中國(guó)的家具業(yè)界，對(duì)順德皇朝家私流傳著這樣一句 話：“買家具去樂(lè)從，去樂(lè)從不看順德皇朝家私等于白 來(lái)。”當(dāng)明星代言成為很多家具企業(yè)塑造品牌的一大捷 徑，做為賣場(chǎng)對(duì)此有何看法，為此本報(bào)記者走訪了皇朝家 私總經(jīng)理岑熾江。“不管什么樣的品牌，消費(fèi)者不承認(rèn) 你，你就不是一個(gè)品牌。”
顧客導(dǎo)向“家”觀念
“品牌根本上就是由顧客來(lái)定的，任何品牌的產(chǎn) 品，就算非常精致，顧客如果不買你的東西，你怎么生 存？所以再好的品牌加入，也要看顧客接不接受這個(gè)產(chǎn) 品，顧客不接受的產(chǎn)品，即使再好再漂亮也都是假的，畢 竟我們是要生存的嘛。”實(shí)際的操作中，岑熾江領(lǐng)導(dǎo)下的 順德皇朝，更是將以顧客導(dǎo)向?yàn)橄鹊挠^念發(fā)揮到極致。因 為一切以顧客為先，所以“我們經(jīng)常聯(lián)系那些消費(fèi)我們產(chǎn) 品的顧客，不時(shí)到他們家里去，看看那些產(chǎn)品有什么問(wèn) 題，使產(chǎn)品狀況能有及時(shí)的反饋。”
不僅如此，順德皇朝更進(jìn)一步將顧客導(dǎo)向加以發(fā) 揮，在商場(chǎng)布置上也顯得別具匠心。岑總這樣講到：“在 銷售方面，整個(gè)商場(chǎng)環(huán)境方面要根據(jù)產(chǎn)品的要求來(lái)做。” 對(duì)商場(chǎng)來(lái)講，并不是裝修得越漂亮越好，而應(yīng)該讓顧客走 進(jìn)商場(chǎng)的時(shí)候，產(chǎn)生一種我家就應(yīng)該是那樣子的一種感 覺(jué)，在這樣一種心理作用下，消費(fèi)者購(gòu)買的欲望就會(huì)相應(yīng) 強(qiáng)烈。“所以順德皇朝在商場(chǎng)的布置上，往往顯得比較中 性，就是什么產(chǎn)品都能擺”，而且在擺放上要求做到各種 產(chǎn)品之間搭配的和諧，使得所有置身其間的人能不自覺(jué)感 覺(jué)到一種家的氛圍。
這種對(duì)消費(fèi)者深入細(xì)致的關(guān)注，正是長(zhǎng)期以來(lái)，順 德皇朝能夠時(shí)刻以消費(fèi)者為中心，自覺(jué)為消費(fèi)者創(chuàng)造最為 有利的消費(fèi)環(huán)境的實(shí)證。對(duì)消費(fèi)者心理改變的不斷適應(yīng)和 摸索，使得順德皇朝能夠及時(shí)了解到，消費(fèi)者需要的是什 么樣的一個(gè)“家”，并把這種感性夢(mèng)想通過(guò)賣場(chǎng)的 形式表現(xiàn)出來(lái)，從而積極引導(dǎo)消費(fèi)者去重新構(gòu)建自 己家的概念。
這種顧客導(dǎo)向下產(chǎn)生的“家”觀念，最終讓順 德皇朝能夠在款式眾多、品類齊全的情況下，不失 于繁蕪，讓整個(gè)體系下的產(chǎn)品能夠得到消費(fèi)者的滿 意與認(rèn)同。
質(zhì)量保證“家”生活
在產(chǎn)品品牌選擇上，岑熾江先生認(rèn)為：“對(duì)產(chǎn) 品品牌來(lái)講，名氣是一個(gè)方面，但還得有實(shí)際的東 西才行。”
當(dāng)然這并不是說(shuō)順德皇朝不注重產(chǎn)品品牌， 恰恰相反，岑總認(rèn)為：“現(xiàn)在家具行業(yè)的每一個(gè)廠 家、商場(chǎng)都在梳理自己的品牌，品牌的重要性是很 肯定的。”
只有好的品牌，才能夠吸引到更多的客人來(lái) 到你的商場(chǎng)，進(jìn)而購(gòu)買你的產(chǎn)品。如果商場(chǎng)本身有 一個(gè)相對(duì)好的品牌，然后再有更好的品牌的產(chǎn)品與 之匹配，兩者結(jié)合產(chǎn)生的效果是非?？捎^的。“好 象現(xiàn)在我們皇朝這個(gè)品牌，在國(guó)內(nèi)國(guó)外我們都有一 定的知名度，在我們商場(chǎng)里面再有更多的品牌的產(chǎn) 品，那這個(gè)對(duì)我們也是有好處的。”
品牌的保障固然能給商場(chǎng)帶來(lái)效益，但在品 牌的基礎(chǔ)上更應(yīng)該注重于產(chǎn)品質(zhì)量。岑總舉出這樣 一個(gè)例子：在前些年時(shí)間里，我國(guó)有很多的免檢產(chǎn) 品，但是現(xiàn)在就都沒(méi)有了。免檢所提供的保障，確 實(shí)能夠給產(chǎn)品銷售帶來(lái)直接的影響，但如果免檢品 牌下面產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題，麻煩就大了，所以現(xiàn)在基本 上沒(méi)有產(chǎn)品免檢這一做法了。其實(shí)品牌也有相類似 的情況，當(dāng)一個(gè)品牌失卻質(zhì)量保證的時(shí)候，這個(gè)品 牌也就快和免檢一樣不復(fù)存在。產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題， 不管是對(duì)廠家、經(jīng)銷商還是對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，都有 著至關(guān)重要的影響。
“對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，買一個(gè)好的產(chǎn)品回去，沒(méi) 有出現(xiàn)問(wèn)題，能夠一直用下去，既滿足了其生活所 需，也讓售后服務(wù)的費(fèi)用降低，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，這 樣的一個(gè)局面是最好的。”
而一旦出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，不僅企業(yè)的售后費(fèi)用大 幅升漲，更重要的是影響到消費(fèi)者的生活和情緒。 而對(duì)于希望能夠不斷給消費(fèi)者帶來(lái)新感覺(jué)，能讓消 費(fèi)者體驗(yàn)到家的溫馨的順德皇朝來(lái)說(shuō)，一個(gè)真正成 為品牌的商場(chǎng)，質(zhì)量的保障當(dāng)然是必不可缺的。
