據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天下公司》報(bào)道，美國(guó)消費(fèi)品安全委員會(huì)發(fā)布最新報(bào)告，宜家家居將在全球范圍內(nèi)召回一款燈軌，涉及數(shù)量達(dá)9.7萬(wàn)個(gè)，其中北美地區(qū)召回約5000個(gè)。召回的主要原因是，這款燈軌的接地連接存在瑕疵，因此會(huì)引發(fā)消費(fèi)者的觸電風(fēng)險(xiǎn)。
這份報(bào)告顯示，召回的產(chǎn)品具體名稱(chēng)為“宜家 365+ 桑塔導(dǎo)軌”，在中國(guó)制造，顏色為白色。在宜家美國(guó)店，這款燈軌的銷(xiāo)售時(shí)間是2011年9月到2012年3月，售價(jià)為15到20美元。雖然目前美國(guó)還沒(méi)有收到任何因?yàn)檫@款燈軌導(dǎo)致的傷亡報(bào)告，不過(guò)美國(guó)消費(fèi)品安全委員會(huì)提醒，消費(fèi)者應(yīng)該立即停止使用，將商品送回宜家進(jìn)行更換或者全額退款。
宜家家居本次的召回舉措，并不涉及中國(guó)市場(chǎng)。但是在宜家家居的中國(guó)官網(wǎng)，我們發(fā)現(xiàn)了相同名稱(chēng)的導(dǎo)軌，產(chǎn)品貨號(hào)為901.492.47，產(chǎn)品為鋁制，售價(jià)99元。為什么產(chǎn)品在中國(guó)銷(xiāo)售卻不在中國(guó)召回呢？經(jīng)濟(jì)之聲記者就此致電宜家公司中國(guó)方面的公關(guān)總監(jiān)，她說(shuō)召回產(chǎn)品和在中國(guó)銷(xiāo)售的這款產(chǎn)品并不相同。
公關(guān)總監(jiān)：不包括亞太地區(qū)，亞太地區(qū)沒(méi)有這個(gè)產(chǎn)品，不是一樣的產(chǎn)品。我就告訴你這個(gè)東西我們沒(méi)有，這個(gè)一定要非常清楚：這個(gè)東西是在中國(guó)生產(chǎn)的，并不意味著在中國(guó)生產(chǎn)的產(chǎn)品一定是給中國(guó)市場(chǎng)的，宜家是屬于全球采購(gòu)的。
值得注意的是，近些年來(lái)，很多涉及國(guó)際品牌的召回事件，往往都把中國(guó)市場(chǎng)排除在外，而且理由跟本次召回事件中的宜家也很相似。就是說(shuō)中國(guó)市場(chǎng)上的產(chǎn)品是在中國(guó)制造的，而非在境外生產(chǎn)，中國(guó)市場(chǎng)上的產(chǎn)品是安全可靠的。而且發(fā)出這樣聲明的，往往都是公司本身，并非權(quán)威部門(mén)。財(cái)經(jīng)評(píng)論員葉檀表示，國(guó)內(nèi)在這方面的監(jiān)管存在漏洞，導(dǎo)致公司為了節(jié)約成本，就避開(kāi)中國(guó)市場(chǎng)的召回。
葉檀：這也是中國(guó)法律的漏洞和執(zhí)行力不強(qiáng)所造成的。不光從現(xiàn)在開(kāi)始，以前像汽車(chē)這種重要的化工消費(fèi)品在涉及召回的時(shí)候，基本上中國(guó)這一塊都不太召回，因?yàn)閲?guó)內(nèi)召回制度是比較晚才起來(lái)的，而且執(zhí)行的非常的松，所以在這種情況下，很多為了節(jié)約成本就在召回的過(guò)程當(dāng)中把中國(guó)市場(chǎng)排除在外。因?yàn)槲覀兙Ψ浅Ｈ?，也沒(méi)有辦法去追訴他們，也沒(méi)有一個(gè)特定的機(jī)構(gòu)能非常強(qiáng)有力的代表消費(fèi)者去說(shuō)話(huà)，而且現(xiàn)在一些地方政府事實(shí)上為了招商引資對(duì)于各地的資金也是持一個(gè)比較軟弱的態(tài)度。我們的立法基本上是站在生產(chǎn)者，站在GDP的立場(chǎng)上，而不是站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上。
在剛剛過(guò)去的2011年，宜家家居就已經(jīng)因?yàn)槎鄠€(gè)問(wèn)題產(chǎn)品在全球市場(chǎng)進(jìn)行召回。去年1月，全球召回26.5萬(wàn)個(gè)倫德手工制玻璃杯，中國(guó)市場(chǎng)涉及7622個(gè)；去年2月，在北美地區(qū)召回2萬(wàn)6000個(gè)辛格萊嬰兒床，不涉及中國(guó)市場(chǎng)；去年3月，召回弗斯多咖啡壺和茶壺，北京涉及數(shù)量1萬(wàn)多個(gè)。
接連3個(gè)月發(fā)生產(chǎn)品召回事件之后，去年10月和11月份，宜家家居又連續(xù)在全球召回近10萬(wàn)個(gè)兒童帳篷，以及8萬(wàn)個(gè)帕克思奧蘭德玻璃鏡門(mén)。今年一月初，一款名為安迪洛的兒童高腳椅因?yàn)榘踩珟?huì)在使用過(guò)程中意外打開(kāi)，帶來(lái)跌落危險(xiǎn)，也被宜家家居宣布召回，中國(guó)共涉及6萬(wàn)374件問(wèn)題安全帶。
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，在過(guò)去三年里，宜家家居宣布召回的問(wèn)題產(chǎn)品至少有15種。 作為全球最大的家具和家居用品零售商，頻發(fā)曝出的“召回門(mén)”的召回事件讓人難免對(duì)宜家的產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生質(zhì)疑。對(duì)此，宜家家居解釋說(shuō)，召回是為了避免安全問(wèn)題的發(fā)生，不過(guò)卻沒(méi)有說(shuō)明宜家屢次出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的根源。
宜家家居：因?yàn)槿绻思乙坏┌l(fā)現(xiàn)某些產(chǎn)品可能會(huì)對(duì)消費(fèi)者的安全有危害的話(huà)，無(wú)論是不是已經(jīng)發(fā)生了這樣的事情，我們都會(huì)進(jìn)行召回。
業(yè)內(nèi)分析，宜家的貨源主要依賴(lài)全球低價(jià)采購(gòu)或者找代工生產(chǎn)，現(xiàn)在產(chǎn)品生產(chǎn)成本增長(zhǎng)，為了保證低價(jià)和利潤(rùn)，供應(yīng)商可能在用材上有所“虧欠”，產(chǎn)品的耐用度以及安全程度難以保證，導(dǎo)致屢次出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題。
即便如此，消費(fèi)者依然對(duì)宜家非常“買(mǎi)賬”。宜家中國(guó)的財(cái)報(bào)顯示，2010財(cái)年，也就是2009年9月至2010年9月，宜家中國(guó)的銷(xiāo)售額比上一個(gè)財(cái)年增長(zhǎng)23%，超過(guò)37億人民幣。在2011財(cái)年中，宜家中國(guó)的銷(xiāo)售額超過(guò)49億元人民幣，較去年同期增長(zhǎng)20%。
在房產(chǎn)調(diào)控波及中國(guó)整體家居零售的背景下，宜家在中國(guó)的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)很是可觀(guān)。據(jù)了解，宜家中國(guó)目前在北京、上海、廣州、深圳等地設(shè)有9家分店，預(yù)計(jì)到2015年宜家商場(chǎng)全國(guó)總數(shù)將達(dá)到17家。
財(cái)經(jīng)評(píng)論員張春蔚做客節(jié)目，就此事發(fā)表他的看法。
張春蔚：由于很多的外資品牌跟國(guó)內(nèi)的廠(chǎng)商本身是合資的狀態(tài)，在當(dāng)?shù)鼐臀沼泻芏嗟脑?huà)語(yǔ)權(quán)，以至于即使外資廠(chǎng)商想召回，國(guó)內(nèi)的廠(chǎng)商也會(huì)說(shuō)不用召回。需要警惕的是我們忽略掉了什么是召回，召回首先是對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)，正是由于我們失去了對(duì)于消費(fèi)者的關(guān)注，才使得我們的召回形同虛設(shè)。
還有一點(diǎn)，這跟中國(guó)的消費(fèi)者習(xí)慣有關(guān)。就算是有召回，有幾個(gè)消費(fèi)者會(huì)保留你的購(gòu)物票據(jù)？就算面臨召回，消費(fèi)者都無(wú)法證明你的東西是在宜家買(mǎi)的，消費(fèi)習(xí)慣也給后面的維權(quán)留下了隱患。
