來自順德區(qū)消委會的數(shù)據(jù)顯示，隨著順德家具銷售量的迅猛增長，相關(guān)消費糾紛屢見不鮮。對此，各方人士發(fā)表了各自的看法。
區(qū)消委會相關(guān)負責人：去年日用百貨質(zhì)量申訴達277宗，與去年相比上升138.8%，申訴內(nèi)容仍是以家具為主。主要表現(xiàn)在家具使用材料名不副實、家具買回后室內(nèi)長時間氣味難聞、出現(xiàn)問題后商家服務(wù)不到位等。
家具的售后服務(wù)申訴也不可小視，去年達190宗，占商品售后服務(wù)的16.3%。
申訴主要集中在貨運糾紛上。主要分以下類型：1、雙方協(xié)商好價格后，貨運公司擅自加價；2、雙方協(xié)商好貨物質(zhì)量或數(shù)量，但貨物到達后，卻發(fā)現(xiàn)貨不對板。
究其原因主要是因為快遞行業(yè)的法律規(guī)定不是很完善，致使行業(yè)規(guī)則的影響較大，導致不能有效降低快遞行業(yè)因服務(wù)質(zhì)量引發(fā)的申訴，調(diào)解普遍具有難度。
消費者鄧慧琨：兩年前曾在樂從家具城買過家具。挑沙發(fā)時，家具城不少店都標榜皮沙發(fā)是真皮做的，買手袋的經(jīng)歷告訴我，真皮分頭層皮和二層皮兩種，頭層皮是最好的，可很多店把這個模糊掉了，感覺商家和消費者對真皮的定義不同，消費者本來就不專業(yè)，這家具行業(yè)里有些“潛規(guī)則”。選好沙發(fā)付款時，因沙發(fā)需要定制，得好幾天才能送到家里，而這家店卻表示沒有發(fā)票，只能開張收據(jù)。家具業(yè)還有很多地方可以改進。
樂從鎮(zhèn)家具協(xié)會會長吳耀藩：樂從鎮(zhèn)9大家具商場已于去年與工商局簽訂先行賠付條例(消費者遇質(zhì)量問題，可先由商場賠付)，最高賠償消費者5000元，這兩年樂從家具協(xié)會很少收到質(zhì)量投訴。以后，我們還將此條例鋪開，不只大商場，還要深入到各家具店，保證產(chǎn)品質(zhì)量。另外，由于樂從家具出口各國，得接受海關(guān)商檢，包括其他國家的海關(guān)商檢，所以產(chǎn)品質(zhì)量有保證。但一些街邊小店的質(zhì)量目前還沒有關(guān)注到，他們是問題產(chǎn)品的多發(fā)源地。
■ 案例點評
樂從家具國際投訴案
順德區(qū)消委會近日公布了一宗美籍華人投訴樂從家具的糾紛，美籍華人沈先生在樂從購買了家具，后在美國家中收到了買的20英尺集裝箱。打開集裝箱時，他發(fā)現(xiàn)柜子頂部和抽屜有無數(shù)壞痕，壞痕上還被涂上一條條不透明的油漆；柜子里還有該家具店員工的員工證和一雙女鞋，以及一張印有樂從當?shù)夭蛷d廣告的紙巾袋。沈先生致電中國大使館投訴，后輾轉(zhuǎn)反映到順德區(qū)府，后被轉(zhuǎn)到順德區(qū)消委會，最終在區(qū)消委會的多番努力下，該家具店重新運送了一件家具給沈先生。此時，距沈先生第一次投訴已過去半年。
區(qū)消委會相關(guān)負責人：歷經(jīng)半年之久的馬拉松投訴終于告一段落，一個價值2100元的半圓柜，由于商家發(fā)貨前沒有盡好義務(wù)，不但要賠償一個新的半圓柜及1220美元運輸費，還影響到“中國制造”、“順德制造”及“樂從家具”的品牌商譽，代價實在太大。
