控,更致力于終端銷(xiāo)售層面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)普及和對(duì)消費(fèi)者的正確引導(dǎo)。終端——是考驗(yàn)一個(gè)企業(yè)或一個(gè)品牌誠(chéng)信與否的唯一標(biāo)準(zhǔn),鵬昌希望在企業(yè)自身的努力下,使得傳統(tǒng)的終端銷(xiāo)售能夠幫助企業(yè)品牌建立其誠(chéng)信的基礎(chǔ)。
5. 格調(diào)(營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān) 葉正紅):消費(fèi)者是用來(lái)感動(dòng)的,而不是用來(lái)蒙騙的。格調(diào)家私的態(tài)度很明確,消費(fèi)者是企業(yè)的衣食父母,需要我們用優(yōu)秀的產(chǎn)品品質(zhì)以及真誠(chéng)的服務(wù)去感動(dòng)。產(chǎn)品情感價(jià)值的傳遞才是品牌的真正價(jià)值。媒體是社會(huì)的監(jiān)視器,在市場(chǎng)消費(fèi)中,各種媒體通過(guò)各種方式以及平臺(tái)為消費(fèi)者提供了各種數(shù)據(jù)參考。在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中,品牌價(jià)值會(huì)逐漸形成并開(kāi)始去中心化的傳播。這是一股不可抵擋的強(qiáng)大力量。而另一方面,媒體也在通過(guò)自己強(qiáng)大的輿論力量監(jiān)督著各行各業(yè)規(guī)范自己的行為,可以說(shuō),在某個(gè)范圍內(nèi),媒體是作為輿論領(lǐng)袖的身份站立在公眾的面前的。
6. 眠之堡(總經(jīng)理 莊勇):“用高品質(zhì)的產(chǎn)品,高品位的設(shè)計(jì),打造高美譽(yù)度和知名度的品牌。”這是莊勇為眠之堡提出的“三品戰(zhàn)略”,無(wú)論在原材料采購(gòu)使用、生產(chǎn)制造、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、推廣銷(xiāo)售等各個(gè)環(huán)節(jié),莊勇帶領(lǐng)眠之堡一直以這一戰(zhàn)略為中心思想,同時(shí),也一直堅(jiān)持以自己是一個(gè)深圳品牌而驕傲。深圳流行一個(gè)詞——忽悠,意指不切實(shí)際的夸大其詞,而一個(gè)享有高度知名度和影響力,在消費(fèi)者心目中具有極高美譽(yù)度的消費(fèi)品牌卻絕對(duì)不是靠忽悠得來(lái)的。
7. 北美之家(營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān) 黃定華):一個(gè)新的品牌,就像一個(gè)呱呱墜地的嬰兒,盡管力量有限,但卻潛力無(wú)窮。長(zhǎng)大成人一方面需要自己的努力,另一方面也需要家長(zhǎng)的指導(dǎo)和教育。當(dāng)家長(zhǎng)在他的成長(zhǎng)過(guò)程中始終如一地貫徹這誠(chéng)信的理念時(shí),長(zhǎng)大后的品牌勢(shì)必將會(huì)是一個(gè)誠(chéng)信的品牌。北美之家就是這樣一個(gè)正在成長(zhǎng)中的家具品牌,它既沒(méi)有歐洲的血統(tǒng),也沒(méi)有美國(guó)的親戚,它生于東莞,也長(zhǎng)于東莞,相信在家長(zhǎng)誠(chéng)信的教育理念指導(dǎo)下,未來(lái)的北美之家將是一個(gè)堂堂正正的名牌。
8. 歐麗斯(副總經(jīng)理 勾曉云):在今天,競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的家具市場(chǎng),品牌拼的就是質(zhì)量、交期、價(jià)格三個(gè)方面,廠家只有做好質(zhì)量保證、交期準(zhǔn)時(shí)、價(jià)格合理這三點(diǎn)工作,才能保證品牌的可靠性;品牌美譽(yù)度的建立,依賴于消費(fèi)者對(duì)廠家的誠(chéng)信及產(chǎn)品品質(zhì)的認(rèn)同。這不是靠一個(gè)人或一部份人就能建立的,它需要大部份消費(fèi)者及同行之間的認(rèn)同,消費(fèi)者要的是什么?滿意的產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)!同行之間如何認(rèn)同?誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),不擾亂市場(chǎng)正常秩序,只要以這兩點(diǎn)為出發(fā)點(diǎn)去經(jīng)營(yíng)企業(yè),才能在行業(yè)及終端建立品牌的美譽(yù)度。
9. 卡迪丹佛(副總經(jīng)理 譚錦):卡迪丹佛的產(chǎn)品是板木家具,機(jī)械化程度高,風(fēng)格具有很強(qiáng)吸引力,性價(jià)比很高,環(huán)保性能好,因此受到消費(fèi)者認(rèn)同。但在實(shí)際銷(xiāo)售中,遠(yuǎn)大公司決不會(huì)因?yàn)榘寻迥窘Y(jié)合家具說(shuō)成是實(shí)木家具。曾經(jīng)有賣(mài)場(chǎng)跟譚錦說(shuō),你們的產(chǎn)品看上去跟實(shí)木沒(méi)有區(qū)別,干脆拿到實(shí)木區(qū)賣(mài)吧。如果遠(yuǎn)大的產(chǎn)品和實(shí)木家具競(jìng)爭(zhēng),那么競(jìng)爭(zhēng)力就太強(qiáng)了,但是譚錦堅(jiān)持不能欺騙消費(fèi)者,于是回絕了賣(mài)場(chǎng)的提議。
10. 凱福軒(設(shè)計(jì)總監(jiān) 韋寧):達(dá)芬奇事件的好處在于,提醒所有老板,不要盲目追求高利潤(rùn),做家具必須要實(shí)在,該掙多少就掙多少。不要以為自己是高端品牌,就可以隨便加價(jià),帽子可以大,”不能大過(guò)一尺”。可能獲得一些利益,但是長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看總會(huì)把企業(yè)壓垮,消費(fèi)者不可能永遠(yuǎn)“上當(dāng)”。對(duì)于今后的企業(yè)經(jīng)營(yíng)來(lái)說(shuō),一是要真材實(shí)料,用什么材料就說(shuō)是什么材料,二是精雕細(xì)琢。
11. 名駝偉業(yè)(總經(jīng)理 陳雪松):品牌的推廣和包裝就像一個(gè)店門(mén)面,一個(gè)人的臉,它的目的是吸引更多人關(guān)注,但關(guān)注不等于接受,它只是在讓更大的群體去考驗(yàn)一個(gè)品牌,不與誠(chéng)信成正比的推廣宣傳無(wú)疑是在自掘墳?zāi)?。在品牌推廣過(guò)程中乃至整個(gè)行業(yè),媒體的作用就像燈塔一樣,照亮航程,讓暗礁無(wú)處遁形,也讓真正誠(chéng)信的品牌脫穎而出,在一個(gè)公平的環(huán)境中為消費(fèi)者服務(wù)。
盡管放眼當(dāng)今國(guó)內(nèi)市場(chǎng),林林總總的家具品牌層出不窮,大有你方唱罷我登場(chǎng)之勢(shì),可事實(shí)上中國(guó)家具企業(yè)對(duì)于品牌的重視,其歷史也不過(guò)短短的一段時(shí)間。對(duì)于品牌的理解,大多側(cè)重于品牌的知名度、影響力方面,卻往往忽略了品牌的基礎(chǔ)——誠(chéng)信。
中國(guó)文化中對(duì)于誠(chéng)信有著深刻的理解:誠(chéng)——是儒家為人之道的中心思想,立身處世,當(dāng)以誠(chéng)信為本;信——以實(shí)之謂信,“信”不僅要求人們說(shuō)話誠(chéng)實(shí)可靠,切忌大話、空話、假話,而且要求做事也要誠(chéng)實(shí)可靠。
達(dá)芬奇引起了中國(guó)家具界的震動(dòng),而“后達(dá)芬奇時(shí)代”的到來(lái)更應(yīng)該引起家具人的反思。品牌的成功,并不單純的取決于宣傳和推廣,在保證自身產(chǎn)品品質(zhì)的前提下,給予消費(fèi)者真實(shí)可信的知情權(quán),通過(guò)產(chǎn)品本身的優(yōu)勢(shì)去贏得消費(fèi)者的青睞,才是一個(gè)品牌成功的第一步。
正如日本的松下幸之助所說(shuō)——信用既是無(wú)形的力量,也是無(wú)形的財(cái)富。