當你習慣了在網(wǎng)上購買圖書、衣服、化妝品甚至家電，你會在網(wǎng)上購買家具嗎？隨著電子商務在中國的高歌猛進，商家都想利用這種經(jīng)營方式來分得一杯羹，當然也包括家具業(yè)。在居然之家、紅星美凱龍、黎氏閣等家具賣場遍布龍城的時候，記者發(fā)現(xiàn)，一家網(wǎng)上家具商城的線下體驗店在省城東華苑附近悄然開張。體驗店主要陳列的是該網(wǎng)上商城出售的商品，目的是讓消費者現(xiàn)場體驗商品質量，或者直接促進線下銷售。那么，體驗店能爭得過家具賣場嗎？網(wǎng)購家具體驗店能走多遠？
家具體驗店落戶太原
“我們是太原市第一家家具網(wǎng)購體驗店，大部分美樂樂官網(wǎng)上銷售的家居在這里都可以找到，價格與網(wǎng)上一模一樣。”美樂樂家居體驗館的導購小謝對記者說。據(jù)他介紹，體驗館自今年4月底正式開業(yè)到現(xiàn)在，已經(jīng)實現(xiàn)了超過300萬元的營業(yè)額，“比相同規(guī)模的家居賣場賣得好多了。”在體驗館工作前，小謝一直在賣場從事家具銷售工作。
美樂樂家具網(wǎng)是國內一家家具B2C電子商務平臺，一邊在網(wǎng)上賣家具，一邊經(jīng)營實體家具體驗店。消費者可以先在美樂樂網(wǎng)上根據(jù)家具的圖片來選擇心儀的家具，再去體驗店現(xiàn)場體驗所選物品，然后可以選擇在網(wǎng)上購買，或在體驗館支付相應定金等到貨后再支付余額。小謝告訴記者，“來美樂樂體驗店的顧客中，80%以上都是在網(wǎng)上看好了樣子來店里體驗的，也有不少消費者看到實體店里的家具后，最終選擇了實體店其他的產(chǎn)品，實體店是網(wǎng)店的有力補充。”
記者了解到，不論在美樂樂家具網(wǎng)還是體驗店，購買家具都需要交納10%-15%的服務費，才能享受“三包”服務。服務費起價為300元，不足300元的以300元收取。據(jù)介紹，服務費主要包含家具從廣東運回我省的流費以及家具安裝服務費。“由于我們直接從廠家進貨，貨需要廣東廠商直接運過來，所以需要交納運費。”小謝說，“美樂樂所有的體驗店都設在城市中相對偏僻的地方，主要是為了節(jié)省租金向消費者讓利。我們并不是主要靠體驗館經(jīng)營家具，銷售主要在互聯(lián)網(wǎng)，體驗館是為了補充網(wǎng)購體驗的不足，給消費者提供實物參照，讓消費者買的更放心。
“買家具的費用再加上服務費，這樣算下來也不便宜。”一個正在逛體驗店的消費者說，“在太原大家都習慣用高箱床，這邊一個高箱床最便宜也要2000多元，算下來一個板木結合的床加上兩個床頭柜怎么著也要3000多元。這個價格和‘居然之家’、‘黎氏閣’的差不多，比‘紅太陽’還貴一些。”
電商體驗店之“傷”
與不斷拓展疆土的美樂樂體驗店形成對比的是，專營家具產(chǎn)品的淘寶商城線下體驗館“天貓愛蜂潮”在北京東四環(huán)四惠橋的體驗店不久前悄然關閉，取代的是“天貓愛蜂潮城外誠家居體驗館”，“愛蜂潮城外誠”是電子商務與傳統(tǒng)賣場“城外誠”聯(lián)姻的產(chǎn)物，這一聯(lián)姻讓不少消費者感慨，他們能否在新的體驗館里買到物美價廉的家具，天貓（原淘寶商城）在家居產(chǎn)品方面的線下體驗線上購物模式是否還能繼續(xù)？
天貓愛蜂潮是由北京愛蜂潮科技有限責任公司與網(wǎng)上購物商城———天貓商城（原淘寶商城）共同打造的“網(wǎng)上購物”和“線下體驗”無縫對接的家居建材F2C （Factory to Consumer 工廠到消費者的原產(chǎn)地直銷）電子商務平臺。家具市場由于傳統(tǒng)渠道租金高、中間環(huán)節(jié)多，導致單品價格不斷被拉高，而電子商務網(wǎng)站的形式又普遍存在體驗性差、售后服務不健全以及誠信度低等問題。天貓愛蜂潮體驗店涵蓋了國內數(shù)家優(yōu)質的家居建材產(chǎn)品，淘寶上的多數(shù)商家在體驗店內都有展臺，減少了家具賣場的中間環(huán)節(jié)，彌補了網(wǎng)購體驗性差等特點。
盡管具有家居賣場與網(wǎng)購的雙重優(yōu)勢，天貓愛蜂潮卻因為班車取消、價格模糊、材質標明不清、經(jīng)營不善等問題飽受詬病，最后不得不落得關閉的下場。家具體驗館網(wǎng)上網(wǎng)下的價格差異以及薄弱的服務環(huán)節(jié)成為了家具電商的發(fā)展“傷口”。那么美樂樂這樣的家具體驗館能否在太原取得成功呢？
“美樂樂與愛蜂潮不同點在于，美樂樂擁有自主品牌，在價格方面、材質方面網(wǎng)上網(wǎng)下能保持一致。”一位業(yè)內人士說，“但是，家具市場是樓市的下游產(chǎn)業(yè)，對房產(chǎn)具有一定的依附性。政策對房產(chǎn)的調控也會影響到家具行業(yè)的發(fā)展。目前我省政策上對房產(chǎn)還是比較支持的，家具市場可能會隨著房產(chǎn)銷量的上升而上升。目前‘80后’已成為購房主體，他們在選購家具前已經(jīng)習慣于先上網(wǎng)了解情況，所以網(wǎng)購家具以及網(wǎng)購家具體驗店或許會取得新的增長點。”
家具行業(yè)競爭的是經(jīng)營模式
“我覺得線上購物線下體驗這種模式挺好的，我們平時都愛上網(wǎng)，也能接受在網(wǎng)上購物，在網(wǎng)購家具體驗店一方面能享受到網(wǎng)購的價格，另一方面還能現(xiàn)場感受家具的質感，只要安裝維修等配套售后服務能跟得上，我覺得就算地理位置偏一些，我也愿意過來看看。”“80后”消費者小張很看好家具網(wǎng)購體驗店。
小張的媽媽看法與小張不太一樣，“體驗店賣的東西和服務倒是不錯，東西比家具賣場更時尚些，年輕人都喜歡，但地理位置太偏了，對于一般消費者而言，來一趟挺費事兒的，等家具運回來還要一個月的時間，太費事了；對于想要高檔家具又時間充裕的人來說，這里規(guī)模有限，好多網(wǎng)上有的家具體驗店里沒有，如果老是缺貨時間長了就怕人們都不愿意來了。”
長期從事市場營銷工作的王先生認為，家具行業(yè)的競爭已經(jīng)從價格的競爭轉移到經(jīng)營模式的競爭，愛蜂潮與美樂樂目前的經(jīng)營模式都屬于O2O（Online To Offline，即讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺）的模式，網(wǎng)上能擴大銷路，體驗店能買足消費體驗和配送需求，很符合家具這個行業(yè)，比單純做電子商務和實體店要好，但前期需要的投入很大。這種模式最大的風險就是在市場未完全占領之前，資金斷裂，這樣很快就會有新的競爭者來搶奪市場份額，品牌競爭力會被削弱。
據(jù)了解，美樂樂家具網(wǎng)近日剛剛完成了B輪總金額高達4000萬美元的融資，這4000萬怎么用？王先生表示，“其對包括生產(chǎn)、加工、銷售、配送、服務整個家具產(chǎn)業(yè)鏈的把控程度，在一定程度上決定了網(wǎng)購家具體驗店能走多遠。”
