近幾年,市民如果細(xì)心觀察,就會發(fā)現(xiàn)家裝公司正在以一種強(qiáng)勁的勢頭擴(kuò)張,新店一家一家地落成。這說明市民對家裝的需求正在蓬勃成長,也說明當(dāng)下的家裝行業(yè)已經(jīng)出現(xiàn)了激烈的競爭。當(dāng)整體櫥柜不再是新鮮玩意,“整體”這一概念已被大多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)同后,家裝行業(yè)又開始謀劃新的營銷策略,于是“整體家裝”逐漸走進(jìn)人們的視野。
新需求催生新模式
作為和人們生活緊密聯(lián)系的一個行業(yè),家裝行業(yè)在經(jīng)歷了十多年的發(fā)展之后,開始出現(xiàn)一些瓶頸。據(jù)了解,第一代家裝是游擊隊(duì)模式,消費(fèi)者自己購買材料,未經(jīng)過正規(guī)培訓(xùn)的人員都可以參與裝修,效果往往不好;第二代家裝開啟了家裝公司化的時代,各個環(huán)節(jié)都有專職的人員來負(fù)責(zé),但服務(wù)內(nèi)容簡單,無太多設(shè)計(jì)規(guī)劃;第三代家裝又稱為“集成家居”,開始有設(shè)計(jì)和定制的內(nèi)容,但裝修和家具脫節(jié),僅僅是拼湊產(chǎn)品,整體風(fēng)格不統(tǒng)一。
由于前三代家裝與家具配置脫節(jié),工程完工后,業(yè)主需要另外選購家居商品或接受家裝公司推薦代購的商品,自己還需要進(jìn)行二次配置設(shè)計(jì)。這種分步家裝模式很難體現(xiàn)裝修與家居商品完美結(jié)合,于是,當(dāng)人們對家居體驗(yàn)有更高層次需求的時候,以“整體家裝”為代表的第四代家裝應(yīng)運(yùn)而生。家裝公司不僅要提供設(shè)計(jì)、施工、家具定做等全系列服務(wù),還必須根據(jù)客戶的具體要求,完成最終的家居配飾。也就是說,傳統(tǒng)家裝竣工后,給客戶提供的只是一個需要進(jìn)一步裝飾打理的“空殼”,整體家裝卻能為客戶提供一個真正完整的家。
“買家具送設(shè)計(jì)”受歡迎
以往,傳統(tǒng)的家居建材商只管賣產(chǎn)品,并沒有做家居配套設(shè)計(jì)的想法,無論是通過家裝公司還是直接面對消費(fèi)者,他們認(rèn)為只要能把產(chǎn)品賣出去,就是成功了。但隨著行業(yè)競爭的激烈,以及“一站式”購物消費(fèi)需求的逐漸流行,不少家居建材商開始不甘寂寞了。
據(jù)記者觀察發(fā)現(xiàn),一些家裝公司開始逐漸退出建材、家具領(lǐng)域,專心只做設(shè)計(jì),但建材商們卻紛紛進(jìn)軍整體家裝,在賣產(chǎn)品的同時,順便賣起了家裝設(shè)計(jì)方案。受“整體家裝”概念的刺激,目前有不少的家具公司在銷售產(chǎn)品時,還以“免費(fèi)送家居設(shè)計(jì)”作為賣點(diǎn),效果還不錯。順德樂邦家具總經(jīng)理幸垂平告訴記者:“體驗(yàn)式營銷在如今是很受歡迎的營銷方式,消費(fèi)者買了家具如果能知道家具怎么擺設(shè)最好看,那生意做起來就容易了。但大多數(shù)消費(fèi)者在裝飾方面是外行,所以我們免費(fèi)幫他做家居設(shè)計(jì),讓他買的家具能夠與整個家庭空間完美配合。這種方式還是很受消費(fèi)者歡迎的。”
而據(jù)了解,在家居建材商紛紛推出“買產(chǎn)品免費(fèi)送設(shè)計(jì)”的同時,專業(yè)的家裝公司為應(yīng)對競爭,也推出“免費(fèi)設(shè)計(jì)裝修方案”的服務(wù)。不過,也有消費(fèi)者認(rèn)為,免費(fèi)的設(shè)計(jì)方案往往不能滿足自己的全部裝修愿望,設(shè)計(jì)師主觀意見太多。因此,有的業(yè)主寧愿專門花錢請比較資深一點(diǎn)的設(shè)計(jì)師出一套詳細(xì)完整的裝修方案,已達(dá)到最好的裝修效果。
家具定制搭上順風(fēng)車
隨著整體家裝的日益走俏,為消費(fèi)者量身定做的定制家具越來越受市民的青睞。在傳統(tǒng)營銷模式中,家具企業(yè)往往根據(jù)簡單的市場調(diào)查,或跟隨當(dāng)今家具潮流進(jìn)行家具研發(fā)生產(chǎn)。但這種模式生產(chǎn)出來的家具不是尺寸不符合要求,就是款式不能滿足個人偏好。而定制營銷將市場細(xì)分到個人,可根據(jù)個人愛好提出一些特定要求,如顏色搭配,個性化規(guī)格等等。
維意定制家具公司的設(shè)計(jì)師張重明認(rèn)為,家具定制本身就是在整體家裝設(shè)計(jì)上進(jìn)行的,這樣才能使材質(zhì)風(fēng)格統(tǒng)一,符合不同人群的審美。“我們制造家具是從對房子的測量開始的,每一個環(huán)節(jié)都要考慮到與整個居住環(huán)境的協(xié)調(diào)。一個人要實(shí)現(xiàn)他理想的家,必須要在設(shè)計(jì)上解決這個統(tǒng)一性的問題,就是整體設(shè)計(jì)、整體定制。”同時,他也認(rèn)為,從分析消費(fèi)者需求,到下單、組織生產(chǎn)、配送、上門安裝以及服務(wù)等各個環(huán)節(jié),必須環(huán)環(huán)相扣,且產(chǎn)品定制過程中涉及的板零部件、五金件極多,不能有一絲偏差。這樣要求家裝企業(yè)管理體制必須嚴(yán)謹(jǐn),工作必須一絲不茍,同時也更加考驗(yàn)員工的綜合素質(zhì)。
如今,有越來越多的家裝公司進(jìn)入家具定制的領(lǐng)域,一場關(guān)于家庭裝修的變革開始了。家裝產(chǎn)品供應(yīng)商們,不光只賣產(chǎn)品,而是負(fù)責(zé)家裝的所有產(chǎn)品,大件如櫥柜、衣柜等均能定制,各種建材、配件都能提供,順便幫客戶做設(shè)計(jì)方案,當(dāng)然還負(fù)責(zé)施工。而以往,消費(fèi)者在家裝建材商手里買了產(chǎn)品后,他們最多只能負(fù)責(zé)單一產(chǎn)品的安裝,無法從整個角度去考慮整體協(xié)調(diào)、風(fēng)格搭配等問題。
消費(fèi)者對新模式反應(yīng)不一
業(yè)內(nèi)人士表示,整體家裝是家裝行業(yè)發(fā)展的趨勢。整體家裝之所以能打動消費(fèi)者,就在于能讓消費(fèi)者省心、省時、省力,甚至省錢。不過,如果家裝公司無法將整體家裝服務(wù)落到實(shí)處,不能令消費(fèi)者滿意,那整體家裝的優(yōu)勢也就無從體現(xiàn)了。因此,雖然整體家裝在多方面比傳統(tǒng)家裝更有優(yōu)勢,但也依然存在著爭議,消費(fèi)者的反響也不一樣。
不少消費(fèi)者認(rèn)為,為了能降低一些成本,由家居建材商提供整體家居方案,而且服務(wù)也能得到保證的話,還是愿意嘗試以下新的裝修方式。當(dāng)然,品牌公司會比較贏得客戶的信賴,畢竟產(chǎn)品質(zhì)量是有保證的,而且售后服務(wù)等方面,也會比找一般的家裝公司好許多。而有的消費(fèi)者則認(rèn)為,一個家居建材商,最多只能提供一到兩個品牌的產(chǎn)品,即便產(chǎn)品線再豐富,也不可能滿足家裝的所有需求。尤其許多年輕人覺得,現(xiàn)在家裝最流行混搭,單一品牌可能會很難實(shí)現(xiàn)混搭的視覺沖擊效果,因此在選擇整體家裝時,還是會有所顧慮。
此外,專家還提醒,“捆綁銷售”是目前整體家裝的主要手段,消費(fèi)者需要對清單上的品牌、型號、用量、市場參考價貨比三家,仔細(xì)研究合同條例中選購材料的售后服務(wù)條例,以免選擇整體家裝卻沒有達(dá)到“省時、省力、省錢、省心”的目的。