近日，市民陳先生向工商部門(mén)投訴，稱(chēng)其去年底在市區(qū)某家具賣(mài)場(chǎng)訂購(gòu)了價(jià)值8000多元的書(shū)房三件套，可對(duì)方上門(mén)安裝后，他發(fā)現(xiàn)送貨上門(mén)的家具并非當(dāng)初自己訂購(gòu)的家具品牌。氣憤之下，陳先生當(dāng)即向店方討要說(shuō)法，可對(duì)方卻始終含糊其辭并拒絕賠償。
事情還得從去年12月18日說(shuō)起，當(dāng)初陳先生陪同愛(ài)人逛家具賣(mài)場(chǎng)，看中了一套書(shū)房三件套，銷(xiāo)售人員說(shuō)，“正好年末廠家搞促銷(xiāo)，原本萬(wàn)元出頭的實(shí)木家具，現(xiàn)在只要8000多，十分超值。”因?yàn)閮r(jià)格適中、款式滿意，于是他便直接下單，并支付了1000元訂金。今年1月6日，店方通知他10天內(nèi)到貨并上門(mén)安裝。接到店家的送貨通知后，陳先生又支付給對(duì)方6000元，作為預(yù)付款。一家人滿懷期待地等著新家具到位后，新年給書(shū)房添點(diǎn)“文化年貨”。1月15日，對(duì)方上門(mén)安裝好書(shū)櫥、書(shū)桌等套件，并讓陳先生支付剩下的貨款?？申愊壬隍?yàn)貨時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)這些家具并不是此前訂好的家具品牌，商標(biāo)中間竟多了一個(gè)字。
眾所周知，注冊(cè)商標(biāo)絕不會(huì)有絲毫偏差存在，多一個(gè)字那就表明這不是自己所要購(gòu)買(mǎi)的那套家具。陳先生發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，1月16日便去家具賣(mài)場(chǎng)討說(shuō)法，要求退貨并賠償相關(guān)損失。店家負(fù)責(zé)人卻總是和稀泥不愿賠償，稱(chēng)他所定的那款家具樣式、價(jià)格都與現(xiàn)在安裝的幾乎完全一樣，希望他諒解。
陳先生覺(jué)得無(wú)法接受，于是便到新浦工商分局投訴。工商部門(mén)工作人員經(jīng)調(diào)查了解實(shí)際情況后，認(rèn)定消費(fèi)者所述屬實(shí)，店家理應(yīng)對(duì)此作出賠償。店方負(fù)責(zé)人表示：“實(shí)在是這兩款產(chǎn)品太相似，搞錯(cuò)了，我們也很抱歉，但是家具已經(jīng)安裝到位，按照陳先生的要求進(jìn)行退貨的話，我們承受不了損失。”最終經(jīng)調(diào)解，被訴方同意給消費(fèi)者補(bǔ)償2000元現(xiàn)金，并承諾如果事后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題保證退貨，陳先生表示滿意。
