消費者的權(quán)益是一直是紅星美凱龍首要關(guān)注的話題，尤其是作為介于上游生產(chǎn)商和下游消費者中間環(huán)節(jié)的流通企業(yè)，在產(chǎn)品經(jīng)銷和流通的過程中，應(yīng)該承擔(dān)何種責(zé)任、履行何種義務(wù)，從而義不容辭地肩負(fù)起“行業(yè)把關(guān)人”的職責(zé)，為消費者把好品質(zhì)。
紅星美凱龍?zhí)嵘郎?zhǔn)入門檻 違規(guī)產(chǎn)品將“退場”
創(chuàng)業(yè)25年來，紅星美凱龍始終秉承“一絲不茍，視信譽為生命；勤奮務(wù)實，視今天為落后”的企業(yè)精神。對入駐商戶也采用嚴(yán)格的準(zhǔn)入制度，篩選品牌、質(zhì)量和服務(wù)均讓顧客滿意的廠商進駐。
紅星美凱龍承諾嚴(yán)格按規(guī)范設(shè)了3道安全線，也是準(zhǔn)入制度的門檻，維護消費者的合法權(quán)益。通過收集資料、實地考察工廠、日常監(jiān)督等方法來實現(xiàn)，不符合紅星美凱龍規(guī)范的企業(yè)將會被“退場”。
紅星美凱龍圍繞消費者需求，除提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品外，不斷將服務(wù)升級，提供從家居文化、設(shè)計、綠色環(huán)保到家居維權(quán)等涉及家居生活方方面面的解決方案。一方面，紅星美凱龍敢于對消費者做出“30天無理由退貨”的鄭重承諾；另一方面，則嚴(yán)卡商家規(guī)范生產(chǎn)經(jīng)營，以不斷完美的產(chǎn)品豐富千家萬戶的家居生活。
此外，紅星美凱龍不定期組織入駐商家參與商品質(zhì)量與環(huán)保的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，幫助其進駐廠商提高質(zhì)量管理水平；另一方面，商場每月定期抽取3～4家入駐商家的產(chǎn)品送報相關(guān)質(zhì)量監(jiān)督檢驗部門，對商品質(zhì)量進行抽樣檢測并出具書面的質(zhì)檢報告，對商品質(zhì)量進行嚴(yán)格把關(guān)，力求顧客買到放心安心的產(chǎn)品。
紅星美凱龍：服務(wù)保質(zhì)量 站在責(zé)任的天平上
作為維系上游家居制造企業(yè)和下游消費者的流通業(yè)，優(yōu)質(zhì)和人性化的服務(wù)一直是品牌立身的命脈所在。25年來，紅星美凱龍在全國越來越多的城市建立了家居商場，不僅讓消費者體驗到一站式的家居購物體驗，更在家居文化、美學(xué)方面不斷引導(dǎo)家居消費的風(fēng)潮。同時，隨著各地商場軟硬件設(shè)施的不斷提升和完善，紅星美凱龍越來越多地聚焦在消費者身上。
就在2011年1月的某個中午，位于紅星美凱龍北京商場家具館六層的美克斯頓展位內(nèi)有幾位顧客在挑選心儀的家具。就在顧客和展員商談價格并準(zhǔn)備簽單的時候，突然展位內(nèi)停電了。這突如其來的事件，急壞了展員和顧客。在萬般無奈下，馬上給物業(yè)部電工打電話。不巧的是，電工當(dāng)時正在樓下吃午飯。當(dāng)時，他當(dāng)即放下嘴邊溫?zé)岬奈绮?，直接來到展位檢查電路。不一會兒的功夫，電力就恢復(fù)了，只是有幾個燈泡不亮。等待顧客完成簽單后，他又上頂層將不亮的燈修好。這樣的故事，在紅星美凱龍的各個商場，數(shù)不勝數(shù)。
安徽蚌埠商場員工的拾金不昧；杭州古墩商場員工充當(dāng)搬運工，將服務(wù)超越客戶期望值；徐州商場工作人員跨省登門為客戶排憂解難。。。。。。無論是物業(yè)服務(wù)人員，商場的收銀人員，還是導(dǎo)購人員等待在紅星美凱龍都有著這樣一幕幕平凡而感人的畫面，而這也正凸顯了紅星美凱龍的企業(yè)文化和對于消費者的責(zé)任和使命。
紅星美凱龍：承諾，一直在您身邊
經(jīng)過25年的發(fā)展，紅星美凱龍作為家居流通企業(yè)，不斷的完善和提升服務(wù)品質(zhì)。從具體的售前、售中到售后服務(wù)，逐漸轉(zhuǎn)變和演化成為一種紅星美凱龍式的“大服務(wù)”，成為行業(yè)的標(biāo)桿。
率先提出“一站式”購物，引領(lǐng)了中國家居消費的新概念。同時，紅星美凱龍不僅關(guān)注消費者的購物心理，不斷提升購物環(huán)境，還不斷擴大和提升消費者服務(wù)的范圍和層次。從最早的“商場負(fù)全責(zé)”到“服務(wù)到家”計劃；隨后又順勢推出“家居管家”服務(wù)--致力為消費者提供居家咨詢服務(wù)的“高級智囊”。此后，提出面向消費者的三大服務(wù)承諾，堅持“30天無理由退貨”，“致力倡導(dǎo)綠色環(huán)保”，“對售出產(chǎn)品負(fù)全責(zé)”等一系列舉措，來滿足家居消費過程中的種種消費者需求。
