家具保修規(guī)范缺失鑒定困難 消費維權遭遇陷阱

　　家具的保修期是多少？其保修又包括哪些范圍和內容呢？許多消費者知之甚少。由于國家標準規(guī)范缺失、市場監(jiān)管不夠完善，一些商家為吸引消費者、獲取利益，故意設置保修“陷阱”。家具保修中到底有哪些陷阱，消費者又應當如何維權？
  規(guī)范缺失鑒定困難 家具保修并非全保修
　　家具保修陷阱多

　　不少消費者反映曾在家具保修問題上栽過跟斗。有網(wǎng)友發(fā)帖表示，自己買家具時合同上的保修期是3年，廠家承諾保修期內免費全保。然而出現(xiàn)問題時，廠家先是推說非質量問題不免費保修，后又以免費保修只針對家具板材本身，不包括零部件為由，拒絕免費維修。

　　在家具保修問題上，商家眾說紛紜，保修期有1年、3年或5年，更有承諾“幾年保修，終身維護”的，卻很少主動告知免費保修的前提和限制。有消費者認為，保修1-3年是商家缺乏誠信的表現(xiàn)，家具一般都要用上四五年才會出現(xiàn)問題，這時候還是得消費者自己掏錢。

　　不僅保修內容有限制，質量問題的鑒定也存在問題。家具出問題后商家派人檢查，結果也是商家說了算。而質檢機構的費用并不便宜，如果鑒定結果非質量問題，費用由消費者出，花一筆冤枉錢不說，問題更得不到解決。

　　實際上，商家的售后服務都有質保條款，但因保修條款理解上的差異，或者一些不規(guī)范商家故意設置“陷阱”，出現(xiàn)問題時，消費者很難維權。

　　規(guī)范缺失 鑒定困難

　　中國家具協(xié)會理事長朱長嶺介紹，目前國家對于家具、建材產(chǎn)品并無統(tǒng)一的保修規(guī)定，但在北京購買家具的消費者可根據(jù)《北京市家具產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規(guī)定》，享受家具“三包”服務?！兑?guī)定》指出：產(chǎn)品自交貨之日起90日內，發(fā)生嚴重質量問題，消費者可以選擇退貨、換貨或修理；產(chǎn)品自交貨之日起180日內，發(fā)生嚴重質量問題，可以選擇換貨或修理。同時，朱長嶺告訴記者，業(yè)內一般約定俗成的保修期是1年，有的企業(yè)則將期限延長至3年到5年。

　　瑪荷尼家具代表王猛介紹說，一般1年的保修期內，商家都會對包括零部件在內的整個家具提供免費保修，這是約定俗成的。有的企業(yè)延長保修期，也對保修的內容做了相應的改動。因為國家或地方工商部門也沒有相應的管理條例，很多商家承諾全保修往往是口頭上，沒有體現(xiàn)在合同上。

　　家具產(chǎn)品出現(xiàn)質量問題，產(chǎn)品本身、安裝或使用不當?shù)榷喾矫娴脑螂y以界定，也使消費者的售后維權難以實現(xiàn)。王猛介紹說，家具產(chǎn)品在保修期內，如果產(chǎn)品質量存在問題，可以免費維修或調整；但是如果由于使用不當，造成開裂、起翹、損壞等需要調換時，相應的維修費、材料費則需要消費者自行解決。

　　中國消費者協(xié)會消費指導部副主任張德志此前接受記者采訪時就表示，家具標識不清，不提供產(chǎn)品使用說明書，使產(chǎn)品出現(xiàn)質量問題時承諾無法兌現(xiàn)，消費者面對不規(guī)范的家具廠商時，也難以通過售后服務正常解決。