記者從同安區(qū)工商局12315投訴臺了解到，近幾個月來類似的家具投訴增多，而投訴原因則半因家具質(zhì)量問題，半因合同糾紛。“當時就是沖著實木去的，誰知道買回來變成了壓縮板。”昨天上午，祝先生一提起此事，就一肚子氣。所有事情都起源于11月中旬，某知名家居館的耀邦恒利家具店。
“當時促銷員說衣柜是實木的，還專門拿出木頭樣品給我們看。”實木衣柜，售價5100元，祝先生心動了。衣柜運回家，工人開始安裝，祝先生的母親卻發(fā)現(xiàn)有問題。“旋螺絲時掉出了不少木屑，根本不像實木材質(zhì)。”祝先生詢問工人，對方答道，衣柜本就不是實木的，而是壓縮板材質(zhì)。
找商家理論，“老板卻回答，從沒說過衣柜是實木的。”祝先生很生氣，可又拿不出確鑿證據(jù)，因為當時只是口頭承諾。無奈之下，他只好撥打了12315。
目前，關(guān)于這起糾紛，同安區(qū)工商局還在調(diào)解中。
提醒:消費者在購買家具時，要選擇正規(guī)的家具經(jīng)銷店。認真查看家具的生產(chǎn)廠名和廠址是否規(guī)范、是否有家具說明，這些是購買前的必備環(huán)節(jié)。此外，不能聽信商家的一面之詞，而要從使用說明中確認家具的品種規(guī)格、材料和安全等事項。
消費者在選購木質(zhì)家具時，除要了解木材的名稱、產(chǎn)地外，還應(yīng)注意木材的含水率處理是否符合標準，以及整件家具采用的樹種質(zhì)地是否一樣，家具表層是否有粘貼等。
預訂新沙發(fā) 商家送來舊樣品
6月22日，劉先生在某家具店預訂了一套沙發(fā)。訂貨時，他特意強調(diào)，不要樣品，要倉庫未拆封的新貨。一周后，商家送貨上門。
滿心期待的劉先生剛拆開包裝，就發(fā)現(xiàn)商家送來的竟是樣品。沙發(fā)上落了一層灰，皮料也有老化和氧化的痕跡。商家解釋說，店內(nèi)沒有新貨，只能提供樣品。劉先生趕到店里，卻發(fā)現(xiàn)店內(nèi)就擺放著新到貨的沙發(fā)，便要求立即更換新貨。
提醒:一般消費者都愿意購買新貨，而不愿要樣品。但倘若商家送成了樣品，并且樣品除了有些灰塵并沒有其他質(zhì)量問題，那么一旦發(fā)生糾紛就很難調(diào)解。因為法律既沒有嚴格規(guī)定商家不允許銷售樣品，也沒有書面證據(jù)，證明雙方必須交易新貨。因此，同安區(qū)消委會建議，消費者在購買家具時，最好能夠和商家制定書面協(xié)議，明確只接收新貨。
除了事先制訂書面協(xié)議，消費者在選購皮質(zhì)家具時，還需要了解整件家具各部位采用的皮質(zhì)情況。如購買皮質(zhì)沙發(fā)，通常是座位的表面、扶手處、靠背處使用的是真皮，其它部位使用的則不是真皮，切莫被商家的一句“沙發(fā)是真皮的”忽悠了。
網(wǎng)購家具變形 退款成大麻煩
網(wǎng)購越來越時興，為了圖方便，不少人開始通過網(wǎng)店來選購家具。7月28日，馮先生在網(wǎng)上購買了一批廣州生產(chǎn)的家具和電器。2天后，貨物就送到了家門口。馮先生卻發(fā)現(xiàn)家具和電器存在不少問題。
微波爐被摔壞，相機的干燥箱被摔裂，照片裱框被摔斷，衣柜和床頭柜變形，電視柜的把手也出現(xiàn)開裂。貨物已經(jīng)簽收，無法馬上退回，馮先生開始了和商家協(xié)商的“漫漫長路”。1753元的貨款對方只愿賠償1000元，多次溝通失敗，馮先生只好求助12315。
提醒:家具這種大件物品，最好還是去實體店購買。很多細節(jié)問題僅僅通過網(wǎng)上的幾張圖，以及和賣家的短暫溝通，是很難辨別清楚的。同安區(qū)消委會建議，除了事先認真檢查家具的外觀及質(zhì)量，貨物送上門時，應(yīng)該先打開包裝檢查，確認無誤后再簽字。
過了約定日期 商家遲遲不發(fā)貨
家具合同糾紛主要是商家單方推遲交貨日期，有時一拖就是幾個月。
7月31日，王女士向某家具店訂購了一張床、兩個床頭柜和一個棕墊，雙方約定8月20日交貨，并簽訂了合同。到了約定日期，王女士連個床影子都沒見著。電話一問，商家表示要到9月中旬才能送貨。一句“現(xiàn)在沒貨”，就把交貨日期無故推遲近一個月。王女士多次催貨無效，向12315投訴。經(jīng)調(diào)解，王女士在10月8日終于收到了訂購的家具。
提醒:合同一旦制訂，雙方就必須遵守。消費者應(yīng)當支付必要的貨款，而商家也必須在規(guī)定時間里交付貨物。同安區(qū)工商局12315投訴臺表示:“商家不能以任何理由推卸違約責任。倘若拖延交貨時間，商家應(yīng)當雙倍返還消費者支付過的定金。”出現(xiàn)合同糾紛，可向12315投訴。
