為維護消費者的權(quán)益，國家發(fā)布家具產(chǎn)品配發(fā)使用說明書的強制性國家標準已實施7年之久；為提升制造業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，廣東東莞市政府實施標準化戰(zhàn)略也近7年。然而，該市一些家具生產(chǎn)企業(yè)依然不執(zhí)行這一國家強制性標準，通過厚街鎮(zhèn)家具市場的輻射作用，將名不副實的“實木”家具銷往全國各地。
國家強制性標準規(guī)定，家具銷售必須配備使用說明書。在說明書中，生產(chǎn)廠家除了必須對家具款式與規(guī)格、使用材料等進行闡述外，還必須對家具材料、涂料中實際含有的有毒或放射性物質(zhì)等控制指標給予說明，同時要標明甲醛等有害物質(zhì)的確切含量，目的是給消費者一個知情權(quán)。這不僅是對消費者的明示承諾書，而且也是質(zhì)量安全的擔(dān)保書。這一關(guān)系著消費者權(quán)益的家具產(chǎn)品說明書，在東莞一些家具企業(yè)卻一紙難求。
今年3月底，廣東省質(zhì)監(jiān)局公布了名貴硬木家具產(chǎn)品質(zhì)量抽檢結(jié)果，東莞市家具企業(yè)不合格產(chǎn)品占了相當(dāng)數(shù)量。在公布的全省40個不合格企業(yè)產(chǎn)品名單中，有19個產(chǎn)品來自東莞市的家具生產(chǎn)企業(yè)，占全省不合格企業(yè)比例近50%；東莞被抽查的30家家具企業(yè)中，產(chǎn)品不合格的企業(yè)有19家，不合格產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)率為63.3%。不合格項目均為無產(chǎn)品標志、使用說明和產(chǎn)品質(zhì)量明示卡。
近日，記者根據(jù)廣東省質(zhì)監(jiān)局對東莞市家具產(chǎn)品監(jiān)督抽查中的問題，對該市厚街鎮(zhèn)家具大道的多個家具市場進行了深入調(diào)查，發(fā)現(xiàn)商家在家具銷售中不配備使用說明書的現(xiàn)象非常普遍，有的銷售商把部分實木材質(zhì)的家具夸大成全實木家具，有的甚至把比較差的材質(zhì)說成質(zhì)量好的材質(zhì)。
在八達家具城，看上去十分靚麗的標稱為實木的家具，價格卻便宜得驚人。標稱為實木的大書柜（裝修效果圖）售價僅為1200元，打開柜門，一股刺鼻的氣味撲面而來。銷售人員說，這種柜子價格便宜，肯定有氣味，沒氣味的最少也要2000多元。一些家具企業(yè)的銷售門店，銷售的家具大多沒有產(chǎn)品說明書和標志。消費者要了解家具的材質(zhì)和質(zhì)量，全憑店員的口頭介紹。當(dāng)記者向商家索要與產(chǎn)品相關(guān)的說明書時，都遭遇各種推脫。
在鴻建家具城，家具也大都沒有產(chǎn)品標志、使用說明書和產(chǎn)品質(zhì)量明示卡。走進一家店鋪，店員介紹說這是實木家具，看上去十分光鮮的6件套家具，價格僅為1880元。據(jù)了解，這樣的價格，買材料都不夠，也不可能是合格產(chǎn)品。當(dāng)記者表示要看產(chǎn)品使用說明書時，這位店員笑著告訴記者，在這條家具大道上，銷售的家具產(chǎn)品基本上都沒有產(chǎn)品說明書。
記者對厚街鎮(zhèn)多家家具市場調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這里銷售的家具相當(dāng)一部分沒有配備相關(guān)使用說明書。有的即使配有說明書，也是寥寥數(shù)語，尤其是甲醛等有害物質(zhì)的含量，并沒有按標準格式標明。雖然商家紛紛宣稱賣的是實木家具，但想跟他們要張家具說明書卻很難。唯一能了解實木家具主材、輔材的方式，是商家擺放在產(chǎn)品展示臺上的一張手寫標簽。在購買時，當(dāng)記者要求保證百分之百實木并直接在合同中寫明時，商家大都拒絕這一要求，只是說家具質(zhì)量可以保證。
據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，實木家具市場良莠不齊，最普遍的是在家具表面貼一層實木皮，但里面的用材卻是密度板。東莞家具市場上全實木家具大部分為實木框架、附加密度板材制成，所謂實木家具大多是實木貼皮。
在厚街鎮(zhèn)家具市場，無論是高檔家具還是中低檔家具，說明書一紙難求的原因是：當(dāng)發(fā)生質(zhì)量糾紛時，不配相關(guān)說明書是為了躲避責(zé)任，消費者很難維權(quán)；一些家具生產(chǎn)企業(yè)為了降低成本，使用甲醛含量等有害物質(zhì)超標的人造板，不配相關(guān)說明書是為了規(guī)避責(zé)任。
長期以來，東莞市厚街鎮(zhèn)的家具市場在一年兩次家具展覽會的帶動下已頗有影響，但一些作坊式家具企業(yè)將展覽會作為低質(zhì)低價促銷的交易平臺，大量不合格家具銷往全國各地，形成了產(chǎn)、供、銷產(chǎn)業(yè)鏈的區(qū)域性質(zhì)量問題。
目前，廣東省質(zhì)監(jiān)局根據(jù)對東莞家具質(zhì)量監(jiān)督抽查不合格產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)率超過50%的現(xiàn)象，已向東莞市政府和質(zhì)監(jiān)部門發(fā)出質(zhì)量警示，要求當(dāng)?shù)丶訌妼揖咝袠I(yè)的整治。
