“如果你正常使用我們的床墊，30年內(nèi)有損壞，我們包換包賠！”國(guó)慶之后，在北京歐華尚美家具直銷廣場(chǎng)推出多款床墊產(chǎn)品的雅詩(shī)蘭喊出了這樣的口號(hào)。在床墊行業(yè)，15年已經(jīng)是強(qiáng)力、穗寶等品牌企業(yè)的質(zhì)保上限了，雅詩(shī)蘭的30年質(zhì)保承諾就像一顆炸彈炸開了早已約定俗成的行規(guī)，引起業(yè)內(nèi)一片嘩然：是故意炒作，還是對(duì)品質(zhì)的信心？
雅詩(shī)蘭提出30年質(zhì)保
雅詩(shī)蘭，一個(gè)聽起來(lái)溫馨、浪漫的名字，與全球著名化妝品品牌雅詩(shī)蘭黛僅有一字之差，念起來(lái)朗朗上口又好記。不過(guò)，它是一個(gè)床墊品牌，低調(diào)扎根京城有20多年，除了自產(chǎn)自銷，還給多個(gè)知名家具品牌代工生產(chǎn)床墊或床墊彈簧。
“如果你正常使用我們的床墊，沒有人為故意破壞，30年內(nèi)有損壞，我們包換包賠。”國(guó)慶之后，雅詩(shī)蘭借多款新品在歐華尚美家具直銷廣場(chǎng)上市之際喊出了這樣的口號(hào)，讓原本平息下來(lái)的家具市場(chǎng)開始喧鬧起來(lái)。
喊出口號(hào)的人是雅詩(shī)蘭床墊總經(jīng)理趙一龍，他個(gè)子雖不高，其貌不揚(yáng)，但雙眼炯炯有神，透著一股溫州商人特有的精明和干練。由于工廠在京郊通州，一般很少往城里跑，更不愛在行業(yè)公開場(chǎng)合露面，平日愛去離工廠不遠(yuǎn)的臥王家具那兒，找臥王董事長(zhǎng)陳云聊天喝茶，讓他從業(yè)內(nèi)人的角度給自家產(chǎn)品挑刺兒。
“你知道我為什么敢承諾30年質(zhì)保嗎？因?yàn)槲覀兊拇矇|連彈簧和裹彈簧的布袋都是自己生產(chǎn)，在京城能自產(chǎn)高質(zhì)量彈簧的床墊企業(yè)我敢說(shuō)不超過(guò)3家，從源頭能把控質(zhì)量，這樣生產(chǎn)出來(lái)的床墊能不放心嗎？”在通州的雅詩(shī)蘭工廠里，趙一龍指著彈簧生產(chǎn)區(qū)一角告訴記者，雅詩(shī)蘭的單個(gè)彈簧都用布袋獨(dú)立包裝，此舉不僅能降低單個(gè)彈簧之間的摩擦聲，還能均勻承托身體壓力，避免床墊某一處因長(zhǎng)期受力而凹陷，而且自己起床時(shí)睡在旁邊的人根本感受不到，有利于提高睡眠質(zhì)量。
挑戰(zhàn)床墊質(zhì)保上限
雅詩(shī)蘭的一句“30年質(zhì)保”承諾，在床墊市場(chǎng)無(wú)疑是一聲驚雷，響徹整個(gè)床墊行業(yè)。“這是剛?cè)胄械男∑髽I(yè)在吹牛吧！”“現(xiàn)在行業(yè)通行的質(zhì)保期最高才15年，我看它是想炒作自己”……一時(shí)間關(guān)于雅詩(shī)蘭床墊的各種議論紛至沓來(lái)。
古沙家具，來(lái)自英國(guó)的百年軟床品牌，產(chǎn)品極具英倫貴族風(fēng)范，設(shè)計(jì)上強(qiáng)調(diào)遵循人體工程學(xué)，2009年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以來(lái)在北京、上海等一二線城市開出多家專賣店，趙雅芝、孟廣美等著名影星均是它的忠實(shí)粉絲。“倒是從來(lái)沒有聽過(guò)30年質(zhì)保的，我們的質(zhì)保期是15年，即便是沒有用壞，我想也沒人堅(jiān)持用這么長(zhǎng)時(shí)間不換床墊吧！”古沙家具中國(guó)代理商王錦著表示，對(duì)雅詩(shī)蘭床墊的質(zhì)保承諾覺得很新鮮。
強(qiáng)力家具，中國(guó)老牌家具品牌，第一家在電視上打廣告的企業(yè)，產(chǎn)品包括客廳和臥室家具、沙發(fā)、床墊等，在京門店數(shù)量超過(guò)百家。“在北京做床墊，我們強(qiáng)力說(shuō)第一誰(shuí)敢爭(zhēng)，強(qiáng)力床墊都是用最好的彈簧做的，至于質(zhì)保期我們也是最長(zhǎng)的，保證15年不壞不變形，承諾3個(gè)月包退。”強(qiáng)力家具董事長(zhǎng)張福才透露，目前正計(jì)劃把包退期延長(zhǎng)至一年，并且無(wú)條件退換貨。
“30年不壞，我賣了這么多年的床墊還是頭一次聽說(shuō)，我們都是15年的質(zhì)保期。不過(guò)誰(shuí)知道這是不是假的，或許是廠家隨口說(shuō)的吧！”在集美家居大紅門店，穗寶床墊銷售人員的神情不屑一顧，并建議記者好好上網(wǎng)了解一下穗寶，“它才是床墊中的好品牌”。
床墊市場(chǎng)有商機(jī)可挖
“雅詩(shī)蘭沒有故意炒作，如果想借炒作一炮而紅，我們也不用埋頭苦干20年了。別看我們名氣好像不怎么大，但了解我們的人都知道，我們太注重產(chǎn)品生產(chǎn)研發(fā)，對(duì)品牌宣傳不怎么重視。”面對(duì)“30年質(zhì)保”承諾公布后來(lái)自業(yè)內(nèi)的種種質(zhì)疑，記者第一時(shí)間連線趙一龍。電話那頭，不時(shí)傳來(lái)一陣陣爽朗的笑聲：“我們的品質(zhì)能夠達(dá)到30年不出任何質(zhì)量問題，這種承諾是實(shí)在的，絕無(wú)虛假。”
“別小看趙一龍的低調(diào)和雅詩(shī)蘭的實(shí)力，雅詩(shī)蘭在全國(guó)還有不少工廠呢！”這是陳云的評(píng)價(jià)。對(duì)此，趙一龍不予否認(rèn)。據(jù)他透露，在中國(guó)，深圳、廣州、成都、上海乃至烏魯木齊都有其代理商；在國(guó)際市場(chǎng)，中東、美國(guó)、澳大利亞、日本等國(guó)家有不少穩(wěn)定的老客戶；至于生產(chǎn)，除了在通州張家灣有3萬(wàn)平方米的生產(chǎn)基地，在蘇州、溫州、上海、成都等地均建有面積不小的工廠，以節(jié)省物流成本。
眼下，雖然家居市場(chǎng)整體環(huán)境不盡如人意，但趙一龍的工廠依然保持穩(wěn)定的出貨量，雅詩(shī)蘭在全國(guó)的代理商又新增了八九家。“一二線城市如果飽和了，還有三四線城市以及農(nóng)村市場(chǎng)呢！床墊是每個(gè)家庭必備的東西，而且更換頻率比較快，我看好未來(lái)的市場(chǎng)，做出最好的質(zhì)量，就會(huì)獲得消費(fèi)者的認(rèn)同。”趙一龍充滿信心地表示。
該品牌在浙江曾遭消費(fèi)者投訴
樂清的陳先生向本報(bào)維權(quán)熱線投訴：他在甌海慈湖的家具市場(chǎng)里購(gòu)買的一張“雅詩(shī)蘭”高檔床墊，只用了一年多時(shí)間就無(wú)法繼續(xù)使用，而當(dāng)時(shí)在購(gòu)買時(shí)，商家卻許諾可以使用20年。
據(jù)陳先生介紹，他在前年到慈湖家具市場(chǎng)里花了1000多元購(gòu)買了這張床墊，商家為其產(chǎn)品做廣告時(shí)稱，是某某電視臺(tái)上榜品牌。然而僅使用了1年多就壞了，而且還發(fā)現(xiàn)床墊所使用的彈簧質(zhì)量極差。后來(lái)，他從產(chǎn)品宣傳資料上的銷售熱線聯(lián)系到對(duì)方，對(duì)方說(shuō)，他們生產(chǎn)地就在甌海區(qū)婁橋鎮(zhèn)。陳先生說(shuō)，原來(lái)想這個(gè)產(chǎn)品價(jià)格是高一些，但相信它是名牌產(chǎn)品，而且可以保用20年，誰(shuí)知道卻只能用1年多時(shí)間。
市消費(fèi)委有關(guān)人士稱，目前，市場(chǎng)上不少名牌商品價(jià)格要比普通商品高好幾倍，但價(jià)格高不等于質(zhì)量就一定好，消費(fèi)者在一些日常用品消費(fèi)中，應(yīng)該盡量選擇價(jià)廉物美的產(chǎn)品。同時(shí)在選購(gòu)商品時(shí)，不妨貨比三家，以免多花冤枉錢。
與雅蘭床墊名字類似遭質(zhì)疑
網(wǎng)友a(bǔ)mydan49：我想訂做一個(gè)半棕半簧，且獨(dú)立彈簧的雅詩(shī)蘭床墊，但是有擔(dān)心用不住。有用過(guò)的朋友給一點(diǎn)使用建議吧！另外，雅詩(shī)蘭不是十大品牌雅蘭的吧？它為什么要這么起名字呢？
回答：家具行業(yè)有很多類同的名字，但是一字之差東西可能會(huì)千差萬(wàn)別，建議您好好比較，推薦選擇十大品牌床墊，我用了6年多了，一點(diǎn)沒出問題，大品牌值得信賴！
