朝內(nèi)看：螞蟻撼大樹(shù)，不自量力？
——練好功夫，不容小覷
有人說(shuō)，如果說(shuō)淘寶網(wǎng)是一棵枝椏茂密的參天大樹(shù)，那獨(dú)立網(wǎng)購(gòu)商城就是大樹(shù)旁邊努力發(fā)芽的小樹(shù)苗。小樹(shù)苗就像“小螞蟻”，絕難撼動(dòng)淘寶這棵“大樹(shù)”。這話有一定道理，不過(guò)獨(dú)立商城這棵“小樹(shù)苗”也不能被小看。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，在B2C網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)中，獨(dú)立商城的占比已經(jīng)由2009年的10.3%上升到2010年上半年的42.9%，發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁。細(xì)數(shù)目前中國(guó)家居電商市場(chǎng)，也可以看到許多如美樂(lè)樂(lè)、曲美、安居麗業(yè)這樣獨(dú)立的家居網(wǎng)銷商城。
對(duì)比這些家居獨(dú)立商城和淘寶家居頻道，我們發(fā)現(xiàn)：獨(dú)立商城在流量、用戶規(guī)模方面的確不能與淘寶比肩，但是這些獨(dú)立家居商城卻有著淘寶家居難以做到的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。
首先，獨(dú)立商城的產(chǎn)品比較專注于單個(gè)或多個(gè)具體領(lǐng)域，如安居商城只做家居。這樣一來(lái)，商城內(nèi)所有的信息發(fā)布、關(guān)注內(nèi)容都會(huì)集中到家居方面。如安居商城提供的家具測(cè)評(píng)、家具資訊、裝修有道、曬生活等網(wǎng)站內(nèi)容，都緊緊圍繞著“家居”的主題，能夠很好地服務(wù)家居消費(fèi)者，帶給他們很多實(shí)用的家居搭配建議、家裝指導(dǎo)和購(gòu)買家具的注意事項(xiàng)等。這些精細(xì)化的特色服務(wù)都是綜合類商城很難一一做到的。
其次，獨(dú)立商城為塑造商城形象，在選擇上線商品時(shí)，往往會(huì)嚴(yán)格把關(guān)，所以產(chǎn)品品質(zhì)相對(duì)于質(zhì)量良莠不齊的淘寶品來(lái)說(shuō)，更值得信賴。從安居商城來(lái)看，商城上線的家具均是國(guó)內(nèi)知名綠色環(huán)保家具品牌，如紅蘋果、長(zhǎng)江等。因?yàn)榘簿由坛巧钪?，?duì)于起步較晚的獨(dú)立家居商城而言，只有以產(chǎn)品質(zhì)量為籌碼，才能在和綜合類商城的博弈中，運(yùn)策帷幄進(jìn)而決勝千里。
再者，團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力強(qiáng)。團(tuán)隊(duì)包括獨(dú)立商城的技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)。傳統(tǒng)綜合類商城由于商品種類繁多，而商城成形時(shí)間早，所以在頁(yè)面設(shè)計(jì)、商品展示方面存在著很多局限性。多數(shù)賣家需要聘請(qǐng)專業(yè)設(shè)計(jì)人士進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)店鋪裝修，不過(guò)即便投入了成本，結(jié)果也不一定能突出商品。而獨(dú)立商城在對(duì)上線商品進(jìn)行精選的前提下，通常會(huì)有專門的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)對(duì)每一件商品的展示方式進(jìn)行精心設(shè)計(jì)。并且為了在眾多獨(dú)立商城中凸顯自己的優(yōu)勢(shì)，有些獨(dú)立商城還會(huì)開(kāi)發(fā)獨(dú)特的商品展示模式。就拿安居商城來(lái)講，商城上的商品展示方式除了傳統(tǒng)的平面展示以外，還有3D展示模式。這種3D展示方式包括3D展廳，3D家具，3D家DIY等各種新興體驗(yàn)，充分考慮到一個(gè)購(gòu)買家具的消費(fèi)者各種潛在需求，既給消費(fèi)者帶來(lái)了全新的趣味體驗(yàn)，又為其購(gòu)買家居產(chǎn)品提供了良好的依據(jù)。而為了將這種3D展示技術(shù)運(yùn)用到家居領(lǐng)域，商城投入巨大的人力、物力和時(shí)間進(jìn)行潛心研發(fā)。但是一般綜合類商城因?yàn)槟Ｊ蕉ǜ駮r(shí)間早，而商城業(yè)務(wù)繁忙，對(duì)于這種新興科技的研發(fā)“分身乏術(shù)”。
而從業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)來(lái)看，淘寶的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，筆者這里指的是幫助淘寶商城選擇賣家的團(tuán)隊(duì)，如淘寶店小二。在選擇進(jìn)駐商城的賣家時(shí)，根據(jù)的只是流量、信譽(yù)，甚至商家的出價(jià)高低，根本不從品牌、質(zhì)量、服務(wù)等角度進(jìn)行調(diào)研，這樣留給消費(fèi)者的選擇不一定是最佳的。而獨(dú)立商城的采購(gòu)團(tuán)隊(duì)都是在該品類產(chǎn)品市場(chǎng)上從業(yè)多年的專業(yè)人士，售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)也進(jìn)行了長(zhǎng)期培訓(xùn)和實(shí)踐。這些團(tuán)隊(duì)的專業(yè)素質(zhì)很強(qiáng)，更能洞悉消費(fèi)者的心理和需求，能為消費(fèi)者帶來(lái)更加人性化的服務(wù)。
由此看來(lái)，獨(dú)立商城和大型綜合類商城的對(duì)抗，也并不是全無(wú)勝算。而蠡口集群的主要產(chǎn)品是家具，但是家具是一種特殊的商品，體積大，物流繁瑣，售后問(wèn)題多，和一般產(chǎn)品的電商差別很大。所以如果蠡口地區(qū)的廠家和商家僅僅簡(jiǎn)單復(fù)制一般電商模式，在淘寶等大型商場(chǎng)上開(kāi)設(shè)網(wǎng)店，無(wú)論是當(dāng)下還是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，都會(huì)由于缺乏特色、忽視用戶體驗(yàn)、影響力不夠等問(wèn)題失去電商這塊蛋糕。
但是安居商城這一類專業(yè)家居網(wǎng)銷平臺(tái)卻不一樣，雖然在目前看來(lái)，其影響力遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及淘寶商城，但是安居商城在網(wǎng)站體驗(yàn)、售后體驗(yàn)等用戶體驗(yàn)難題上，卻能夠及時(shí)根據(jù)家居消費(fèi)者的具體需求進(jìn)行專業(yè)化功能設(shè)計(jì)，也能為進(jìn)駐品牌“量身打造”展示效果。當(dāng)今的消費(fèi)市場(chǎng)上，細(xì)分市場(chǎng)已經(jīng)成為一種必然趨勢(shì)，企業(yè)只有把握這種趨勢(shì)，順勢(shì)而動(dòng)，才能在未來(lái)?yè)尀┏晒ΑＴ谶@種情況下，針對(duì)特定消費(fèi)群體和特定消費(fèi)品的特色化服務(wù)將成為企業(yè)克敵制勝的法寶。而安居商城這種專業(yè)化、功能性的特色服務(wù)模式正順應(yīng)細(xì)分市場(chǎng)的潮流，對(duì)于蠡口家具的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是個(gè)好消息，對(duì)于蠡口集群的家具企業(yè)來(lái)說(shuō)，更是個(gè)立足長(zhǎng)遠(yuǎn)的好選擇。
