運(yùn)費(fèi)+安裝幾乎是家具價(jià)格的三分之一,讀者董先生說,他好不容易在網(wǎng)上看上了一件家具,萬沒想到運(yùn)費(fèi)竟然這么高,并且,網(wǎng)站服務(wù)人員稱,所謂運(yùn)費(fèi)與安裝還要分開并“酌情”計(jì)算,而且不一定能送進(jìn)家門口。
某著名網(wǎng)絡(luò)商城試水線下家居城,半年前在京通高速沿線開了家實(shí)體店,誰知,預(yù)言要線上線下互動(dòng)的實(shí)體店還未完善便進(jìn)入了衰退狀態(tài)。在周末的探訪中我們發(fā)現(xiàn),那里的客流寥寥無幾。
“家居電子商務(wù)將成為大勢所趨。”不少業(yè)內(nèi)人士早就放了話,然而種種跡象表明,電商之于家居依然障礙重重。無論是配送貨品的不及時(shí),還是退換貨品的艱辛,又或是配送費(fèi)用的無依無據(jù),這都讓寄托網(wǎng)購的消費(fèi)者捏著把汗。
是大件兒家居商品不適合網(wǎng)購?還是網(wǎng)購中物流配送環(huán)節(jié)服務(wù)有著無法逾越的難點(diǎn)?家居網(wǎng)購前景迷茫。
家居網(wǎng)店 前途很迷茫
工作人員多于顧客 知名品牌一個(gè)沒有 不再堅(jiān)持“線上銷售”
微博上流傳的光棍節(jié)過后物流配送中心的“盛況”讓我們了解到了這一天的網(wǎng)店有多火,幾度癱瘓的交易平臺凸顯了網(wǎng)購的強(qiáng)大購買力。然而,今年5月開業(yè)的淘寶商城家居體驗(yàn)店愛蜂潮,卻沒有搭上這班順風(fēng)車。
上周日,我們來到了愛蜂潮體驗(yàn)店,店內(nèi)相當(dāng)冷清。通常周日下午,在某些熱門家居賣場,應(yīng)該是從停車場就開始排隊(duì)的黃金時(shí)段,但是地上地下共五層的愛蜂潮里,工作人員比顧客要多。
●賣場冷清
消費(fèi)者大都“隨便看看”
周末我們對淘寶商城家居館的體驗(yàn)店愛蜂潮進(jìn)行了實(shí)地探訪。位于東四環(huán)外的體驗(yàn)店,沿路招牌明顯,但是店內(nèi)的客流十分稀少。在二層沙發(fā)的集中展區(qū)內(nèi)聚集了稍微多一些的顧客,大約共有十多位,但是大多以看為主。在我們觀察的40余分鐘內(nèi),雖然消費(fèi)者對于不同款式的家具有所挑揀和試用,但是并沒有人現(xiàn)場下單,甚至沒有人詢問工作人員相關(guān)的下單流程事宜。
幾位消費(fèi)者表示,他們只是住在附近順便來看看,并非專程前來。而諸多的樣板間看起來很新鮮,但是繁瑣的購物流程打消了他們原本想買一些小件商品的念頭。
在賣場四層,還有小半層的面積被空置出來,沒有擺放任何商品,甚至連貨架都沒有擺放。不少工作人員待在樣板間內(nèi)上網(wǎng),顧客從其身邊走過甚至能聽到QQ對話提示音,而對于有顧客光顧,工作人員大多也都是懶懶地應(yīng)付一句“隨便看看”。冷清程度可見一斑。
●不再堅(jiān)持“線上銷售”
折扣品樣品現(xiàn)場提貨
為了促進(jìn)成交,相比開業(yè)時(shí)言之鑿鑿地表示“全部線上銷售”,愛蜂潮對于部分產(chǎn)品的銷售也進(jìn)行了調(diào)整。
我們遇到一位準(zhǔn)備離店的消費(fèi)者,她的手中拎著一個(gè)新的購物袋,出門的時(shí)候保安在她出示的小票上蓋章進(jìn)行確認(rèn)。這位消費(fèi)者告訴我們,購物袋內(nèi)裝的是她剛剛購買的一個(gè)枕頭,店內(nèi)現(xiàn)貨進(jìn)行銷售,而且是促銷。據(jù)了解,這款枕頭只有在體驗(yàn)店內(nèi)可以享受300元左右的折扣價(jià),如果在線上進(jìn)行交易,那么就只能以原價(jià)交易,原價(jià)約為1000元左右。
在體驗(yàn)店內(nèi),隨處可見折扣的宣傳,但是現(xiàn)場提貨的依舊不多。而在建材廳,倒是有不少樣品可以即時(shí)提貨。工作人員表示,標(biāo)有“樣品出售”標(biāo)識的商品,都可以當(dāng)場付款,當(dāng)時(shí)裝車,但是賣場方面不提供免費(fèi)的送貨服務(wù)。
不少在賣場里的消費(fèi)者表示,阻礙自己在這里進(jìn)行消費(fèi)的最大原因就是需要線上交易這一點(diǎn)。因?yàn)椴⒎敲恳粋€(gè)人都是淘寶會員,對于與店主交流、挑選、付費(fèi)等交易流程不了解,相比普通賣場顯得過于復(fù)雜,就算價(jià)格便宜一些也不值得。
而相比一小部分樣品的銷售和促銷品調(diào)整為可以提現(xiàn)貨外,其他商品仍舊堅(jiān)持線上交易、快遞送貨的銷售方式,大到床具、組合柜,小到紙巾盒、小擺件。