消費(fèi)效應(yīng)：引領(lǐng)家居時(shí)尚
由紅星美凱龍獨(dú)創(chuàng)的Mall時(shí)代家居商場(chǎng)不但為消費(fèi)者提供豐富精美的家居產(chǎn)品，更是讓消費(fèi)者在踏進(jìn)商場(chǎng)的那一刻起，即刻體會(huì)到“美”的意境，家居改變生活，夢(mèng)想在這里得以實(shí)現(xiàn)。在經(jīng)歷了四分之一個(gè)世紀(jì)的洗禮后家居Mall時(shí)代正式在中國(guó)全面鋪開(kāi)，而紅星美凱龍家居Mall參考了大型商業(yè)Mall的形式，賣(mài)場(chǎng)內(nèi)將以品牌專(zhuān)賣(mài)店為主，并囊括家居銷(xiāo)售領(lǐng)域的所有門(mén)類(lèi)，如建材商家和超市、家具品牌、家品商店以及家裝公司等，力求讓消費(fèi)者能感受到高品質(zhì)和全面的購(gòu)物享受，陪伴人們一起構(gòu)建起生態(tài)、健康、有品位的家居生活方式。 在市場(chǎng)準(zhǔn)入和監(jiān)管方面，從國(guó)家法律法規(guī)來(lái)看，紅星美凱龍滿(mǎn)足國(guó)家關(guān)于建材家居賣(mài)場(chǎng)招商、經(jīng)營(yíng)和服務(wù)管理方面的要求，也遵循了國(guó)家關(guān)于A類(lèi)商品交易市場(chǎng)的信用評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。
另一方面，紅星美凱龍堅(jiān)決奉行“三大服務(wù)承諾”，免除消費(fèi)者的后顧之憂(yōu)。為了從根本上保障消費(fèi)者的權(quán)益，紅星美凱龍除提出了“三包”的規(guī)定外，還鄭重做出了包括“先行賠付”在內(nèi)的對(duì)“所有售出產(chǎn)品負(fù)責(zé)，先行賠付”的承諾。承諾規(guī)定，凡是在紅星美凱龍連鎖商場(chǎng)內(nèi)購(gòu)買(mǎi)商品，消費(fèi)者因服務(wù)或質(zhì)量問(wèn)題而產(chǎn)生的抱怨與訴求，紅星美凱龍商場(chǎng)負(fù)責(zé)全程處理，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。如果出現(xiàn)屬于確認(rèn)為服務(wù)或質(zhì)量責(zé)任，并對(duì)消費(fèi)者造成直接損失的情況，紅星美凱龍將以商場(chǎng)的名義對(duì)消費(fèi)者實(shí)行“先行賠付”。
文化效應(yīng)：倡導(dǎo)愛(ài)家文化
“家居”與家息息相關(guān)，在發(fā)展的同時(shí)，紅星美凱龍沒(méi)用忘記自己的社會(huì)責(zé)任。隨著生活節(jié)奏的加快，每個(gè)穿梭于職場(chǎng)和杯盞之間的都市人留給家人的時(shí)間都越來(lái)越少。在這個(gè)信息通訊高度發(fā)達(dá)的時(shí)代，我們面對(duì)家人，更多的卻是沉默、失語(yǔ)和溝通障礙。在中國(guó)人的傳統(tǒng)觀念里，愛(ài)家，就要給家人最多最好的物質(zhì)和保障，這讓中國(guó)人的愛(ài)陷入到一個(gè)誤區(qū)情感交流和內(nèi)在溝通嚴(yán)重匱乏。
在這樣的背景下，紅星美凱龍?jiān)?010年發(fā)起了“愛(ài)家日”活動(dòng)，旨在每一年的這一天，每個(gè)人都真正關(guān)注家人，給家人多一點(diǎn)時(shí)間、多一點(diǎn)溝通、多一點(diǎn)陪伴、多一點(diǎn)天倫之樂(lè)。 “愛(ài)家日” 作為中國(guó)人發(fā)起的一場(chǎng)聲勢(shì)浩大的現(xiàn)代愛(ài)家運(yùn)動(dòng)，不僅傳承了五千年的中國(guó)家文化，喚醒了億萬(wàn)中國(guó)人的愛(ài)家意識(shí)，而且順應(yīng)了當(dāng)代和諧社會(huì)發(fā)展的大勢(shì)所趨，向廣大公眾傳遞“關(guān)愛(ài)家人，和諧家居”的理念宗旨，在社會(huì)上引起了較大反響和共鳴。
作為民營(yíng)企業(yè)的優(yōu)秀代表，紅星美凱龍25年來(lái)一直致力于回饋社會(huì)，專(zhuān)門(mén)成立了“紅星光彩基金”，用于扶危濟(jì)困、幫老助殘、抗洪救災(zāi)、光彩事業(yè)、希望工程、“溫暖工程”、“雙擁工程”、慰問(wèn)革命功臣上，已先后累計(jì)捐款超過(guò)3500萬(wàn)元。2008年5月，四川發(fā)生大地震，紅星美凱龍立即將價(jià)值超過(guò)500萬(wàn)元的實(shí)物和資金送到災(zāi)區(qū)。2010年云南發(fā)生特大干旱事件，紅星美凱龍發(fā)起“為親人送水 云南會(huì)澤抗旱幫扶行動(dòng)”。從剛開(kāi)始的捐資建造福利院，到在蘇北射陽(yáng)沿海地區(qū)無(wú)償種植5000畝意楊林，再到后來(lái)建立各種類(lèi)型的基金，紅星美凱龍旨在通過(guò)不同方式，向各個(gè)領(lǐng)域需要幫助的人提供力所能及的幫助。
中國(guó)家居產(chǎn)業(yè)TOP10研究組按照評(píng)價(jià)研究指標(biāo)體系，根據(jù)近三年來(lái)家居產(chǎn)業(yè)企業(yè)實(shí)際情況，對(duì)入選企業(yè)的企業(yè)規(guī)模、發(fā)展?jié)摿?、營(yíng)銷(xiāo)渠道、經(jīng)營(yíng)績(jī)效、創(chuàng)新能力以及社會(huì)責(zé)任進(jìn)行綜合量化研究，評(píng)價(jià)產(chǎn)生了“2011中國(guó)家居產(chǎn)業(yè)百?gòu)?qiáng)企業(yè)”， 包括家居流通類(lèi)企業(yè)10家，紅星美凱龍集團(tuán)排名第一（數(shù)據(jù)來(lái)源：中國(guó)家居產(chǎn)業(yè)TOP10研究組、組委會(huì)）。人們相信類(lèi)似紅星美凱龍這樣的主力企業(yè)，主動(dòng)去為行業(yè)承擔(dān)、分憂(yōu)，對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，它們終將成為中國(guó)乃至世界家居業(yè)的主流和中堅(jiān)，也將推動(dòng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的前行。
