今年以來，受樓市影響，家居行業(yè)的日子越發(fā)不好過，再加上“達(dá)芬奇事件”曝光后讓不少消費者對一些家居用品望而卻步。在此大環(huán)境下，眾多賣場紛紛改革創(chuàng)新，從改變賣場盈利模式到開展各種促銷活動，從組織網(wǎng)購、開設(shè)夜場到發(fā)展混合業(yè)態(tài)，各種旨在尋求突破的經(jīng)營手段屢見不鮮。
面對寒意漸濃的家居市場，大動干戈進(jìn)行調(diào)整的賣場不在少數(shù)。眾所周知，東方家園最先是以建材超市起家，然而從裝潢中心、國際家居體驗廣場、家具直銷廣場一直到剛出現(xiàn)的日用百貨區(qū)，東方家園雖反復(fù)調(diào)整，但定位不明，可能非但無法留住消費者，反而更讓人感覺不倫不類。淘寶網(wǎng)線下的首家實體家居賣場 “愛蜂巢”熱鬧了一陣子，但如今卻也反饋平平。原本計劃十一亮相的集“吃、喝、玩、樂、購”于一體的混合業(yè)態(tài)家居賣場紅星美凱龍朝陽路店，也于日前公布年底開張的消息。
實際上，頻頻升級的賣場也存在一些問題。首先，不少賣場升級開業(yè)，在展示自己品牌整合能力的同時，又給消費者帶來新鮮感以便推廣促銷，可謂一舉多得。然而有些賣場卻只裝修了門面，換一兩家品牌便稱升級開業(yè)，是否顯得有些牽強(qiáng)？事實上，賣場每年進(jìn)行一些品牌調(diào)整是再正常不過的事了，但若品牌調(diào)整只是微乎其微，消費者購物環(huán)境并沒有任何變化，那么這個賣場的升級是否有意義就得打上一個大大的問號，而且其行為也難免讓人懷疑是“營銷噱頭”，是借機(jī)進(jìn)行促銷的一場造勢活動。
據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，目前不少大型家居賣場開始頻頻升級，而對待這種現(xiàn)象主要還得看其升級背后的主要動機(jī)。如果賣場的購物環(huán)境、品牌等方面的確進(jìn)行了整合，那么升級開業(yè)則無可厚非。反之，僅調(diào)整一兩家品牌，粉刷下門面就打著升級開業(yè)的口號進(jìn)行一系列營銷宣傳，長期下去所產(chǎn)生的消極影響將不可小覷。
同時，一些賣場升級調(diào)整卻忽視了人性化服務(wù)的建設(shè)。如今隨著多元化、復(fù)合型家居業(yè)態(tài)出現(xiàn)，給消費者帶來的好處不言而喻，但調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前京城眾多家居賣場，硬件環(huán)境雖得到大幅提升，但軟性服務(wù)仍處于初級階段，賣場內(nèi)導(dǎo)購人員稀少，休憩場所缺失，餐飲配套也沒跟上。因此對不少消費者來說，逛家居賣場仍是個痛苦的差事。
而國外賣場經(jīng)營模式則更注重人性化服務(wù)，如賣場內(nèi)提供休息場所，消費者逛累了可以喝杯咖啡休息會兒再逛。賣場還提供鉛筆、紙及尺子等簡易工具以方便消費者選購商品時使用。商家提供的這些人性化服務(wù)恰好更有助于提高消費者的購買欲。那么我國的賣場是不是也應(yīng)該借鑒國外賣場的一些經(jīng)營模式，注重營造愉悅的購物環(huán)境和人性化服務(wù)氛圍，做到“師夷長技以自益”呢？ 近日筆者在紅星美凱龍、東方家園等賣場隨機(jī)調(diào)查了20名消費者，發(fā)現(xiàn)消費者已不關(guān)心哪家賣場賣什么，而是更在乎自己的購物需要。其中有8名消費者稱不會關(guān)注賣場中賣什么，而12名消費者則表示希望賣場能有更好的購物環(huán)境和人性化服務(wù)。
筆者認(rèn)為家具賣場只有在產(chǎn)品設(shè)計和場景搭配上有獨特之處，才能體現(xiàn)自己獨有的文化內(nèi)涵，千篇一律只能讓消費者對賣場的印象大打折扣，讓消費者的購買欲望隨之減少。另外，北京市場協(xié)會家居分會秘書長劉晨也強(qiáng)調(diào)，經(jīng)過品牌調(diào)整重新升級開業(yè)是正常營銷行為，對消費者和賣場都有益處，但目前消費者的購物要求越來越高，所以應(yīng)加強(qiáng)賣場自身的購物環(huán)境和人性化服務(wù)建設(shè)，嚴(yán)把產(chǎn)品、服務(wù)等細(xì)節(jié)關(guān)，這樣遠(yuǎn)比盲目升級更重要。
