與新穎的線上體驗相比，線下體驗來得更為實在，也更受消費者的歡迎。淘寶愛蜂潮家居體驗館提出了省略中間環(huán)節(jié)的“F2C”（Factory to Consumer，工廠到消費者）低價模式，采用情景間、集約、在線三種方式進行貨品展示，消費者在現(xiàn)場體驗的同時，可通過體驗館的收銀臺線下付款，但訂貨依然還需要通過網(wǎng)絡進行。淘寶愛蜂潮強化了“體驗”的功能，但目前，該模式存在著覆蓋人群少、展示空間有限、價格標簽與網(wǎng)購價格時有出入等一系列問題，一定程度上影響著消費者體驗的快感。同時，這種方式也只適用于“底子厚”的大商戶，對一眾小本經(jīng)營的商戶而言則未必是筆合算的買賣。
對傳統(tǒng)家居企業(yè)來說，它們本來就擁有線下實體店，在提升消費者的購買體驗方面優(yōu)勢明顯，但線上線下同時作業(yè)卻也帶來了協(xié)調(diào)問題。如果大家都到線下體驗、線上購買，成本壓力本來就很大的線下銷售勢必會受到影響，而如果線上線下銷售不同的貨品，那么傳統(tǒng)家居企業(yè)線下體驗的優(yōu)勢又將不復存在。筆者致電月星集團旗下的百舍家居網(wǎng)客服人員詢問是否可以到線下進行體驗，該客服人員稱，線上的產(chǎn)品一般不會在線下銷售，因為涉及到兩個渠道之間的協(xié)調(diào)問題，這正是傳統(tǒng)家居企業(yè)觸網(wǎng)痛處所在，到底體驗為重，還是協(xié)調(diào)為要，待解。
家居也要有個性
提供定制化、個性化的家居產(chǎn)品和服務成為整個家居行業(yè)的另一個發(fā)展趨勢。數(shù)據(jù)顯示，目前定制化家居已經(jīng)占到整個市場份額的10-15%，且近幾年正翻倍增長。定制家居通過個性化需求創(chuàng)造附加值，鎖定有個性化需求的相對高端用戶，避免陷入價格戰(zhàn)之中，在家居業(yè)成本高企的今天更具吸引力。對家居電商來說，自然也是如此?？崧优c迪士尼、時代華納等公司合作，獲得“貓和老鼠”、“超人”、“蝙蝠俠”、“哈利波特”等動漫形象的授權(quán)，以酷漫居動漫家居網(wǎng)為平臺，線上線下一起抓，計劃從明年開始提供定制化家居服務，目前已經(jīng)獲得鼎鑫資本6000萬投資，并計劃在三年內(nèi)上市。
家居定制涉及咨詢、評測推薦、設計、實地測量、物流、安裝、售后一連串的服務，因此也包括了更多的線下參與。尚品宅配旗下的新居網(wǎng)和600余家實體店實現(xiàn)了線上線下的對接，消費者在新居網(wǎng)上瀏覽3D樣板房，有意向后在線預約，通過網(wǎng)上商城預約可享受一定的折扣，也可以參加線上團購活動等，之后合作轉(zhuǎn)向線下，設計師上門測量尺寸，制定設計方案，并在獲得消費者首肯后進行生產(chǎn)、配送、安裝。
定制化服務消耗的人力和時間成本都較高，而作為服務保證的線下實體店也對資金實力提出了更高的要求，“不差錢”是此類定制化家居服務企業(yè)能夠生存的前提。如何化解多樣化需求與規(guī)模化生產(chǎn)之間的矛盾，尚品宅配“拆分訂單-合并生產(chǎn)-家具組裝-合成訂單”的做法可以提供一些借鑒。尚品宅配將不同用戶的訂單進行拆分，家具被分解成零件，然后再將相同的零件進行合并生產(chǎn)，零件出廠后進行編號，按編號組裝成家具后合成訂單。但是，如此操作的前提是有足夠的訂單數(shù)量作為支撐。
