家居業(yè)的黃金銷售期，通常各大賣場(chǎng)、品牌都會(huì)在這個(gè)時(shí)間紛紛舉辦促銷優(yōu)惠，搶奪市場(chǎng)。這本來對(duì)于消費(fèi)者以及商家都是好事，但杭州紅星美凱龍?jiān)谖逡黄陂g的一個(gè)促銷活動(dòng)卻導(dǎo)致大量消費(fèi)者的不滿，甚至質(zhì)疑紅星美凱龍是否存在造假。
五一期間，杭州杜女士德勝路金茂紅星美凱龍買了6000塊錢的家具引發(fā)了一點(diǎn)不愉快的經(jīng)歷，杜女士購買的家具本身沒有什么問題，但因?yàn)橄胍獏⒓蛹t星美凱龍參加的購物滿3000可參加的抽獎(jiǎng)活動(dòng)，杜女士第二天第三天都一大清早來到紅星商場(chǎng)門口等候，但兩次都被告知200個(gè)號(hào)子早就派完。假期里大清早爬起來想排隊(duì)參加抽獎(jiǎng)，但幾個(gè)小時(shí)的等候卻換來遺憾，杜女士非常不了解紅星美凱龍的抽獎(jiǎng)安排，對(duì)放號(hào)過程的不透明也感到相當(dāng)不滿。杜女士參加的是紅星美凱龍金茂mall針對(duì)五一推出的優(yōu)惠活動(dòng)，活動(dòng)細(xì)則標(biāo)明，在4月29至5月2日活動(dòng)期間，單筆購買家具、建材、家飾商品當(dāng)日下單全額付清同一品牌單張憑證實(shí)付3000元即可參與抽獎(jiǎng)一次，滿6000元的可抽獎(jiǎng)兩次，以此類推上不封頂。前200名有資格抽獎(jiǎng)的顧客將100%中獎(jiǎng)，獎(jiǎng)金為500元或200元現(xiàn)金。
杜女士在次日一早達(dá)到紅星美凱龍，被告知200個(gè)號(hào)已經(jīng)派完，于是第二天一早，杜女士在清晨六點(diǎn)便已經(jīng)到達(dá)紅星美凱龍，但當(dāng)商場(chǎng)在9點(diǎn)半開門的時(shí)候，卻再次告知杜女士號(hào)子已經(jīng)全部派完。消費(fèi)者孫先生同樣是早在當(dāng)天7點(diǎn)已經(jīng)到達(dá)紅星美凱龍守候，務(wù)求能夠拍得200位之內(nèi)有機(jī)會(huì)進(jìn)行抽獎(jiǎng)，但同樣失望而歸。孫先生表示紅星并沒有告知顧客第二天什么時(shí)候發(fā)號(hào)，什么時(shí)候排隊(duì)。在紅星同樣遭遇的消費(fèi)者一共就有30多人，大部分都是7點(diǎn)左右就已經(jīng)守候在紅星門口，但等了幾個(gè)小時(shí)以后得到的結(jié)果卻是空等一場(chǎng)。
當(dāng)消費(fèi)者質(zhì)疑為什么一開門就沒有號(hào)的時(shí)候，紅星美凱龍總經(jīng)理張勤表示他們八點(diǎn)多就開始發(fā)號(hào)，這一說法遭到消費(fèi)者的強(qiáng)烈抨擊，他們表示六點(diǎn)多來一直等到9點(diǎn)半都根本沒有發(fā)號(hào)。張勤表示他們確實(shí)是按照顧客排隊(duì)的先后順序發(fā)號(hào)的，但是并不是每個(gè)顧客對(duì)應(yīng)一個(gè)號(hào)，因?yàn)槌楠?jiǎng)資格是根據(jù)購物單據(jù)購金額累計(jì)次數(shù)的，因此并非按照人或者單子計(jì)算抽獎(jiǎng)，而是按次數(shù)來計(jì)算抽獎(jiǎng)。張經(jīng)理表示只要是在活動(dòng)期間購物金額滿3000以上的，這幾天之內(nèi)都依然有資格參加排隊(duì)抽獎(jiǎng)。他表示先妥善處理好這些有異議的消費(fèi)者的情況，并且對(duì)后續(xù)的消費(fèi)者是否會(huì)面臨同樣問題做一些預(yù)防。
紅星金茂mall張經(jīng)理在面對(duì)消費(fèi)者強(qiáng)烈情緒跟質(zhì)疑的時(shí)候一臉無奈，返利活動(dòng)本來是既有利消費(fèi)者，又能為商場(chǎng)造勢(shì)的好事，但紅星在這次的抽獎(jiǎng)活動(dòng)上明顯安排欠妥當(dāng)。不透明，沒有明確指引的“先到先得”抽獎(jiǎng)安排使得許多消費(fèi)者一大清早便在商場(chǎng)門外守候，在完全不知情的情況下，最后發(fā)現(xiàn)苦候幾小時(shí)之后，抽獎(jiǎng)的號(hào)子竟已在“不知不覺”中發(fā)放完畢。到底紅星美凱龍是在何時(shí)何地發(fā)放抽獎(jiǎng)號(hào)？為什么發(fā)號(hào)時(shí)不能做到公開透明？導(dǎo)致如此多的消費(fèi)者大失所望，甚至感覺到被欺騙。如果一開始便可以明確告知發(fā)號(hào)時(shí)間以及地點(diǎn)，是否就可以避免這些不必要的糾紛，也可以給消費(fèi)者更透明，更公正的消費(fèi)環(huán)境。這些都值得紅星美凱龍反思。
