銷售發(fā)短信稱同意退款
李女士收到這條可以退貨的短信之后還是有些不放心,于是她又聯(lián)系對方,希望對方能夠準(zhǔn)確告訴退貨的時間。
李女士:你好小鄧,你昨天給我發(fā)了一個信息。
客服:那個錢我給您申請了,下來的話得一個月以后。
李女士:我昨天看你給我發(fā)的信息,然后上面的內(nèi)容我覺得……
客服:是我自己的名義給您發(fā)的,不是說公司發(fā)的。我怕您不知道我是誰,我就附了個阿拉丁家居。
李女士:我覺得挺感謝。
客服:沒事,因為你給我打電話,這個事我就盡量做。跟我們財務(wù)那邊申請了,他說先上報,上報完了以后得需要一個月,款項才能下來,所以我就給您發(fā)了條短信。
李女士:你們那等于是領(lǐng)導(dǎo)同意退我款了,是吧?
客服:對。這邊我跟我們領(lǐng)導(dǎo)溝通了,然后我們領(lǐng)導(dǎo)就說先上報吧,我就先上報。
李女士:我今天給你打電話的意思就是因為從那個信息上看,一種情況是同意退我款了,只是等待退款的時間;還有一種是先申請,到底退不退不知道。所以我想給你打個電話確認(rèn)一下。
客服:我們已經(jīng)申請退款了,然后一個月以后款才能下來,給到我,我才能把錢給到您手上,明白吧?
李女士:就是領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)同意退了,是吧?
客服:要不然根本就申請不了。
李女士:太好了。我現(xiàn)在想問您為什么要那么長的時間???
客服:我這邊所有的客戶都是這樣的,如果說有需要申請退款的,我們行政都需要調(diào)查原因,然后上報財務(wù),財務(wù)這邊上報領(lǐng)導(dǎo),領(lǐng)導(dǎo)答應(yīng)了,簽字,我們款項就下來了,有這么個過程。
李女士:那要那么長的時間。
客服:一個月是快的了,像我們要是比較麻煩的可能款項下來得三個月左右。因為咱們的錢也少,原因調(diào)查完以后,我這邊申報了,差不多一個月左右就下來。
李女士:就等于那個調(diào)查過程已經(jīng)完了是吧?
客服:還沒有調(diào)查。
李女士:就等于申報完了之后再調(diào)查?
客服:先申請上報,上報完了以后我們這邊行政和財務(wù)需要核對,核對完了以后跟領(lǐng)導(dǎo)匯報,匯報以后領(lǐng)導(dǎo)簽完字,錢就下來了,需要這么一個過程。
退款一直沒兌現(xiàn) 經(jīng)理稱公司將關(guān)門
根據(jù)記者的調(diào)查,一個月以后就可以退款了。這個銷售公司人員的退款承諾到底能不能夠兌現(xiàn)呢?如果說沒有辦法兌現(xiàn)的話,李女士的錢又怎么能夠要回來呢?
李女士:等一個多月后再給他打電話的時候,他們就支支吾吾,最后他們值班經(jīng)理還算不錯,他說我實話跟你說吧,我們這個公司要關(guān)門了,所以退不了你錢了。
記者:他說關(guān)門了,那么后面有沒有上門協(xié)商退貨的事?
李女士:現(xiàn)在沒上班,那個經(jīng)理現(xiàn)在也被單位解雇了。
企業(yè)真的要關(guān)門了嗎?還是只是一個推托的借口呢?記者在百度和谷歌搜索,都沒有找到這家公司正規(guī)的網(wǎng)站,只要和這個公司有關(guān)的頁面,全部都是招聘信息。記者選擇打開了一個時間顯示是2011年11月的網(wǎng)頁,應(yīng)該是更新的最新的一個頁面了,里面記錄了北京阿拉丁神燈家居公司的簡要介紹和招聘信息:北京阿拉丁神燈家居設(shè)計有限公司,主要為客戶量身定制各式各種風(fēng)格時期的家具制作,接受客戶的個性化采購需求,提供家居設(shè)計、燈飾、布藝地毯等圈套家庭產(chǎn)品的銷售設(shè)計和后期的維護。于是記者撥通了這個網(wǎng)頁當(dāng)中留有的高小姐的手機號碼。
記者:您好。是北京阿拉丁神燈家居是嗎?是這樣的,我看了一下你們的家居風(fēng)格,我還挺喜歡的,不知道你們現(xiàn)在銷售地點在哪呢?
高小姐:我們現(xiàn)在不做了。
記者:為什么?。?/p>
高小姐:這個我也不太清楚。
記者:你怎么了?你已經(jīng)離職了是嗎?
高小姐:對。
業(yè)務(wù)經(jīng)理說法前后矛盾
這位高小姐說自己已經(jīng)離職了,也說公司不做了。可是記者聯(lián)系到最后,這位自稱離職的高小姐竟然又變成了主動聯(lián)系我們的記者,主動表示自己是這個公司處理客戶售后問題的工作人員。到底是不是離職了?還是真的在欺騙消費者呢?為了查清楚這家公司真實的情況,記者先聯(lián)系了一位阿拉丁神燈家居的業(yè)務(wù)經(jīng)理,這位業(yè)務(wù)經(jīng)理是李女士在去這家公司的時候接觸過的,主要負(fù)責(zé)銷售。
記者:您好,我上次去你們阿拉丁神燈店里看過一套家具,覺得還不錯,我想詢問一下價格。
客服:您是自己買還是公司要?。?/p>
記者:我就是自己買,你們是搬家了,還是還在北京國際那個樓里?
客服:搬了,在順義。您想要什么款式的?什么風(fēng)格的?
記者:我上次看了,應(yīng)該是個沙發(fā)吧。
客服:賣了,那套沙發(fā)。
記者:是定制是吧?
客服:對。要不這樣,我今天晚上回去我給您發(fā)張圖片,沙發(fā)系列的我多給您發(fā)上幾款,給您挑挑,因為顏色、面料都能選。
記者:現(xiàn)在公司的具體地址在哪?我過去看也行,是在順義哪?有沒有具體地址,我想看一下圖樣。
客服:我拿過去給您看也行。是這樣,因為現(xiàn)在我們公司可能是不對外營業(yè)了。如果你想要的話,我們也有工廠都可以給您做,價錢不會太高,效果都挺好的。
記者:不對外營業(yè)了,我看不到實際的樣品。
客服:咱們可以去工廠看啊。
記者:我前面打了個電話,也是個小女孩說的,她說她現(xiàn)在不干了,是怎么回事?
客服:現(xiàn)在公司沒有人了,就剩幾個人了,像我們銷售經(jīng)理還有負(fù)責(zé)后期維護這塊現(xiàn)在都不做了。