“美標進口沖水器產地遭質疑”追蹤
為證明產地,廠家向韓先生出示沖水器進口報關單,同時為其更換一款產品
宣傳為韓國進口的坐廁沖水器,整個產品加包裝上卻無附帶原產地證明,進而被消費者要求退貨發(fā)生維權糾紛(本報2月18日曾報道)。事件經(jīng)媒體披露后,美標(中國)有限公司昨日向消費者當面證明該款產品產地確為韓國,并向消費者致歉,承諾改善進口產品的外包裝和說明,準確標示產地。
產品有進口報關單
2011年12月28日,市民韓先生在廣州天河區(qū)黃埔大道西的百安居建材超市,選購了一款產品批號為CF-7123的美標e-潔智能溫水沖洗便座。在對產品是否產自韓國產生質疑并發(fā)生維權糾紛后,事件拖了一個多月未決。
媒體披露此事后,美標(中國)有限公司一度向本報發(fā)來聲明,稱該產品確系進口自韓國,只是由廣東江門地區(qū)統(tǒng)一發(fā)貨給國內銷售。昨日上午,美標(中國)公司上海方面委托的相關人士來到廣州,與韓先生進行了見面協(xié)商。
“你說是進口的,我只要求貨對板就行了。”韓先生稱。美標方面則當面出具了該批次產品的進口報關單,以及產品本身編號發(fā)至韓國后反饋回的“供應商”證明書,力求證明產品的宣傳和產地是韓國。
致歉并承諾更換新產品
同時,美標方面的工作人員正式向韓先生及家人致歉,并表示虛心接受意見和質疑,承諾在今后的工作中進行改善。
“其實我們消費者在提出質疑的時候,廠家就應該引起重視,不是非要等到問題嚴重大家都討論你們才改進。”韓先生提出要求,美標公司的該款“韓國進口”產品既然存在標示存疑的問題,他和家人也不想繼續(xù)使用,希望廠家更換一款標示清晰的產品。
對此美標方面的工作人員當場表示接受,并承諾會跟進服務善后。
質疑
說明書標注內地廠址是為方便消費者投訴
針對此次進口產品的消費糾紛,新快報記者通過相關人士與美標(中國)有限公司取得了聯(lián)系。
為何產品附帶材料未能清晰證明其進口自韓國?
美標:我們認為杰出功能和極高性價比才是該款產品的突出賣點,而非它的產地。而根據(jù)相關法規(guī)的規(guī)定,產品的產地,并不是法律必須要求標注的產品標識內容。廣東江門廠作為美標在中國的工廠,將其地址和聯(lián)系方式標注在外包裝和說明書上,正是為了便于中國消費者在遇到問題時有所追訴。
美標的其它進口產品是否存在類似標示不規(guī)范問題?
美標:我們的產品標示符合中國的相關法律法規(guī),不存在標示不規(guī)范的問題。美標的大部分產品都是在華工廠生產,即使是進口,也并不作為我們產品的主要賣點。
“韓國進口”到江門后被統(tǒng)一更換包裝,是否征得供貨商同意?會否涉嫌侵權?
美標:美標與韓國工廠簽有受法律保護的供貨協(xié)議(合同),本問題中涉及的“征得同意”、“侵權”等問題均不存在。
如果美標其它進口產品在市場上遭受同樣的質疑,美標在售后服務上將如何應對?
美標:一旦再遇到類似的質疑,我們將本著一貫對消費者負責任的態(tài)度,第一時間與消費者取得聯(lián)系,實時知會消費者處理進度,針對質疑一一解答。希望能夠繼續(xù)獲得消費者的理解和支持。
專家
進口產品未標原產地是違法
對于此事,廣州市工商局相關負責人表示,進口產品一定要標明原產地,不標原產地是違法行為。
另外,廣東大同律師事務所的朱永平律師認為,根據(jù)我國相關法律法規(guī),進口商品不僅需要標注清楚原產地,且還需附帶上一份中文說明,以讓消費者清楚知道產品的用途。朱永平認為,進口產品不標明原產地的行為涉嫌欺詐,建議工商部門介入調查。