團(tuán)購(gòu)盛行已久，尤其近幾年，家居行業(yè)也大踏步地加入了團(tuán)購(gòu)大軍。相關(guān)調(diào)查顯示，有超過(guò)80%的人在裝修時(shí)曾參與或想要參與團(tuán)購(gòu)。然而，團(tuán)購(gòu)在帶動(dòng)業(yè)績(jī)飆升的同時(shí)，與之相關(guān)的投訴也與日俱增。冒牌商品、額外收費(fèi)、票據(jù)不正規(guī)、售后維修困難等各種問(wèn)題日漸浮出水面，成為家具建材團(tuán)購(gòu)的不雅傷疤。
線上銷售雜牌多
趙先生這些年的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷，可算得上一位網(wǎng)絡(luò)達(dá)人了，而這次通過(guò)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的家具，卻讓人大跌眼鏡。“過(guò)年的時(shí)候在一個(gè)專業(yè)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上看上了一套家具，雖不是知名品牌，但衣柜的造型我特別喜歡，產(chǎn)品做工也還算精細(xì)，更主要的是，產(chǎn)品在直銷價(jià)的基礎(chǔ)上還打了很大的折扣。但不到三個(gè)月的時(shí)間，家具已經(jīng)出現(xiàn)不同程度的開(kāi)裂和變形，廠家上門維修了兩次后仍無(wú)法恢復(fù)原狀，卻又不接受退換貨，詢問(wèn)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站也無(wú)人答復(fù)。”
據(jù)了解，家具、建材行業(yè)有很多“雜牌”產(chǎn)品，其中很大一部分都沒(méi)有獨(dú)立的工廠和門店，他們常掛靠在某些所謂的專業(yè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上。這些商家無(wú)須提供相關(guān)資質(zhì)，只需要向網(wǎng)站交納一定的廣告費(fèi)用，便開(kāi)始召集團(tuán)購(gòu)的會(huì)員。對(duì)此，林產(chǎn)品質(zhì)監(jiān)站的工作人員建議消費(fèi)者，首先應(yīng)盡量回避無(wú)法看到實(shí)物的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)活動(dòng);其次，要選擇正規(guī)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站及有一定知名度的家具建材品牌。
低售價(jià)高附加費(fèi)
“我記得那天還下著雨，但是參加團(tuán)購(gòu)的人特別多，我擠來(lái)擠去好不容易才訂購(gòu)到了一款心儀許久的品牌地板，低于5折的讓利價(jià)格讓我在同事面前炫耀了很久。”馬老師回憶道。但讓馬老師沒(méi)想到的是，一周后卻被告知由于團(tuán)購(gòu)數(shù)量過(guò)大該產(chǎn)品缺貨，如想盡快取貨需繳“加急費(fèi)”，馬老師無(wú)奈地交了加急費(fèi)后，卻又被要求交納遠(yuǎn)高于行情的安裝費(fèi)用，貨物送到的那一天，馬老師又支付了一大筆卸貨費(fèi)和上樓費(fèi)，待一切塵埃落地，馬老師才發(fā)現(xiàn)，買地板占了小便宜，附加費(fèi)上吃了大虧。
其實(shí)，這種伎倆常出現(xiàn)在團(tuán)購(gòu)活動(dòng)中。很多商家為了增大產(chǎn)品的銷量，都會(huì)打出超低的價(jià)格吸引消費(fèi)者，消費(fèi)者在搶購(gòu)到貨品后，常忽略了產(chǎn)品的售后服務(wù)。市消協(xié)的工作人員告訴記者：“商家的這種行為在一定程度上侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)，此種情形下，消費(fèi)者有權(quán)要求商家退還全款，并向我們投訴，以保護(hù)其他消費(fèi)者的權(quán)益。”
拒開(kāi)票據(jù)難維權(quán)
小編在市家協(xié)了解到，由團(tuán)購(gòu)引起的很大一部分投訴都陷入了扯皮狀態(tài)，這主要是因?yàn)橄M(fèi)者無(wú)法提供有效的憑證，而商家又堅(jiān)決否認(rèn)過(guò)失，這使得責(zé)權(quán)判定很難。
據(jù)該負(fù)責(zé)人介紹：“一位李女士向我們投訴，她參加團(tuán)購(gòu)購(gòu)買的馬桶，與商家最終配送的貨物不相符，但她在購(gòu)買時(shí)，商家告知團(tuán)購(gòu)商品不開(kāi)具發(fā)票及質(zhì)保單，現(xiàn)在無(wú)憑無(wú)據(jù)，無(wú)法核對(duì)貨號(hào)和批次，商家又據(jù)理力爭(zhēng)，我們現(xiàn)在也只能積極調(diào)解。”他建議消費(fèi)者，無(wú)論產(chǎn)品是否是以團(tuán)購(gòu)形式購(gòu)買，消費(fèi)者都有權(quán)要求商家開(kāi)具發(fā)票及質(zhì)?？ǎ渲?，一定要注明產(chǎn)品的材質(zhì)、產(chǎn)地、等級(jí)。消費(fèi)者在驗(yàn)收時(shí)要多加留意，保留發(fā)票、單據(jù)以便于事后退貨或者維權(quán)。
