業(yè)內(nèi)
盡量選擇有實體店的賣家
帶著網(wǎng)友的問題，記者采訪了擁有淘寶旗艦店的玉泉營建材市場、淘寶旗下愛蜂潮家居體驗館和新浪旗下家居就購物網(wǎng)站的相關(guān)負責(zé)人。
玉泉營負責(zé)人表示，消費者在沒有看到實物前最好不要輕易下訂單。有網(wǎng)購經(jīng)驗的人都知道，由于電腦成像的問題和拍攝手法的問題，網(wǎng)上圖片很可能與實物存在色彩甚至外形上的差異。
就玉泉營而言，幾乎網(wǎng)購的顧客都是去實體店看好東西，再到網(wǎng)上下訂單，這樣一來存在偏差的幾率就大大降低。
而愛蜂潮和家居就相關(guān)工作人員也表示，線上購買家具很難脫離線下體驗獨立存在。對于消費者來說，看體驗店里能更全面地看到產(chǎn)品的造型設(shè)計，通過銷售人員的當(dāng)面介紹也能對產(chǎn)品質(zhì)量、性能有更全面的了解。一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費者也可以到實體店尋求幫助。
另外，愛蜂潮相關(guān)負責(zé)人還表示，消費者應(yīng)盡量選擇資質(zhì)良好的購物平臺。一個好的購物平臺管理體系相對完善，對所售產(chǎn)品、商家行為和資格認證把控比較嚴格，對售后和問題產(chǎn)品退換貨的規(guī)定也相對全面。
相關(guān)提醒
網(wǎng)購前需掌握產(chǎn)品基本特征
日前，中國消費者協(xié)會在其官方網(wǎng)站上發(fā)布網(wǎng)絡(luò)消費系列警示，由于不能像在賣場中挑選、可以實際查看，因此，在網(wǎng)購家居等特殊商品時，家具建材的顏色、材質(zhì)、環(huán)保性能等很難確定。
中消協(xié)提醒消費者，在購買前必須清楚掌握產(chǎn)品的基本特征、有無售后服務(wù)等，驗收時也需格外細心，不明確責(zé)任之前不能輕易簽字確認。
另外，消費者購買時應(yīng)選擇正規(guī)購物網(wǎng)站，并盡量選擇信譽度高、賣家評價好的網(wǎng)店。如果不能確保賣家的實力和安裝、售后等信息，最好依靠第三方支付平臺。
這樣一來，即使遇到不對板、安裝不到位、不承認售后服務(wù)等問題時，都可以依靠網(wǎng)站來維護自己的權(quán)益，有時甚至可以全額退款。
