左右沙發(fā)真誠處理茶幾事件感動客戶 彰顯風范

 
　　10月14日下午，左右沙發(fā)發(fā)表了聲明，解釋前幾日的茶幾事件。記者近日采訪到了左右公司負責處理此事的有關負責人，該負責人向記者透露了沙發(fā)事件的處理始末。
 
　　2011年3月，當事顧客在左右布藝沙發(fā)長沙專賣店購買了一款左右布藝沙發(fā)，當時，該專賣店導購幫忙搭配了一款“文化龍”品牌的茶幾。10月11日，該顧客家中的茶幾破損，顧客發(fā)現(xiàn)茶幾內(nèi)部材料是非實木，于是以“非實木”作為由頭來到商場與經(jīng)銷商進行協(xié)商，由于協(xié)商未果，顧客氣憤之下來到商場砸茶幾。
 
　　10月12日上午，左右沙發(fā)獲悉此次事件后，該公司高層對此事非常重視，要求一定要妥善、積極、正面地解決好這起事件。當天，該公司相關負責人第一時間趕赴事發(fā)地，在初步調(diào)查事情原委后，得知事件涉及的茶幾并非左右的產(chǎn)品。面對這種情況，左右沙發(fā)對顧客的心情表示理解，并愿意代替經(jīng)銷商和商場來承擔這起事件的責任。在左右公司與當事顧客進行面對面的溝通后，最終，顧客被左右的誠意所感動，表示砸茶幾只是一時怒氣產(chǎn)生的行為，對左右沙發(fā)品牌，他還是表示認可。10月14日下午，左右沙發(fā)針對此事發(fā)表聲明，澄清此次“紙茶幾”事件。
 
　　針對這次事件，整件事情的處理主要涉及到顧客、媒體和大眾消費者這三個關鍵點：
 
　　首先，從事件的源頭看，顧客是在與經(jīng)銷商協(xié)商未果的情況下才產(chǎn)生了砸茶幾的行為，此行為客觀上對左右沙發(fā)的聲譽造成了影響。左右家私在掌握真實情況后第一時間派出相關人員與當事的顧客取得了聯(lián)系并進行了溝通。
 
　　然后，左右家私通過官方網(wǎng)站正式發(fā)表聲明，闡明了公司對于此事的明確態(tài)度，左右沙發(fā)愿意代替經(jīng)銷商和商場來承擔這起事件的責任。
 
　　最后，大眾消費者需要的是真相。中纖密度板是生產(chǎn)茶幾的常用材料之一，是國際通用的家具用材。
 
　　此次事件，深圳家具協(xié)會秘書長侯克鵬表示，左右沙發(fā)是深圳家具行業(yè)的領軍企業(yè)，歷經(jīng)二十余年的穩(wěn)健發(fā)展，在業(yè)內(nèi)擁有誠信經(jīng)營的良好口碑。這件事情圓滿解決，說明左右品牌越來越成熟，可以作為經(jīng)驗在業(yè)內(nèi)推廣。同時，我們也發(fā)現(xiàn)，品牌是依靠產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)每一位員工的精心維護出來的，行業(yè)在終端管理、店長導購員專業(yè)培訓等諸多方面，還需要更加努力。深圳家協(xié)所創(chuàng)辦的中國家具產(chǎn)業(yè)教育學院也將以此事為契機，大力在行業(yè)中推進產(chǎn)業(yè)教育，提高從業(yè)素質(zhì)，讓廣大消費者在享受高品質(zhì)產(chǎn)品的同時享受高品質(zhì)的服務。
 
　　當前家具行業(yè)面臨轉(zhuǎn)型升級，面對這樣的現(xiàn)象，企業(yè)不僅僅要為消費者提供滿足消費者需求的產(chǎn)品，還應該以消費者利益為先，提供全方位的服務。在此基礎上，企業(yè)也應主動和大眾媒體接觸，更加順暢地傳遞有效信息，這樣才有助于整個家具行業(yè)以更正面形象進入公眾視野。作為軟體家具行業(yè)的領軍民族品牌，以責任為基，以誠心為本，以顧客至上，彰顯大家風范，為家具企業(yè)樹立了一個楷模，值得行業(yè)尊敬。