中國(guó)的家具業(yè)界，對(duì)順德皇朝家私流傳著這樣一句 話：“買家具去樂從，去樂從不看順德皇朝家私等于白 來。”當(dāng)明星代言成為很多家具企業(yè)塑造品牌的一大捷 徑，做為賣場(chǎng)對(duì)此有何看法，為此本報(bào)記者走訪了皇朝家 私總經(jīng)理岑熾江。“不管什么樣的品牌，消費(fèi)者不承認(rèn) 你，你就不是一個(gè)品牌。”
顧客導(dǎo)向“家”觀念
“品牌根本上就是由顧客來定的，任何品牌的產(chǎn) 品，就算非常精致，顧客如果不買你的東西，你怎么生 存？所以再好的品牌加入，也要看顧客接不接受這個(gè)產(chǎn) 品，顧客不接受的產(chǎn)品，即使再好再漂亮也都是假的，畢 竟我們是要生存的嘛。”實(shí)際的操作中，岑熾江領(lǐng)導(dǎo)下的 順德皇朝，更是將以顧客導(dǎo)向?yàn)橄鹊挠^念發(fā)揮到極致。因 為一切以顧客為先，所以“我們經(jīng)常聯(lián)系那些消費(fèi)我們產(chǎn) 品的顧客，不時(shí)到他們家里去，看看那些產(chǎn)品有什么問 題，使產(chǎn)品狀況能有及時(shí)的反饋。”
不僅如此，順德皇朝更進(jìn)一步將顧客導(dǎo)向加以發(fā) 揮，在商場(chǎng)布置上也顯得別具匠心。岑總這樣講到：“在 銷售方面，整個(gè)商場(chǎng)環(huán)境方面要根據(jù)產(chǎn)品的要求來做。” 對(duì)商場(chǎng)來講，并不是裝修得越漂亮越好，而應(yīng)該讓顧客走 進(jìn)商場(chǎng)的時(shí)候，產(chǎn)生一種我家就應(yīng)該是那樣子的一種感 覺，在這樣一種心理作用下，消費(fèi)者購買的欲望就會(huì)相應(yīng) 強(qiáng)烈。“所以順德皇朝在商場(chǎng)的布置上，往往顯得比較中 性，就是什么產(chǎn)品都能擺”，而且在擺放上要求做到各種 產(chǎn)品之間搭配的和諧，使得所有置身其間的人能不自覺感 覺到一種家的氛圍。
這種對(duì)消費(fèi)者深入細(xì)致的關(guān)注，正是長(zhǎng)期以來，順 德皇朝能夠時(shí)刻以消費(fèi)者為中心，自覺為消費(fèi)者創(chuàng)造最為 有利的消費(fèi)環(huán)境的實(shí)證。對(duì)消費(fèi)者心理改變的不斷適應(yīng)和 摸索，使得順德皇朝能夠及時(shí)了解到，消費(fèi)者需要的是什 么樣的一個(gè)“家”，并把這種感性夢(mèng)想通過賣場(chǎng)的 形式表現(xiàn)出來，從而積極引導(dǎo)消費(fèi)者去重新構(gòu)建自 己家的概念。
這種顧客導(dǎo)向下產(chǎn)生的“家”觀念，最終讓順 德皇朝能夠在款式眾多、品類齊全的情況下，不失 于繁蕪，讓整個(gè)體系下的產(chǎn)品能夠得到消費(fèi)者的滿 意與認(rèn)同。
質(zhì)量保證“家”生活
在產(chǎn)品品牌選擇上，岑熾江先生認(rèn)為：“對(duì)產(chǎn) 品品牌來講，名氣是一個(gè)方面，但還得有實(shí)際的東 西才行。”
當(dāng)然這并不是說順德皇朝不注重產(chǎn)品品牌， 恰恰相反，岑總認(rèn)為：“現(xiàn)在家具行業(yè)的每一個(gè)廠 家、商場(chǎng)都在梳理自己的品牌，品牌的重要性是很 肯定的。”
只有好的品牌，才能夠吸引到更多的客人來 到你的商場(chǎng)，進(jìn)而購買你的產(chǎn)品。如果商場(chǎng)本身有 一個(gè)相對(duì)好的品牌，然后再有更好的品牌的產(chǎn)品與 之匹配，兩者結(jié)合產(chǎn)生的效果是非常可觀的。“好 象現(xiàn)在我們皇朝這個(gè)品牌，在國(guó)內(nèi)國(guó)外我們都有一 定的知名度，在我們商場(chǎng)里面再有更多的品牌的產(chǎn) 品，那這個(gè)對(duì)我們也是有好處的。”
品牌的保障固然能給商場(chǎng)帶來效益，但在品 牌的基礎(chǔ)上更應(yīng)該注重于產(chǎn)品質(zhì)量。岑總舉出這樣 一個(gè)例子：在前些年時(shí)間里，我國(guó)有很多的免檢產(chǎn) 品，但是現(xiàn)在就都沒有了。免檢所提供的保障，確 實(shí)能夠給產(chǎn)品銷售帶來直接的影響，但如果免檢品 牌下面產(chǎn)品出現(xiàn)問題，麻煩就大了，所以現(xiàn)在基本 上沒有產(chǎn)品免檢這一做法了。其實(shí)品牌也有相類似 的情況，當(dāng)一個(gè)品牌失卻質(zhì)量保證的時(shí)候，這個(gè)品 牌也就快和免檢一樣不復(fù)存在。產(chǎn)品的質(zhì)量問題， 不管是對(duì)廠家、經(jīng)銷商還是對(duì)于消費(fèi)者來說，都有 著至關(guān)重要的影響。
“對(duì)于消費(fèi)者來說，買一個(gè)好的產(chǎn)品回去，沒 有出現(xiàn)問題，能夠一直用下去，既滿足了其生活所 需，也讓售后服務(wù)的費(fèi)用降低，對(duì)于我們來說，這 樣的一個(gè)局面是最好的。”
而一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，不僅企業(yè)的售后費(fèi)用大 幅升漲，更重要的是影響到消費(fèi)者的生活和情緒。 而對(duì)于希望能夠不斷給消費(fèi)者帶來新感覺，能讓消 費(fèi)者體驗(yàn)到家的溫馨的順德皇朝來說，一個(gè)真正成 為品牌的商場(chǎng)，質(zhì)量的保障當(dāng)然是必不可缺的。
