【寫在歲末年頭的話】：從食品安全到家具安全，由吃到住，中國的老百姓難以找到一個叫做“踏實”的感覺，無論是低價、平價甚至是天價，品牌都出了錯，讓人灰了心，質(zhì)量問題在2011年出現(xiàn)了滑坡，與此俱來的信任滑坡也更甚從前，于是我們決定對這一年家居產(chǎn)品造假事件進(jìn)行集中盤點。盤點不是為了曬傷，因為我們相信，在品牌意識日漸提升，品牌戰(zhàn)日益響亮的今天，這也許仍是“金品質(zhì)，金招牌”黎明之前暗夜的一場混戰(zhàn)，或許扛過去了，老百姓就安全了，品牌也就實打?qū)嵉慕⒘恕?br />
不妨留下這篇文，我們共同細(xì)觀2012年行業(yè)發(fā)展進(jìn)步與退步。
年度傷不起的造假事件
NO.1達(dá)芬奇家居 傷不起的原產(chǎn)地
達(dá)芬奇家居偽造原產(chǎn)地事件可以說是年度造假事件盤點當(dāng)之無愧的魁首。
2011年7月10日，央視《每周質(zhì)量報告》播出《達(dá)芬奇天價家具“洋品牌”身份被指造假》，一時間輿論嘩然。幾十萬上百萬的天價家具轉(zhuǎn)瞬間降了身價，一場高端進(jìn)口家具偽造原產(chǎn)地之爭成為了超越家居領(lǐng)域的“重大問題”。
這一事件對整個行業(yè)擁有著巨大的“教科書”意義：
1、 一段時間內(nèi)整個高端進(jìn)口家具行業(yè)人人自危，無人敢站出來說自己是“進(jìn)口家具”，其中雖有無辜者，但大多數(shù)是“偽洋牌”和臨時轉(zhuǎn)換角色的“愛國貨”。
2、 即使是大企業(yè)大集團(tuán)，危機(jī)公關(guān)依然問題百出。從達(dá)芬奇家居總經(jīng)理潘莊秀華開始的“痛陳家史”的敘述到一路推卸責(zé)任，驢唇不對馬嘴+推卸拖拉，這樣解決問題的方式最易讓人產(chǎn)生反感，勇于擔(dān)當(dāng)才會讓消費者對企業(yè)感到敬重，這方面宜家家居對于產(chǎn)品的召回行動反贏得了消費者的支持值得借鑒。
3、 “高端家居”不代表“平安大吉”，大品牌不代表有大工廠，批量化生產(chǎn)的一定不是大品牌。
4、 達(dá)芬奇家居不是“殺富濟(jì)貧”，至少它沒有“濟(jì)貧”，頂多就算得上是一場滑稽的黑色幽默。
5、 出了事，“喊打的”很多，無論是同盟者還是競爭者，大家痛打落水狗，依然很歡實。
6、 近日一條消息，達(dá)芬奇家居維權(quán)無人理，發(fā)言就被屏蔽，媒體不敢逆勢而上，陷入“塔西佗陷阱”。
小侃談：意大利有個達(dá)芬奇，中國也有個達(dá)芬奇，達(dá)芬奇想與意大利攀親戚，傷了顧客也傷了己，這樣的游戲也忒給力。
NO.2太爾電器 傷不起的“美國佬”
作為國內(nèi)首屈一指的即熱式熱水器品牌——太爾電器走進(jìn)了涉嫌虛假宣傳的違背企業(yè)誠信之路。“美國太爾電器”在頻發(fā)投訴事件后“美國身份”惹人質(zhì)疑，經(jīng)過暗訪和調(diào)查證實其美國身份造假屬實，公司如同空殼。
就在其高調(diào)打著“美國貨“身份進(jìn)行家電宣傳時，其公司深圳太爾衛(wèi)廚電器有限公司已經(jīng)在7月打包出售，這不禁讓人詫異，在沈陽還在做著買賣生意的代理商究竟是出自哪里，消費者權(quán)益無法得到保障。
太爾電器跟隨著達(dá)芬奇家居造假之風(fēng)激流勇上，在當(dāng)時萬馬齊喑的“進(jìn)口家居產(chǎn)品“市場環(huán)境中，實屬于“強者”，只是太過于強悍，往往先傷害的是自己。
NO.3 大藝樹地板 傷不起的第一名
大藝樹地板廣告宣傳語“連年出口美國第一地板品牌”遭到行業(yè)唏噓質(zhì)疑，涉嫌虛假宣傳以及誘導(dǎo)消費。
一位權(quán)威人士告訴記者，“我國還沒有任何一個權(quán)威機(jī)構(gòu)可以提供此類數(shù)據(jù)認(rèn)證，能證明大藝樹地板出口美國銷量第一的文件無從得知。大藝樹地板本身也從未公布任何數(shù)據(jù)來說明自己‘第一’的身份，這就構(gòu)成了品牌在廣告宣傳中的虛假宣傳，是一種作假的行為”。
就像是小學(xué)生喜歡改試卷成績，把“66”改成“99”一樣，這樣的心理無可厚非。但一定要考量的是，這種行為的背后是否影響到了人們的利益，比如誘導(dǎo)消費心理和消費行為。
年度傷不起的質(zhì)量問題
NO.1帝王潔具 傷不起的“泡沫內(nèi)臟”
8月份，帝王潔具的“問題馬桶”在行業(yè)內(nèi)刮起了不小的波瀾，“天價馬桶泡沫做”，讓人難以置信。當(dāng)商家否認(rèn)產(chǎn)品為“泡沫內(nèi)臟”時，憤怒的消費者劈開產(chǎn)品驗明“泡沫馬桶”真身，這一舉動在后來愈演愈烈，以至于遇到“問題家具”就“砸”給經(jīng)銷商看成為一種解決問題的方式方法。
針對此事，帝王公司特別申明：“這絕不是產(chǎn)品質(zhì)量問題，也不是安全問題，更沒有以次充好、偷工減料等任何違反國家規(guī)定的行為”。然而面對質(zhì)疑聲一邊倒的情形，帝王潔具既沒有對癥下藥，也沒有了下文，所以如何不讓人生疑。
NO.2蘇泊爾 傷不起的“問題鍋”
從"質(zhì)量門"到新舊標(biāo)準(zhǔn)之爭的"羅生門"，蘇泊爾身陷"問題鍋"的漩渦中。有媒體宣稱，這是現(xiàn)實生活中發(fā)生在炊具身上的諜戰(zhàn)劇。而中國五金制品協(xié)會不銹鋼炊具新國標(biāo)的即將出臺終止了事件。專家分析，此次衛(wèi)生部的《復(fù)函》和即將頒布的新標(biāo)準(zhǔn),無疑是國內(nèi)不銹鋼器皿檢測標(biāo)準(zhǔn)與國際標(biāo)準(zhǔn)接軌的重要符號。
這場沒有“標(biāo)準(zhǔn)”的戰(zhàn)爭，因為一個“標(biāo)準(zhǔn)”終也落幕。
NO.3左右沙發(fā) 傷不起的“經(jīng)銷商”
今年10月，左右家私專賣店出售“紙制家具”，消費者在專賣店門前直接劈開所買家具，在證實了家具確為紙做的過程中，卻揭示出經(jīng)銷商在專賣店里“搭售”其他產(chǎn)品的潛規(guī)則。
家具并非出自左右家私，卻出自左右家私專賣店，這就是搭售的奧秘。
這件事告訴我們，對于經(jīng)銷商的管理品牌要提上日程并謹(jǐn)記心間，否則品牌不保。
總結(jié)：無破戒 無建樹
不妨留下這篇文，我們共同細(xì)觀2012年行業(yè)發(fā)展進(jìn)步與退步。
年度傷不起的造假事件
NO.1達(dá)芬奇家居 傷不起的原產(chǎn)地
達(dá)芬奇家居偽造原產(chǎn)地事件可以說是年度造假事件盤點當(dāng)之無愧的魁首。
2011年7月10日，央視《每周質(zhì)量報告》播出《達(dá)芬奇天價家具“洋品牌”身份被指造假》，一時間輿論嘩然。幾十萬上百萬的天價家具轉(zhuǎn)瞬間降了身價，一場高端進(jìn)口家具偽造原產(chǎn)地之爭成為了超越家居領(lǐng)域的“重大問題”。
這一事件對整個行業(yè)擁有著巨大的“教科書”意義：
1、 一段時間內(nèi)整個高端進(jìn)口家具行業(yè)人人自危，無人敢站出來說自己是“進(jìn)口家具”，其中雖有無辜者，但大多數(shù)是“偽洋牌”和臨時轉(zhuǎn)換角色的“愛國貨”。
2、 即使是大企業(yè)大集團(tuán)，危機(jī)公關(guān)依然問題百出。從達(dá)芬奇家居總經(jīng)理潘莊秀華開始的“痛陳家史”的敘述到一路推卸責(zé)任，驢唇不對馬嘴+推卸拖拉，這樣解決問題的方式最易讓人產(chǎn)生反感，勇于擔(dān)當(dāng)才會讓消費者對企業(yè)感到敬重，這方面宜家家居對于產(chǎn)品的召回行動反贏得了消費者的支持值得借鑒。
3、 “高端家居”不代表“平安大吉”，大品牌不代表有大工廠，批量化生產(chǎn)的一定不是大品牌。
4、 達(dá)芬奇家居不是“殺富濟(jì)貧”，至少它沒有“濟(jì)貧”，頂多就算得上是一場滑稽的黑色幽默。
5、 出了事，“喊打的”很多，無論是同盟者還是競爭者，大家痛打落水狗，依然很歡實。
6、 近日一條消息，達(dá)芬奇家居維權(quán)無人理，發(fā)言就被屏蔽，媒體不敢逆勢而上，陷入“塔西佗陷阱”。
小侃談：意大利有個達(dá)芬奇，中國也有個達(dá)芬奇，達(dá)芬奇想與意大利攀親戚，傷了顧客也傷了己，這樣的游戲也忒給力。
NO.2太爾電器 傷不起的“美國佬”
作為國內(nèi)首屈一指的即熱式熱水器品牌——太爾電器走進(jìn)了涉嫌虛假宣傳的違背企業(yè)誠信之路。“美國太爾電器”在頻發(fā)投訴事件后“美國身份”惹人質(zhì)疑，經(jīng)過暗訪和調(diào)查證實其美國身份造假屬實，公司如同空殼。
就在其高調(diào)打著“美國貨“身份進(jìn)行家電宣傳時，其公司深圳太爾衛(wèi)廚電器有限公司已經(jīng)在7月打包出售，這不禁讓人詫異，在沈陽還在做著買賣生意的代理商究竟是出自哪里，消費者權(quán)益無法得到保障。
太爾電器跟隨著達(dá)芬奇家居造假之風(fēng)激流勇上，在當(dāng)時萬馬齊喑的“進(jìn)口家居產(chǎn)品“市場環(huán)境中，實屬于“強者”，只是太過于強悍，往往先傷害的是自己。
NO.3 大藝樹地板 傷不起的第一名
大藝樹地板廣告宣傳語“連年出口美國第一地板品牌”遭到行業(yè)唏噓質(zhì)疑，涉嫌虛假宣傳以及誘導(dǎo)消費。
一位權(quán)威人士告訴記者，“我國還沒有任何一個權(quán)威機(jī)構(gòu)可以提供此類數(shù)據(jù)認(rèn)證，能證明大藝樹地板出口美國銷量第一的文件無從得知。大藝樹地板本身也從未公布任何數(shù)據(jù)來說明自己‘第一’的身份，這就構(gòu)成了品牌在廣告宣傳中的虛假宣傳，是一種作假的行為”。
就像是小學(xué)生喜歡改試卷成績，把“66”改成“99”一樣，這樣的心理無可厚非。但一定要考量的是，這種行為的背后是否影響到了人們的利益，比如誘導(dǎo)消費心理和消費行為。
年度傷不起的質(zhì)量問題
NO.1帝王潔具 傷不起的“泡沫內(nèi)臟”
8月份，帝王潔具的“問題馬桶”在行業(yè)內(nèi)刮起了不小的波瀾，“天價馬桶泡沫做”，讓人難以置信。當(dāng)商家否認(rèn)產(chǎn)品為“泡沫內(nèi)臟”時，憤怒的消費者劈開產(chǎn)品驗明“泡沫馬桶”真身，這一舉動在后來愈演愈烈，以至于遇到“問題家具”就“砸”給經(jīng)銷商看成為一種解決問題的方式方法。
針對此事，帝王公司特別申明：“這絕不是產(chǎn)品質(zhì)量問題，也不是安全問題，更沒有以次充好、偷工減料等任何違反國家規(guī)定的行為”。然而面對質(zhì)疑聲一邊倒的情形，帝王潔具既沒有對癥下藥，也沒有了下文，所以如何不讓人生疑。
NO.2蘇泊爾 傷不起的“問題鍋”
從"質(zhì)量門"到新舊標(biāo)準(zhǔn)之爭的"羅生門"，蘇泊爾身陷"問題鍋"的漩渦中。有媒體宣稱，這是現(xiàn)實生活中發(fā)生在炊具身上的諜戰(zhàn)劇。而中國五金制品協(xié)會不銹鋼炊具新國標(biāo)的即將出臺終止了事件。專家分析，此次衛(wèi)生部的《復(fù)函》和即將頒布的新標(biāo)準(zhǔn),無疑是國內(nèi)不銹鋼器皿檢測標(biāo)準(zhǔn)與國際標(biāo)準(zhǔn)接軌的重要符號。
這場沒有“標(biāo)準(zhǔn)”的戰(zhàn)爭，因為一個“標(biāo)準(zhǔn)”終也落幕。
NO.3左右沙發(fā) 傷不起的“經(jīng)銷商”
今年10月，左右家私專賣店出售“紙制家具”，消費者在專賣店門前直接劈開所買家具，在證實了家具確為紙做的過程中，卻揭示出經(jīng)銷商在專賣店里“搭售”其他產(chǎn)品的潛規(guī)則。
家具并非出自左右家私，卻出自左右家私專賣店，這就是搭售的奧秘。
這件事告訴我們，對于經(jīng)銷商的管理品牌要提上日程并謹(jǐn)記心間，否則品牌不保。
總結(jié)：無破戒 無建樹
