皮阿諾：濟(jì)南地區(qū)已更換代理，建議聯(lián)絡(luò)區(qū)域經(jīng)理解決
經(jīng)銷商：與原代理中止了合同，核實(shí)情況或可以協(xié)調(diào)維修
近日，市民李女士致電12345市民服務(wù)熱線，2010年10月她在某家居賣場購買的皮阿諾櫥柜，使用一個(gè)多月就出了問題，然而該品牌專柜在該賣場撤柜，濟(jì)南皮阿諾代理商也早已易主，如何維權(quán)成了她的一樁心事。
問題不斷：安裝違約，質(zhì)量有問題
市民李女士表示，2010年10月11日她花費(fèi)近1.5萬元，在一家居賣場北園店皮阿諾專柜訂購了一套整體櫥柜，包括壁櫥、地柜、煤氣灶和抽油煙機(jī)，雙方約定當(dāng)年11月16日前就將櫥柜安裝到位，并在合同中寫明了這一約定，然而櫥柜配件遲遲沒有到位。經(jīng)過多方協(xié)調(diào)，2011年3月底櫥柜才安裝到位。“今年8月底，新房完成裝修，我們才搬進(jìn)新居。滿打滿算，這套櫥柜才用了1個(gè)多月，沒想到這么快就出了問題。”她告訴記者，抽油煙機(jī)不住發(fā)出轟鳴，卻完全不吸油煙，內(nèi)嵌的雙爐頭燃?xì)庠睿粋€(gè)打不著火，一個(gè)剛點(diǎn)著就會(huì)發(fā)出悶響，灶旁的石英石臺面還裂了四道裂縫。
投訴無門：商場撤柜，濟(jì)南代理易主
李女士說，自2010年11月起，她多次向商場反映皮阿諾品牌拖延施工的情況，商場客服表示會(huì)敦促經(jīng)銷商盡快施工，合同規(guī)定的千分之五的違約金卻始終未曾落實(shí)。“2011年9月櫥柜出現(xiàn)質(zhì)量問題后，我又去過幾趟，一打聽才知道，幾個(gè)月前皮阿諾就已撤柜了?，F(xiàn)在該找誰來負(fù)責(zé)，我也迷茫了。”
26日14：00，記者致電該家居賣場北園店。工作人員表示，皮阿諾櫥柜已撤柜，該品牌也更換了濟(jì)南地區(qū)的代理商，消費(fèi)者如需聯(lián)系原來的代理商，可撥打一位樂姓經(jīng)理的電話。記者隨即撥打該號碼，然而手機(jī)已關(guān)機(jī)，無人接聽。
協(xié)調(diào)解決：廠家可維修，索賠需協(xié)調(diào)
記者了解到，皮阿諾品牌撤出北園店，不久之后又進(jìn)駐了對街的該家居賣場的中心店。記者致電中心店客服部，工作人員該專柜的代理與北園店的不是同一家。對于消費(fèi)者的索賠要求，工作人員表示商場方面需核實(shí)情況后，聯(lián)絡(luò)相關(guān)部門進(jìn)行處理。
26日15：00，記者撥打皮阿諾客服熱線，工作人員表示，經(jīng)銷商確已更換，系統(tǒng)登記目前濟(jì)南地區(qū)代理商只有紅星·美凱龍一家，建議消費(fèi)者通過這家代理商協(xié)調(diào)賠償事宜，如果還不能解決，可要求代理商提供濟(jì)南區(qū)域經(jīng)理的聯(lián)系方式，由該經(jīng)理從中協(xié)調(diào)處理。
記者隨即致電紅星·美凱龍皮阿諾專柜。工作人員表示，他們可為消費(fèi)者提供維修服務(wù)，然而濟(jì)南地區(qū)代理商已經(jīng)易主，賠償問題不該由他們負(fù)責(zé)。然而皮阿諾公司表示，同一地區(qū)只會(huì)指定一家代理商，紅星·美凱龍店與那家居賣場中心店的代理商應(yīng)為一家。
