“虛抬價格、質(zhì)量參差不齊，這些都是家具行業(yè)內(nèi)常見的問題，從挑選到核對送貨上門的產(chǎn)品，整個過程消費者都要留心。”昨天，在江岸區(qū)舉辦的“消費與安全”年主題暨3·15國際消費者維權(quán)日宣傳咨詢會上，江岸區(qū)消協(xié)請來的家具老板向消費者揭秘了家具行業(yè)貓膩。
案例一：換貨加價
昨天上午，江岸工商分局、商務(wù)局、質(zhì)監(jiān)局等九個職能部門，以及轄區(qū)30余家企業(yè)在現(xiàn)場設(shè)置展點，通過專業(yè)解答、派發(fā)宣傳單、現(xiàn)場演示等方式為消費者答疑解惑。
據(jù)江岸工商分局統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，去年，該區(qū)共接到家具類投訴70余起，主要集中在商品價格、質(zhì)量、材質(zhì)等問題上?；顒蝇F(xiàn)場，江岸區(qū)消協(xié)向媒體公布了家具消費糾紛典型案例。
消費者薛女士2010年11月2日在冠興家具看中一套20000元的沙發(fā)，交納6000元訂金。同年12月沙發(fā)還沒送貨時，她與商家協(xié)商，要求換一套沙發(fā)，商家加收1000元后，為其更換了一款新沙發(fā)，總價21000元。
然而2011年元旦，薛女士無意中發(fā)現(xiàn)這套沙發(fā)促銷價為19888元，她認(rèn)為商家以換貨為由加價1000元沒有道理，遂請消協(xié)調(diào)解。經(jīng)調(diào)解，商家退還其1112元。
專業(yè)人士評說：家具價格彈性大，商戶往往提高原價，虛假折扣。一些家具甚至從未按所標(biāo)原價銷售。
案例二：產(chǎn)品注水
2011年6月16日，某消費者為自己的燒烤店挑餐桌，在奧帝家居賣場花費13200元，購買了6張磨砂玻璃餐桌組合。6月19日送貨時，該消費者發(fā)現(xiàn)6張桌子磨砂噴漆顏色不一，影響店面形象，要求更換卻遭拒。
經(jīng)消協(xié)調(diào)查，商家產(chǎn)品是分兩批進(jìn)貨，前后存在色差。經(jīng)調(diào)解，消費者拿到全額退款。
專業(yè)人士評說：外觀款式看上去沒有明顯差別的家具，在生產(chǎn)用料上卻存在很大區(qū)別。即使同種板材，如貼面和封邊處理不當(dāng)，也可能更易受潮。部分商家還以次充好，假冒名品，或?qū)⑽褰鹋浼蚣?xì)部以廉價材質(zhì)取代，甚至抽走原裝沙發(fā)靠墊等。
此外，家具概念注水、合同注水也都是常見現(xiàn)象，一些宣傳的實木家具送到家時，變身實木復(fù)合家具，紅木家具實為紅木鑲邊家具。
為避免責(zé)任，商家在格式合同上也有意無意簡略掉了關(guān)鍵內(nèi)容，如款號貨號型號，送貨安裝，違約責(zé)任，售后服務(wù)等，往往僅標(biāo)注總價格，其他各項均未詳盡注明，待消費者維權(quán)時才發(fā)現(xiàn)，商家的美好描述都是口頭承諾，難以取證。
消協(xié)提醒
江岸區(qū)消協(xié)提醒消費者，在選購家具時，首先要貨比多家，主要比價格、比品牌、比質(zhì)量。然后，在與商家簽訂合同時，產(chǎn)品型號、批次、送貨時間等具體內(nèi)容要明確標(biāo)注；再者，商品送上門，要仔細(xì)核對產(chǎn)品數(shù)量、贈品內(nèi)容。一旦發(fā)生糾紛，要及時向相關(guān)部門投訴維權(quán)。
昨天，江岸區(qū)“3·15國際消費者維權(quán)日”宣傳咨詢會現(xiàn)場，20家企業(yè)代表簽署了《消費和解滿意單位誠信宣言》。
