守著一套散發(fā)異味的利豪沙發(fā)，于先生和妻子不知如何是好。
近日，濟(jì)南市民于先生致電新聞110熱線82061110反映，2011年8月28日，他在北園大街某家居賣場購買了一套利豪牌皮沙發(fā)，結(jié)果時隔8個多月，沙發(fā)的氣味仍然很嗆人。如今，他想找商家換貨，卻發(fā)現(xiàn)該品牌在濟(jì)南的家居賣場已經(jīng)撤柜，濟(jì)南經(jīng)銷商也不見了蹤影?！?strong>
【市民訴苦】
皮沙發(fā)買了8個月，散發(fā)氣味仍刺鼻
9日晚上，記者剛一踏入于先生家的門，就聞到一股刺鼻的味道。“你湊近沙發(fā)聞聞這股味嗆人不？”于先生的妻子對記者說，她坐在沙發(fā)上看電視，總能聞到一股一股的嗆人味道。
她告訴記者，今年春節(jié)前搬進(jìn)的新家，由于感覺沙發(fā)味道刺鼻，從三四月份起就白天、晚上不間斷地開著客廳窗戶散味。“我現(xiàn)在每天拿著濕抹布擦一遍沙發(fā)，味道還是不小。”于先生的妻子說：“我們辦公室也在去年八九月份買了套沙發(fā)，也是面層為牛皮的，可一點味都沒有。”“當(dāng)時，這個品牌在家居賣場外墻上做著巨幅廣告，而且還有國內(nèi)知名影視明星代言，我感覺挺可信，就專程到這家店挑選了沙發(fā)。”于先生稱，“賣家那時正好搞活動，我看上了這套優(yōu)惠價8800元的皮沙發(fā)，店員說沙發(fā)面層接觸皮膚的地方用的是意大利純牛皮，其他地方是革質(zhì)的，因為覺得挺便宜，很快就簽合同、交錢買下來了。”
于先生講，由于皮沙發(fā)沒有現(xiàn)貨，需要看樣訂購。當(dāng)時他在店里見到的樣品沒有味道，所以也沒多想。但當(dāng)去年10月份他從店家提貨時，才聞到新沙發(fā)散發(fā)的嗆人氣味。“賣家說是兩個月味道就散沒了，但我們家等到3個月后沙發(fā)的氣味還是沒揮發(fā)完。購買后第四個月時，賣家來給保養(yǎng)了一次，也沒起多大作用。”于先生向記者展示沙發(fā)買賣合同時表示，“這份是家居賣場的格式合同，沒有在里面提到氣味的問題。要是家居賣場里還有利豪的柜臺我們肯定找他，但現(xiàn)在已經(jīng)撤柜幾個月了，想換貨也不好辦。”
【賣場說法】
專賣店已撤柜，能否協(xié)調(diào)不好說
11日上午，記者致電于先生購買利豪牌皮沙發(fā)的北園大街某家居賣場客服部。
一名工作人員稱，利豪沙發(fā)專賣店今年年初就已經(jīng)撤柜了。當(dāng)記者詢問該品牌是否辦完撤柜手續(xù)時，客服人員則沒有表態(tài)。
“品牌進(jìn)場時是否都要向家居賣場交納質(zhì)保金呢？”記者問。“應(yīng)該都會有。”客服人員答。
隨后，該客服人員詢問是否只是有異味，沙發(fā)質(zhì)量上并沒有問題。當(dāng)記者給予肯定的答復(fù)后，她表示：“我們需要看合同單號和當(dāng)時交易金額，還是讓顧客本人跟我們說一下吧。”她說，于先生是去年下半年買的，時間已經(jīng)非常長了，即使退換貨，也必須在不影響二次銷售的情況下才能進(jìn)行。
“如果是樣品或特價產(chǎn)品，一般不能退換貨。如果當(dāng)時跟專賣店有特殊約定，所有依據(jù)都是按合同單來執(zhí)行。商品若有質(zhì)量問題，通常規(guī)定在90天或180天內(nèi)可以維修。若還不滿意的話可以退換貨，前提是要有嚴(yán)重質(zhì)量問題，但有異味的情況不好鑒定。”
【矛盾焦點】廠家與顧客應(yīng)該誰先給誰發(fā)貨
“聽說濟(jì)南現(xiàn)在沒有利豪沙發(fā)的經(jīng)銷商了，所以我們只能跟杭州廠家直接聯(lián)系?？墒?，到目前為止，他們也沒給出一個讓我們滿意的解決方案。”于先生告訴記者。
11日上午，記者聯(lián)系到浙江利豪家具有限公司。售后服務(wù)人員李亞紅女士表示，皮沙發(fā)本來就有味道，只是有濃有淡的問題。“聽說于先生家剛裝修過，其實玻璃膠什么的也會產(chǎn)生氣味，只因為沙發(fā)是大件物品，所以他就覺得是沙發(fā)的味道。不妨常開窗通風(fēng)或者用醋熏熏看，再或者把沙發(fā)搬到陽臺上看看”。“如果顧客實在想換貨，只能讓他先把貨寄給我們，我會告訴他們發(fā)到杭州哪里，找物流郵寄的錢我們也可以給報銷。”李亞紅說，因為濟(jì)南經(jīng)銷商沒有了，公司還在挑選新的經(jīng)銷商。否則，這些問題應(yīng)該由濟(jì)南經(jīng)銷商來解決。不過，她同時稱，假如沙發(fā)在運輸途中不慎丟失，公司沒收到貨肯定不行，“我們是家大公司，都是按流程來的，我們個人也做不了擔(dān)保。”
對于利豪公司李亞紅女士的建議，于先生認(rèn)為不夠妥當(dāng)。“說是讓我們把沙發(fā)寄到杭州，公司不再給我們發(fā)回新貨來怎么辦？何況，如果在路上出現(xiàn)磕磕碰碰或者丟失的情況，責(zé)任由誰來負(fù)擔(dān)？”他表示，最好還是公司自己來人負(fù)責(zé)此事比較令人放心。
【廠家回應(yīng)】
總公司最近派技術(shù)人員上門鑒定
隨后，記者又采訪到浙江利豪家具公司市場部的經(jīng)理戴先生。他告訴記者，公司已經(jīng)取消山東濟(jì)南經(jīng)銷商的代理資格，因何原因則沒有明說。
“按照正常流程講，這件事該由濟(jì)南經(jīng)銷商處理，何況于先生購買沙發(fā)的時間已經(jīng)很長了，我們需要進(jìn)一步核實情況。”戴經(jīng)理稱，“于先生的家也是新裝修的，究竟是沙發(fā)味道還是裝修的味道不好確定。”
他表示，要跟售后服務(wù)部溝通一下，近期公司會安排技術(shù)人員出差到濟(jì)南，到客戶家溝通并鑒定確認(rèn)情況。
