原本作為產(chǎn)業(yè)鏈上下游的電商與快遞行業(yè)正在相互跨界，不僅有凡客、京東商城等斥巨資布局物流倉(cāng)儲(chǔ)，更有順豐逆向進(jìn)入電商。雖然電商暫時(shí)未將順豐列為強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但傳統(tǒng)快遞企業(yè)卻表達(dá)了對(duì)電商“不務(wù)正業(yè)”的不滿(mǎn)，并希望行業(yè)協(xié)會(huì)能對(duì)電商做出限制。
圓通速遞總裁喻渭蛟，是堅(jiān)決反對(duì)電商企業(yè)自建物流的代表，他認(rèn)為這樣一種跨界容易給電商和快遞業(yè)都造成混亂。“我希望郵政局和快遞協(xié)會(huì)能夠出臺(tái)相關(guān)規(guī)定，禁止電商企業(yè)進(jìn)入物流行業(yè)。”
有這種要求的并不只是圓通一家，據(jù)知情人士透露，已經(jīng)有好幾家快遞企業(yè)向郵政局、中國(guó)快遞協(xié)會(huì)提出過(guò)類(lèi)似的要求，不過(guò)相關(guān)部門(mén)暫未有任何舉動(dòng)。
“這畢竟需要遵循市場(chǎng)化的規(guī)律，為什么其他行業(yè)就不能做快遞物流？這樣的要求很可笑。”有電商行業(yè)人士稱(chēng)。而引發(fā)快遞業(yè)不滿(mǎn)根本原因是利益，據(jù)媒體披露的信息，京東商城計(jì)劃今年做到交易額600億，凡客計(jì)劃的交易額是100億，這是一塊巨大的蛋糕。
公開(kāi)信息顯示，包括京東商城、凡客、1號(hào)店等在內(nèi)的一大批B2C垂直電商，都在面臨資金壓力的情況下，依然咬牙斥巨資投入布局物流建設(shè)。
以手筆最大的京東商城為例，今年是其大規(guī)模投入物流的第三年，也是花錢(qián)最多的一年，預(yù)計(jì)將投資35-36億元，包括土地、房產(chǎn)和各種設(shè)備采購(gòu)。
事實(shí)上做物流對(duì)電商企業(yè)來(lái)說(shuō)并不是一件容易的事情，尤其在資本寒冬下，物流上的巨額投入甚至讓他們的成本高居不下，遲遲不能盈利。
為什么還要如此堅(jiān)持？在中國(guó)快遞協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)達(dá)瓦，電商企業(yè)做物流一個(gè)“不得以的選擇”。
達(dá)瓦指出，快遞行業(yè)2009年以后才有明確的法律地位，在發(fā)展中遇到很多問(wèn)題和困難。“現(xiàn)在我們先要解決的是有沒(méi)有問(wèn)題，下一步才是好不好。”
事實(shí)上，快遞行業(yè)發(fā)展速度嚴(yán)重滯后于電商行業(yè)，投訴率居高不下，如暴力分揀、物品被丟失、被調(diào)換，快遞晚點(diǎn)變慢遞，理賠維權(quán)難等。這也是讓在不惜代價(jià)爭(zhēng)取用戶(hù)、重點(diǎn)打“服務(wù)”牌的電商不能忍受的地方。
“雖然我們第三方物流的比重已經(jīng)不多了，但用戶(hù)對(duì)于第三方物流的投訴率依然高居不下，對(duì)我們來(lái)說(shuō)用戶(hù)體驗(yàn)很重要，又是核心競(jìng)爭(zhēng)力，如果第三方物流能滿(mǎn)足要求，我們?yōu)槭裁匆霾皇″X(qián)不省力的事情？”有不愿具名的電商人士抱怨說(shuō)。
他同時(shí)指出，自建物流以后，雖然成本可能還要比外包給第三方物流高，但能夠嚴(yán)格控制服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、送貨時(shí)間以及服務(wù)質(zhì)量，這對(duì)于電商樹(shù)立品牌形象非常重要。
當(dāng)然對(duì)于電商企業(yè)而言，如果自建物流做的出色，還能成為一部分重要資產(chǎn)，比如凡客旗下物流“如風(fēng)達(dá)”，已經(jīng)成為行業(yè)標(biāo)桿，諸多電商慕名而來(lái)要求幫忙配送。
這也是凡客CEO陳年的煩惱：如風(fēng)達(dá)還未做到凡客業(yè)務(wù)的100%配送，如果開(kāi)放怕影響凡客的服務(wù)體驗(yàn)。但面臨電商物流這個(gè)巨大市場(chǎng)，如風(fēng)達(dá)也不應(yīng)該放棄潛在的發(fā)展機(jī)會(huì)。至少在目前，如風(fēng)達(dá)除了凡客，只為兄弟公司小米與優(yōu)購(gòu)進(jìn)行配送。
事實(shí)上目前京東商城和凡客正在進(jìn)更長(zhǎng)遠(yuǎn)的自建物流規(guī)劃。據(jù)達(dá)瓦透露，上述兩家企業(yè)已經(jīng)遞交“快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證”申請(qǐng)，有可能在不久之后會(huì)獲得快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)資格。
京東商城和凡客均對(duì)上述消息予以確認(rèn)，而這一許可證的意義在于，以前每開(kāi)拓一個(gè)城市的自建物流，都需要向當(dāng)?shù)剡M(jìn)行許可申請(qǐng)，而有了此證以后，就能夠在全國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，同時(shí)還能夠經(jīng)營(yíng)其他公司和個(gè)人的快遞業(yè)務(wù)。
雖然達(dá)瓦并不反對(duì)電商自建物流，但他認(rèn)為快遞行業(yè)解決“好不好”問(wèn)題后，電商自建物流的情況會(huì)有所改變。喻渭蛟卻依然表達(dá)了其對(duì)電商自建物流的不看好，認(rèn)為會(huì)讓他們自身業(yè)務(wù)“難上加難”，“這5年內(nèi)我們可以拭目以待”。
