布藝沙發(fā)因其溫暖的觸感、百變的外形而受到了不少消費(fèi)者的喜愛(ài)。相對(duì)于不易變形、清洗保養(yǎng)簡(jiǎn)便的皮沙發(fā)來(lái)說(shuō)，布藝沙發(fā)在拆裝、清洗、保養(yǎng)等方面需要更精心的呵護(hù)。因此，在選購(gòu)布藝沙發(fā)時(shí)，消費(fèi)者也需要考慮到這些后續(xù)問(wèn)題的處理。本期，京華家居記者對(duì)不同價(jià)格檔次的布藝沙發(fā)售后服務(wù)進(jìn)行了市場(chǎng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)不同品牌在售后服務(wù)上的差異很大，而關(guān)于售后方面的疑問(wèn)也一并請(qǐng)專(zhuān)家進(jìn)行了解答，或許能為您在選購(gòu)時(shí)提供一個(gè)參考系數(shù)。
售后服務(wù)重在四點(diǎn)
專(zhuān)家表示，對(duì)于布藝沙發(fā)來(lái)說(shuō)，如果想要用得長(zhǎng)久、用得舒適，需要維持木框架、坐墊、靠包的不塌陷、不變形。因?yàn)椴捎貌剂献鳛樯嘲l(fā)外罩，不像皮沙發(fā)那樣可以直接擦洗，所以布藝沙發(fā)外罩需要定期取下清洗，而能夠拆換外罩，做個(gè)“百變女郎”也是布藝沙發(fā)的魅力所在。記者在采訪(fǎng)中了解到，不少布藝沙發(fā)的外罩在拆裝上還是有一定的難度，而提供沙發(fā)罩拆裝服務(wù)的干洗店并不多，對(duì)普通消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，尤其是首次進(jìn)行拆裝和不喜歡麻煩的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，這絕對(duì)是個(gè)費(fèi)時(shí)費(fèi)力的苦活兒。所以，在考察布藝沙發(fā)的售后服務(wù)中，保修時(shí)間、拆裝、清洗、防止塌陷等要素需要多加考慮。
不同品牌差異較大
近日，京華家居記者以消費(fèi)者的身份對(duì)市場(chǎng)上的布藝沙發(fā)售后服務(wù)進(jìn)行了一次調(diào)查。記者選取了三檔價(jià)格的布藝沙發(fā)，對(duì)處于同一價(jià)格區(qū)間的4款布藝沙發(fā)品牌進(jìn)行了橫向比對(duì)，以保修時(shí)間、是否提供沙發(fā)罩拆裝服務(wù)、是否提供沙發(fā)罩清洗服務(wù)以及充絨服務(wù)這四項(xiàng)作為比較標(biāo)準(zhǔn)。記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，不同的品牌提供的保修服務(wù)期限差異很大，大部分都是按照家具“三包”標(biāo)準(zhǔn)提供一年保修，也有部分廠(chǎng)商對(duì)主要部件如木框架、坐墊等提供15年以上的保修時(shí)間。而像清洗、拆裝服務(wù)，不同品牌提供的免費(fèi)、收費(fèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)差異也很大。相對(duì)而言，價(jià)位越高的沙發(fā)提供的售后服務(wù)越完善，但也有一些價(jià)格不低的品牌提供的服務(wù)乏善可陳。
售后服務(wù)疑問(wèn)多多
記者在市場(chǎng)走訪(fǎng)過(guò)程中，聽(tīng)到消費(fèi)者和廠(chǎng)家對(duì)于布藝沙發(fā)的保養(yǎng)以及售后服務(wù)有不同的看法和疑問(wèn)。京華家居結(jié)合記者實(shí)地采訪(fǎng)結(jié)果，并請(qǐng)教了相關(guān)專(zhuān)家，對(duì)這些較為集中的問(wèn)題進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)分析。
問(wèn)題1沙發(fā)罩拆裝是否很難
設(shè)計(jì)優(yōu)良的布藝沙發(fā)，拆裝沙發(fā)外罩不會(huì)特別難，很少出現(xiàn)無(wú)法拆裝的情況，但拆裝時(shí)也需要掌握一定的技巧。消費(fèi)者可在店面咨詢(xún)銷(xiāo)售人員拆裝技巧，有的品牌在產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)中也會(huì)標(biāo)示。拆裝畢竟費(fèi)時(shí)費(fèi)力，很多品牌推出拆裝服務(wù)，也是為便利工作忙碌和嫌麻煩的消費(fèi)者。
當(dāng)然，在設(shè)計(jì)上不合理的布藝沙發(fā)或造型特異的沙發(fā)，拆裝起來(lái)就沒(méi)那么輕松。如何判斷沙發(fā)罩設(shè)計(jì)是否方便拆裝呢？首先看沙發(fā)外罩沙發(fā)的座、背套是否為活套；其次看套的拉鏈?zhǔn)欠衿交㈤L(zhǎng)度合理，如果拉鏈長(zhǎng)度較短拆洗會(huì)比較費(fèi)勁，如果靠包拉鏈底部還有防撕拉的松緊口，說(shuō)明沙發(fā)的做工較精細(xì)；還可看看沙發(fā)粘帶下方有沒(méi)有底襯布，方便整體取下。需要提醒的是，在清洗沙發(fā)外罩時(shí)要注意正確的洗滌方式，不然布料縮水會(huì)導(dǎo)致沙發(fā)罩無(wú)法安裝。
問(wèn)題2廠(chǎng)商清洗和自行清洗有何區(qū)別
記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，除了個(gè)別品牌提供上門(mén)現(xiàn)場(chǎng)清洗服務(wù)外，大部分提供清洗服務(wù)的品牌基本采用干洗的方式清洗。相對(duì)于干洗店來(lái)說(shuō)，廠(chǎng)商清洗的價(jià)格會(huì)略高一些，但干洗店一般都不提供沙發(fā)罩拆裝服務(wù)，需要消費(fèi)者自行拆裝。由廠(chǎng)商提供的清洗服務(wù)，優(yōu)勢(shì)在于拆裝、清洗一條龍，打個(gè)電話(huà)就搞定，比較方便、省心，廠(chǎng)商也了解布料的特性，不會(huì)出現(xiàn)洗壞外罩的現(xiàn)象。
問(wèn)題3保修時(shí)間越長(zhǎng)的商家越可靠
部分品牌對(duì)沙發(fā)木框架和坐墊給出了15年以上的保修期限，一些消費(fèi)者對(duì)此表示疑問(wèn)：“這是否意味著這些廠(chǎng)家的產(chǎn)品更好？”專(zhuān)家指出，木框架和
坐墊的質(zhì)量決定了布藝沙發(fā)的質(zhì)量高低，這實(shí)際上是顯示品牌實(shí)力的一種手段，但消費(fèi)者在選擇時(shí)也不能單純以此來(lái)判斷廠(chǎng)商實(shí)力，因?yàn)椴慌懦糠稚碳铱浯笃鋵?shí)的可能，還要看這個(gè)品牌的店面覆蓋面有多少等指標(biāo)，即使承諾長(zhǎng)時(shí)間保修，但很快就停業(yè)了，這樣的承諾也是無(wú)意義的。
問(wèn)題4羽絨靠包拍拍就恢復(fù)原樣
不少布藝沙發(fā)品牌的銷(xiāo)售人員都告訴記者，帶有羽絨的靠包如果出現(xiàn)塌陷情況，只要拍拍就可以恢復(fù)原樣，充絨并沒(méi)任何作用。專(zhuān)家證實(shí)，羽絨自身不定型，靠包使用時(shí)間太長(zhǎng)，沒(méi)有時(shí)常拍打的話(huà)，絨片狀的羽絨會(huì)聚到一起，出現(xiàn)發(fā)癟、變小的情況。如果采用了質(zhì)量特別次的絨，不夠支撐起飽滿(mǎn)度，采用拍打的方式確實(shí)可讓羽絨靠包恢復(fù)“青春”。一些品牌提供的充絨服務(wù)，很多也是代替消費(fèi)者拍打，有時(shí)并非真正充絨。如果沙發(fā)使用頻次比較高，出現(xiàn)了自然漏毛現(xiàn)象，也可以考慮充絨。但一般情況下，都不建議進(jìn)行充絨處理，因?yàn)槌浣q后靠包會(huì)稍微變硬，影響舒適度。
保養(yǎng)小貼士
1.布藝沙發(fā)外罩纖維孔隙大，容易藏污納垢，建議定期使用吸塵器等工具除塵，但不可以刷頭緊貼布料，以免臟污反而留在布面或?qū)⒕€(xiàn)頭勾起。注意不要用大量水來(lái)擦洗，以免水滲入沙發(fā)內(nèi)層，造成沙發(fā)里邊框架受潮、變形。布藝沙發(fā)的扶手、坐墊易臟，可在上面放上沙發(fā)巾、沙發(fā)墊。
2.扶手是布藝沙發(fā)最脆弱的部位，平時(shí)不要用力壓和磨沙發(fā)扶手，而沙發(fā)外罩經(jīng)常坐的位置容易磨損，請(qǐng)不要超范圍使用。
3.靠包、坐墊最好時(shí)不時(shí)調(diào)換下擺放位置，以免出現(xiàn)疲勞受力、或受力不均導(dǎo)致松懈現(xiàn)象出現(xiàn)，坐墊平時(shí)也需要多拍打，保持松軟度。
4.有羽絨靠包的沙發(fā)，最好不要在同一室內(nèi)經(jīng)常抽煙、吃火鍋，羽絨靠包會(huì)吸味。
5.高檔面料的布藝沙發(fā)，即使吊牌上標(biāo)明可水洗，也建議干洗，布料才不會(huì)變形、褪色，永遠(yuǎn)保持新購(gòu)置的狀態(tài)。
