市場上家居品牌眾多，導(dǎo)致企業(yè)間競爭激烈，面對復(fù)雜的市場環(huán)境，企業(yè)便在產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)及生產(chǎn)環(huán)節(jié)中不斷尋求突破，提升服務(wù)內(nèi)容已成為企業(yè)突出重圍的手段之一。
企業(yè)拓寬產(chǎn)品鏈，產(chǎn)品種類更豐富
以前幾乎所有知名地板品牌的銷售店面都在以樣板間的形式呈現(xiàn)，消費(fèi)者也更希望所見即所得。然而，目前多數(shù)地板企業(yè)及代理商僅專注于地板這一領(lǐng)域。雖然樣板間布置得很美觀，但消費(fèi)者如果想把樣板間全部買回家卻很難實(shí)現(xiàn)，因?yàn)槌说匕逡酝猓渌鶠榉琴u品。
近幾年，消費(fèi)者對于“一站式”夠齊的需求愈發(fā)強(qiáng)烈，于是不少家居企業(yè)開始完善并拓寬自己的產(chǎn)品鏈。一些地板生產(chǎn)企業(yè)除了銷售地板以外，已涉足家具配飾領(lǐng)域；櫥柜企業(yè)則嘗試與家電企業(yè)合作，以整體打包形式銷售全套廚房家具及家電；除了忙于拓寬產(chǎn)品鏈外，一些地板企業(yè)也開始注重產(chǎn)品的個(gè)性化，于是“定制”概念越來越多地出現(xiàn)在家居領(lǐng)域。
注重細(xì)節(jié)更加貼心，服務(wù)增添人性化
在品牌競爭日益激烈的情況下，各企業(yè)間除了比拼產(chǎn)品的設(shè)計(jì)及質(zhì)量外，提升服務(wù)質(zhì)量更是成為爭奪客戶的要素之一。企業(yè)更注重服務(wù)中的細(xì)節(jié)，令服務(wù)貼合消費(fèi)者的需求，更加人性化。
越來越多的企業(yè)注重銷售人員在銷售過程中表現(xiàn)出的職業(yè)素質(zhì)，一些企業(yè)的銷售人員還承擔(dān)起家居顧問的角色，為消費(fèi)者提供專業(yè)的解決方案，甚至能提供相應(yīng)的設(shè)計(jì)圖紙。
在售后服務(wù)方面，為了抓住新老客戶，很多企業(yè)推出了終身維護(hù)的服務(wù)，做到每年上門為消費(fèi)者調(diào)試、護(hù)理其產(chǎn)品，讓售后服務(wù)變得更貼心、更人性化。
產(chǎn)品主打設(shè)計(jì)牌
專注市場17年歷史的安信地板，現(xiàn)如今在美國市場擁有獨(dú)立運(yùn)作的子品牌 ARK，并且擁有頂尖的美國設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)。推出的強(qiáng)化“溢光”系列，便是安信地板美國設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)為中國消費(fèi)者特別量身訂做的一款時(shí)尚產(chǎn)品。
拓寬產(chǎn)品鏈
大部分消費(fèi)者希望把地板店內(nèi)的樣板間直接照搬回家，然而很多地板店內(nèi)的家居配飾并不能用于出售，這對于那些不善搭配的人來說無疑是一大遺憾。為提供“一站式”服務(wù)，安信地板特別開創(chuàng)了偉光紅木家私。除了家具以外，企業(yè)還銷售裝修所需的產(chǎn)品及飾品。
另外，安信地板首創(chuàng)“環(huán)保+”安裝技術(shù)，開啟地板鋪裝技術(shù)二次革命之門。該技術(shù)超脫傳統(tǒng)木地板安裝的束縛，解決了長期困擾地板行業(yè)發(fā)展的實(shí)木地暖地板、拼花地板、自由長地板鋪裝難題。這項(xiàng)技術(shù)在歐美已經(jīng)成為主流，安信秉承資源優(yōu)勢與潮流洞察力，引進(jìn)國內(nèi)加以改進(jìn)，整合成全套木地板安裝解決方案，讓千萬家庭私密享有，為您與家人開啟一種全新的靜音、耐久、超大空間生活方式。
售后服務(wù)更貼心
地板的消費(fèi)是理性的，所以消費(fèi)者對品牌各方面都會(huì)關(guān)注，特別對于服務(wù)的細(xì)節(jié)，如售前咨詢、售中推介、安裝，售后服務(wù)等，客戶都會(huì)探究。安信地板營銷中心負(fù)責(zé)人回曉煒女士認(rèn)為，地板品牌的競爭不可避地轉(zhuǎn)向售前、售中及售后服務(wù)，并開始向品牌化邁進(jìn)。安信地板一直努力創(chuàng)造獨(dú)特服務(wù)內(nèi)容，用心傾聽，為客戶竭誠服務(wù)，讓客戶滿意消費(fèi)。據(jù)悉，安信公司擬通過一系列的服務(wù)舉措的推出、內(nèi)容的升級、服務(wù)品牌化的鍛造，來建立獨(dú)特、明晰、統(tǒng)一的安信地板服務(wù)品牌，為銷售提供不竭動(dòng)力，同時(shí)為消費(fèi)者提供更好服務(wù)。
