說(shuō)到電子商務(wù)就不得不說(shuō)淘寶，淘寶創(chuàng)造的價(jià)值可謂是業(yè)界的神話(huà)，遠(yuǎn)的不說(shuō)，就說(shuō)說(shuō)剛過(guò)去不久的光棍節(jié)（2011年11月11日是本世紀(jì)百年一遇的超級(jí)光棍節(jié)，因此稱(chēng)“神棍節(jié)”），淘寶網(wǎng)支付寶創(chuàng)造了52億元的交易額！
但在這個(gè)巨大的神話(huà)背后，卻也隱藏著一個(gè)冷靜的現(xiàn)實(shí)：淘寶看似賺得盆滿(mǎn)缽滿(mǎn)，其實(shí)背后還隱藏著家居這個(gè)“近乎真空”的地帶，也就是說(shuō)淘寶那52億里大多數(shù)是靠服裝和小件商品創(chuàng)收的，大件家具少之又少。據(jù)統(tǒng)計(jì)，淘寶家具人均消費(fèi)金額50元以下的比例最大占32%，而超過(guò)500元的消費(fèi)比例只占12.2%,顯然，大件家具產(chǎn)品的售價(jià)斷不會(huì)在500元以下，我們可以判斷，在淘寶家居行業(yè)的銷(xiāo)售額度里面，屬于家具大件商品的其實(shí)少之又少。
在淘寶如此席卷之下，家居電商為何近乎真空呢？筆者認(rèn)為原因需從電子商務(wù)目前發(fā)展的現(xiàn)狀和問(wèn)題去分析。
首先，物流困局仍是家居電商的“死穴”。
相對(duì)一般消費(fèi)品而言，家具一般都屬于大件商品，不是隨隨便便寄個(gè)快遞包裹就能搞定，而需要專(zhuān)業(yè)的物流運(yùn)輸，這不僅造成了相對(duì)較高的運(yùn)輸成本，而且家具在運(yùn)輸過(guò)程中容易損壞，損壞了該誰(shuí)來(lái)承擔(dān)責(zé)任？就算家具能夠完好送上門(mén)，可能還會(huì)涉及到搬運(yùn)上樓、安裝等問(wèn)題，而淘寶上大多是以中小賣(mài)家為主，他們很難解決家具長(zhǎng)途運(yùn)輸、異地提供安裝和售后服務(wù)等一系列問(wèn)題，除非是有很強(qiáng)實(shí)力的實(shí)體連鎖賣(mài)場(chǎng)作為支撐。
因此，相比淘寶而言，那些擁有自營(yíng)實(shí)體店的網(wǎng)上家居商城來(lái)說(shuō)無(wú)疑有著明顯的優(yōu)勢(shì)，這也是他們一個(gè)很好的機(jī)遇，他們可以憑借自己實(shí)體店的物流運(yùn)輸體系化解這些難題，尤其是那些致力于立足本地市場(chǎng)的連鎖賣(mài)場(chǎng)優(yōu)勢(shì)更為突出，比如四川的青田家私集團(tuán)，自1994年創(chuàng)立至今，已經(jīng)在成都、重慶、綿羊等地開(kāi)設(shè)了十多座大型連鎖商場(chǎng)，經(jīng)營(yíng)面積十多萬(wàn)平方米，發(fā)展成了國(guó)最大的家私自營(yíng)連鎖商場(chǎng)之一。在經(jīng)歷了近二十年的傳統(tǒng)發(fā)展后，青田集團(tuán)靈敏嗅出了電子商務(wù)的巨大商機(jī)，于2010年5月18日全新推出青田家私網(wǎng)上商城，緊跟時(shí)代步伐，讓新老客戶(hù)足不出戶(hù)就能輕松購(gòu)物。并且青田家私網(wǎng)上商城目前主要致力于開(kāi)拓川渝本地市場(chǎng)，完全可以依托實(shí)體店解決運(yùn)輸和售后難題。
其次，高體驗(yàn)度延緩了家居電商的發(fā)展步伐。
家具不像一般消費(fèi)品，不會(huì)隨隨便便買(mǎi)隨隨便便換，購(gòu)買(mǎi)家具一般屬于大宗消費(fèi)，因而都很看重體驗(yàn)感，可網(wǎng)上商城又無(wú)法滿(mǎn)足消費(fèi)者體驗(yàn)感，只看得見(jiàn)圖，卻摸不著實(shí)物，體驗(yàn)不著感覺(jué)，這就是為什么網(wǎng)上似乎什么都好賣(mài)，唯獨(dú)家具不好賣(mài)的原因了。但這一狀況并不是完全沒(méi)法解決，其實(shí)賣(mài)點(diǎn)還在實(shí)體店，像淘寶愛(ài)蜂潮、青田家私、好百年這樣既有實(shí)體又有網(wǎng)店的家居商城，就很容易解決這個(gè)問(wèn)題，消費(fèi)者既可到實(shí)體店里進(jìn)行體驗(yàn)，又可享受網(wǎng)上商城的優(yōu)惠價(jià)格，這樣買(mǎi)得放心又省心，何樂(lè)不為呢？
第三，信譽(yù)度問(wèn)題是家居電商的敏感地帶。
據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)物，人們購(gòu)最擔(dān)心的一個(gè)問(wèn)題就是“買(mǎi)到假貨而又退貨無(wú)門(mén)”。網(wǎng)上商店、網(wǎng)上商城的信譽(yù)度對(duì)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者而言就是最好的“定心丸”，好的信譽(yù)也是贏得顧客最靠譜的保障。好的信譽(yù)當(dāng)然來(lái)自好的產(chǎn)品和服務(wù)，網(wǎng)上購(gòu)物逛起店來(lái)可以逛實(shí)體店省事多了，貨比三家那是毫不費(fèi)勁，所以只有可靠的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量才能保證脫穎而出，成為消費(fèi)者青睞的寵兒。
隨著電商的逐步發(fā)展，網(wǎng)上淘寶不再是中低端產(chǎn)品的代名詞，很多網(wǎng)上家具商城也開(kāi)始轉(zhuǎn)向品牌專(zhuān)賣(mài)，青田家私網(wǎng)上商城也不例外，商城里的產(chǎn)品都是實(shí)體店代理的國(guó)內(nèi)知名品牌，如耀邦、興利、華源軒、恒大、標(biāo)卓、美藤世家、迪卡等，款式質(zhì)量都是經(jīng)過(guò)市場(chǎng)檢驗(yàn)的，同時(shí)在全國(guó)首家提出“五心服務(wù)”，對(duì)服務(wù)的全過(guò)程建立建立了完善的服務(wù)體系和規(guī)范，也因此在業(yè)界贏得了較高聲譽(yù)和消費(fèi)者的良好口碑，多次榮獲中國(guó)十大經(jīng)銷(xiāo)商、最具人氣家居賣(mài)場(chǎng)、最受歡迎家居賣(mài)場(chǎng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)企業(yè)、最值得信賴(lài)的家居賣(mài)場(chǎng)等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
由上可知，家居電商雖在發(fā)展路中存在不少“磕磕碰碰”，但不斷前行并逐步成熟的步伐從來(lái)就沒(méi)有停止過(guò)，只要順著這個(gè)節(jié)奏繼續(xù)前進(jìn)，未來(lái)的家居電商也是一片值得開(kāi)拓和耕耘的“沃土”。
