中國(guó)ERP已經(jīng)走過(guò)了30年的發(fā)展歷程，在這個(gè)歷程中，ERP實(shí)施顧問(wèn)起到了重要的作用。他們精通 ERP理論與ERP軟件的使用方法，熟練運(yùn)用項(xiàng)目實(shí)施方法論，有效地構(gòu)架起企業(yè)客戶與ERP廠商之間的橋梁，將企業(yè)客戶的業(yè)務(wù)與ERP先進(jìn)的管理思想完美融合。隨著ERP的不斷發(fā)展，ERP實(shí)施顧問(wèn)的角色也逐漸實(shí)現(xiàn)了從保姆式實(shí)施到導(dǎo)師式實(shí)施的轉(zhuǎn)型。
一、保姆式實(shí)施顧問(wèn)
是指以實(shí)施顧問(wèn)為主導(dǎo)，只要是與項(xiàng)目相關(guān)的工作，顧問(wèn)都會(huì)去主導(dǎo)完成，即便是客戶方責(zé)任內(nèi)的工作，顧問(wèn)也會(huì)支持協(xié)助或全面負(fù)責(zé)。這種情況主要發(fā)生在ERP發(fā)展的早期，企業(yè)客戶對(duì)ERP理論知之甚少，而實(shí)施顧問(wèn)也樂(lè)于身體力行。例如靜態(tài)數(shù)據(jù)收集與整理、動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)的處理、業(yè)務(wù)管理改善、部門(mén)間的協(xié)調(diào)、現(xiàn)場(chǎng)管理等工作，均是由實(shí)施顧問(wèn)負(fù)責(zé)整理、錄入、協(xié)調(diào)與管理，即使系統(tǒng)上線后，實(shí)施顧問(wèn)也是扶著走一程再送一程。
在這種方式下，項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，客戶過(guò)分依賴實(shí)施顧問(wèn)，一旦項(xiàng)目實(shí)施完畢，對(duì)系統(tǒng)上線后的維護(hù)和系統(tǒng)改善會(huì)有不良的影響。因此風(fēng)險(xiǎn)主要集中于項(xiàng)目實(shí)施后期的維護(hù)，項(xiàng)目把控重點(diǎn)在于如何將ERP實(shí)施方法、步驟有效地傳授給客戶，培養(yǎng)客戶獨(dú)立實(shí)施的能力。
二、導(dǎo)師式實(shí)施顧問(wèn)
是指以企業(yè)客戶為主導(dǎo)，全局把握整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)展，并能協(xié)助、指導(dǎo)客戶去完成客戶不能及時(shí)處理好的項(xiàng)目關(guān)鍵任務(wù)。
在這種方式下，實(shí)施顧問(wèn)可以將更多的精力放在分析企業(yè)管理現(xiàn)狀、提出業(yè)務(wù)流程重組方案、管理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)據(jù)準(zhǔn)備方案等方面，企業(yè)客戶需要做很多的工作，如ERP系統(tǒng)維護(hù)組織和流程的建立、 ERP系統(tǒng)的運(yùn)行管理制度、系統(tǒng)運(yùn)行周報(bào)等，并在實(shí)施的過(guò)程中提高了獨(dú)立實(shí)施能力。隨著企業(yè)管理層對(duì)ERP的需求不斷深化，企業(yè)業(yè)務(wù)多元化、精細(xì)化，這將是ERP實(shí)施的發(fā)展趨勢(shì)。但這種實(shí)施過(guò)程中，由于企業(yè)員工自身能力和時(shí)間等客觀原因，無(wú)法按時(shí)完成項(xiàng)目任務(wù)，成為整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施的瓶頸和短板。風(fēng)險(xiǎn)集中于項(xiàng)目的整個(gè)生命周期內(nèi)，項(xiàng)目把控重點(diǎn)在于在項(xiàng)目實(shí)施的每個(gè)階段如何保證客戶工作保質(zhì)保量完成。
為了保證ERP實(shí)施項(xiàng)目的成功，導(dǎo)師式實(shí)施顧問(wèn)可以在以下四個(gè)方面對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行把控：
(1) 選擇恰當(dāng)?shù)捻?xiàng)目人員應(yīng)當(dāng)指導(dǎo)企業(yè)根據(jù)人員素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力、項(xiàng)目范圍等方面選拔項(xiàng)目小組成員，并保證有技能的人員全職參與到項(xiàng)目中，確保得到高層管理人員的支持。項(xiàng)目人員必須是對(duì)項(xiàng)目大力支持，同時(shí)能夠承受一定工作壓力的員工，否則，內(nèi)部的溝通協(xié)調(diào)成本就會(huì)抵消一部分項(xiàng)目的成功概率。
(2) 重視客戶培訓(xùn)和考核培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)涵蓋規(guī)章制度、ERP理念宣傳和 ERP操作指導(dǎo)等，可以采用通俗的文字說(shuō)明、生動(dòng)的PPT、直觀的屏幕視頻等培訓(xùn)教材，并制作培訓(xùn)記錄和效果反饋文檔以保證培訓(xùn)的質(zhì)量，同時(shí)采用筆試、上機(jī)操作等形式進(jìn)行考核，并及時(shí)將考核結(jié)果反饋給項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)，在培訓(xùn)通報(bào)會(huì)上，可以采用提名表?yè)P(yáng)優(yōu)秀者，不提名闡述不合格情況的方式，帶動(dòng)客戶的學(xué)習(xí)積極性。
(3) 進(jìn)行質(zhì)量檢查并及時(shí)糾正建立階段性的客戶工作驗(yàn)收機(jī)制，并定期、不定期地進(jìn)行跟蹤糾正，保證客戶工作的質(zhì)量。在制定項(xiàng)目計(jì)劃時(shí)就應(yīng)在項(xiàng)目關(guān)鍵點(diǎn)處保留幾天的彈性時(shí)間，以確保該項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。
(4) 建立獎(jiǎng)懲制度對(duì)于ERP項(xiàng)目，很多企業(yè)員工都有不同程度的抵觸心理，一方面可以通過(guò)培訓(xùn)、宣傳等方式抵消一部分抵觸情緒，另一方面可以建立一套合理的獎(jiǎng)懲制度來(lái)推進(jìn)ERP項(xiàng)目的實(shí)施。例如許多員工不愿意使用ERP錄入數(shù)據(jù)，這時(shí)可以采用錄入一條數(shù)據(jù)獎(jiǎng)勵(lì)一定金額的方式，帶動(dòng)一部分人錄入數(shù)據(jù)的積極性，等到整體員工都有這種意愿時(shí)，即可取消獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制轉(zhuǎn)而采取懲罰機(jī)制，以處罰仍不使用ERP的員工。
正是由于ERP實(shí)施顧問(wèn)角色的轉(zhuǎn)變，才促使了 ERP思想在更多的企業(yè)人員中間傳播，這也在很大程度上促進(jìn)了ERP發(fā)展，而ERP的發(fā)展同時(shí)又促使著實(shí)施人員必須要關(guān)注這種角色轉(zhuǎn)變過(guò)程中項(xiàng)目把控的重點(diǎn)和難點(diǎn)，這兩方面相輔相成，共同為整合企業(yè)資源、提高企業(yè)效益而發(fā)揮自己的作用。
